Líder de Customer Success

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil BOARD ACADEMY S.A Tempo inteiro
A Board Academy é um time apaixonado por inovação e transformação, somos GPTW


Somos uma empresade Formação, Desenvolvimento e Certificação de Conselheiros que chegou ao mercado para revolucionar o modelo de Desenvolvimento de Conselheiros com uma proposta disruptiva e, ao mesmo tempo, democratizar o acesso às posições nos Conselhos de Empresas.


Acreditamos que a formação profissional é uma das bases para a disseminação das boas práticas de governança corporativa nas empresas e que pode ser o grande diferencial para geração de valor e propulsão do sucesso desses negócios.

Estamos em busca de um(a)
Líder de Customer Success para fazer parte do time da
Board Academy
Confira abaixo os requisitos e informações sobre a oportunidade, faça sua inscrição e boa sorte

Cargo
:
Líder de Customer Success

Principais responsabilidades da função:

  • Coordenar e desenvolver o relacionamento com alunos e professores;
  • Garantir a satisfação e o sucesso dos alunos, promovendo uma experiência de qualidade;
  • Oferecer suporte e orientação relacionados à plataforma e metodologia de ensino;
  • Incorporar, desenvolver e se tornar guardião das métricas de toda jornada do aluno;
  • Acompanhar o progresso dos alunos em sua jornada de aprendizado, identificando possíveis obstáculos e propondo soluções adequadas;
  • Manter registros precisos e atualizados de interações com os alunos, monitorando a assiduidade nas aulas e documentando informações relevantes;
  • Comunicarse proativamente com alunos e professores, fornecendo atualizações, compartilhando recursos e promovendo engajamento contínuo;
  • Gerenciar, desenvolver e promover o processo de integração dos novos alunos;
  • Coletar feedback dos alunos e transmitilo às equipes internas, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções inovadoras para aprimorar a experiência dos alunos;
  • Elaborar um modelo de Plano de Sucesso para clientes e para as vendas;
  • Obter feedback de outros departamentos que possam sugerir inovações em vendas, serviços, suporte, produtos e outros;
  • Ser um especialista e atuar como exemplo de práticas de gestão e atendimento;
  • Implementar automações e eficiências nos processos de CS;
  • Elaborar e acompanhar KPIs;
  • Realizar gestão de pessoas.

Requisitos Técnicos:

  • Domínio da língua portuguesa, tanto verbal quanto escrita;
  • Habilidades excepcionais de comunicação;
  • Conhecimentos básicos de Excel para organização e análise de dados;
  • Familiaridade com tecnologia e ambiente digital, demonstrando habilidades básicas em navegação em área de membros e uso de ferramentas de atendimento;
  • Conhecimento em Metodologias Ágeis;
  • Capacidade de compreender e explicar complexidades técnicas de forma clara e concisa;
  • Conhecimento em estratégias avançadas de relacionamento com o cliente;
  • Habilidade para retenção de clientes e aumento de receita;
  • Experiência com gestão de pessoas/Liderança;
  • Será um diferencial ter experiência em CS na área da educação.

Requisitos Comportamentais:

  • Perfil de liderança;
  • Proatividade;
  • Criatividade;
  • Organização;
  • Empatia;
  • Escuta ativa;
  • Dinamismo e Flexibilidade;
  • Excelente comunicação interpessoal.

Modelo de trabalho:
Presencial

Horário:
Segunda à Sexta - Das 08:30 às 17:30 (com flexibilidade de horário).

Contratação:
PJ

  • Líder de Customer Success

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    About the Role:As a Customer Success Manager (CSM) at Able.Talent, you will play a pivotal role in ensuring the success of our clients and candidates

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