Client Success Associate

1 semana atrás


Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Street Diligence, Inc. Tempo inteiro

The Client Success Associate is pivotal in propelling our company forward by steering the onboarding of new clients and fostering ongoing relationships throughout their lifecycle. This individual harnesses a unique blend of communication skills, technical acumen, and a comprehensive understanding of client success tenets. As a key member of the Client Success team, the Associate ensures our clients attain their objectives, thereby underpinning client loyalty, satisfaction, and engagement with our products.

Responsibilities

Client Onboarding: Oversee the onboarding process for new clients, ensuring a seamless initiation and laying the groundwork for a fruitful relationship. Address potential hurdles proactively and certify that clients are thoroughly prepared to utilize our software effectively.

Proactive Engagement : Consistently evaluate client interaction data, satisfaction levels, and other critical metrics to detect areas for enhancement and potential risks. Engage clients in strategic dialogues about their aspirations, obstacles, and accomplishments.

Success Planning : In collaboration with Client Success Managers, devise and polish success blueprints for clients rooted in empirical insights. Aid in deploying targeted tactics to boost client involvement and product adoption.

Performance Metrics & KPIs : Establish, monitor, and communicate critical performance indicators (KPIs) concerning client success, such as retention rates, client satisfaction scores, and renewal chances. Leverage these insights to refine client success stratagems.

Crisis Management : Anticipate client issues before they intensify and collaborate with pertinent internal teams to devise and execute solutions. Handle crisis situations adeptly to maintain client contentment and loyalty.

Proactive Client Health Monitoring : Vigilantly track client health indicators and establish preemptive systems to flag at-risk clients. Propose corrective measures to avert attrition and augment client happines

Trend Analysis : Pinpoint patterns in client data that suggest chances for product enhancement, upselling, or cross-selling. Relay insights to the product development and sales divisions to inform strategic choices.

Feedback Loop : Act as a principal liaison for collating client input and converting it into actionable insights for product and client success squads. Enable a comprehensive feedback cycle to assure incessant progress.

Client Segmentation : Craft and uphold client segmentation frameworks to facilitate personalized success strategies. Utilize segmentation to pinpoint clients with high growth potential and customize engagement accordingly.

Upsell Identification : Scout for upselling opportunities within your client portfolio. While the actual renewals fall under account management, this role is tasked with recognizing moments ripe for expansion and upselling.

This role is for you if you are/have :

  • Bachelor's degree in a 4 year university.
  • Minimum of 2-3 years of experience in a client facing role such as success, support or sales.
  • Experience with customer relationship management (CRM) systems and client success software.
  • Stellar communication skills, capable of communicating complex concepts to clients.
  • Proactive and strategic thinking, centered on delivering tangible outcomes and amplifying client satisfaction.
  • Ability to collaborate across different teams and manage diverse projects and stakeholders.

*If you are interested in this offer, please submit your resume in English.

About Street Diligence

Street Diligence is a high-growth, well-funded venture with an innovative product offering and ambitious expansion plans. Our clients include leading financial institutions that use our platform to analyze and negotiate advantageous terms in legal and financial contracts. We break down key terms, identify what's "market" and "off-market" and flags risks embedded in contract terms. Our platform also provides unique visuals, benchmarking and comparison to place negotiations and contracts in context. Founded in 2012, Street Diligence is headquartered in New York.


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    1 semana atrás


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  • Client Success Associate

    2 meses atrás


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    The Client Success Associate is pivotal in propelling our company forward by steering the onboarding of new clients and fostering ongoing relationships throughout their lifecycle. This individual harnesses a unique blend of communication skills, technical acumen, and a comprehensive understanding of client success tenets. As a key member of the Client...

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    2 meses atrás


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    2 semanas atrás


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    The Client Success Associate is pivotal in propelling our company forward by steering the onboarding of new clients and fostering ongoing relationships throughout their lifecycle. This individual harnesses a unique blend of communication skills, technical acumen, and a comprehensive understanding of client success tenets. As a key member of the Client...

  • Client Success Associate

    3 semanas atrás


    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Street Diligence, Inc. Tempo inteiro

    The Client Success Associate is pivotal in propelling our company forward by steering the onboarding of new clients and fostering ongoing relationships throughout their lifecycle. This individual harnesses a unique blend of communication skills, technical acumen, and a comprehensive understanding of client success tenets. As a key member of the Client...

  • Customer Success

    1 semana atrás


    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Atividades:*Facilitar o processo de onboarding dos clientes, garantindo uma excelente primeira experiência de utilização dos produtos. *Monitorar e incentivar a interação dos clientes com os produtos durante o período de ativação. *Fornecer suporte contínuo aos clientes para garantir a adoção completa e eficaz dos produtos. *Oferecer assistência...

  • Customer Success

    1 semana atrás


    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil N Digitais Tempo inteiro R$2.500 - R$3.000

    --- Vaga híbrida em Florianópolis / SC --- SOBRE A EMPRESA A Método 3A Médico / N Digitais é uma empresa com quase 500 clientes em todo o país focada em soluções para aceleração de negócios na área da saúde. Oferecemos serviços de growth e marketing médico , consultoria, educação e tecnologia. Nosso portfólio inclui desde o desenvolvimento...

  • Customer Success

    1 semana atrás


    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Clint Tempo inteiro

    Sobre a Clint Somos o primeiro CRM do Brasil 100% voltado para o mercado de Lançamentos, Perpétuos e Serviços High Ticket. Temos como propósito ajudar a resolver o caos digital no Brasil, criando estratégias de otimização de vendas e atendimento cada vez mais disruptivas. Sabemos que a única forma de fazer isso é por meio de tecnologia, processos e...


  • Florianópolis, Santa Catarina, Brasil CODIRECT Tempo inteiro

    Em 2025 seremos uma comunidade com 1.000 empresas sendo mentoradas por nós faturando juntos 1 bilhão de reais por ano. A Codirect é uma assessoria para empresários. Nós ajudamos os donos de negócios locais a conquistarem uma Marca de Valor por meio do digital. Trabalhamos com um programa de Mentoria chamado Marca de Valor. Já atendemos mais de 1.200...


  • Florianópolis, Santa Catarina, Brasil INCUCA TECH Tempo inteiro

    O Analista em Customer Success atuará diretamente com os nossos clientes, garantindo, desde o primeiro momento, todos os recursos necessários para que o sucesso seja alcançado por eles.O objetivo do Analista de CS na InCuca será ajudar os clientes a alcançarem os seus objetivos de negócio com a utilização dos nossos serviços, gerando valor de forma...

  • Customer Success Analyst

    1 semana atrás


    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Leadd Consultoria Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Customer Success Manager (CSM), que tem como papel maximizar os resultados de nossos clientes através da utilização do Bitrix24, identificando oportunidades de melhoria e atuando como um facilitador do sucesso da empresa.Desafios da vaga: Realizar reuniões online com os clientes para Onboarding e/ou Ongoing na plataforma Bitrix24,...

  • Customer Success Analyst

    1 semana atrás


    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil payfy Tempo inteiro

    Há 1 dia Seja um dos 25 primeiros a se candidatar A payfy é uma fintech de gestão de gastos corporativos para equipes com visão de futuro.Permitimos que os funcionários comprem o que precisam para o trabalho, enquanto mantemos a empresa no controle total de todos os gastos.Com a ajuda de tecnologia inovadora e cartões corporativos, a payfy elimina...


  • Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Az Informática Tempo inteiro

    Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas . Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social . Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa....

  • Customer Success Analyst

    1 semana atrás


    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Asksuite Hotel Chatbot Tempo inteiro

    Se você ama estar em contato com clientes, quer aprender sobre inteligência artificial, é um "Jedi" na resolução de problemas, negociação e, principalmente, gosta de contribuir para o sucesso do cliente através de sua atuação, então dá uma olhada nessa vaga Estamos buscando por um profissional focado em CS que atuará para melhorar a experiência...

  • Customer Success Analyst

    1 semana atrás


    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Asksuite Hotel Chatbot Tempo inteiro

    Se você ama estar em contato com clientes, quer aprender sobre inteligência artificial, é um "Jedi" na resolução de problemas, negociação e, principalmente, gosta de contribuir para o sucesso do cliente através de sua atuação, então dá uma olhada nessa vagaEstamos buscando por um profissional focado em CS que atuará para melhorar a experiência...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás


    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil CODIRECT Tempo inteiro

    Em 2025 seremos uma comunidade com 1.000 empresas sendo mentoradas por nós faturando juntos 1 bilhão de reais por ano. A Codirect é uma assessoria para empresários. Nós ajudamos os donos de negócios locais a conquistarem uma Marca de Valor por meio do digital. Trabalhamos com um programa de Mentoria chamado Marca de Valor. Já atendemos mais de 1.200...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás


    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil CODIRECT Tempo inteiro

    Em 2025 seremos uma comunidade com 1.000 empresas sendo mentoradas por nós faturando juntos 1 bilhão de reais por ano. A Codirect é uma assessoria para empresários. Nós ajudamos os donos de negócios locais a conquistarem uma Marca de Valor por meio do digital. Trabalhamos com um programa de Mentoria chamado Marca de Valor. Já atendemos mais de 1.200...

  • Customer Success

    1 semana atrás


    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Clint Tempo inteiro

    Sobre a Clint Somos o primeiro CRM do Brasil 100% voltado para o mercado de Lançamentos, Perpétuos e Serviços High Ticket. Temos como propósito ajudar a resolver o caos digital no Brasil, criando estratégias de otimização de vendas e atendimento cada vez mais disruptivas. Sabemos que a única forma de fazer isso é por meio de tecnologia, processos e...

  • Customer Success Analyst Jr

    1 semana atrás


    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Asksuite Hotel Chatbot Tempo inteiro

    Se você ama estar em contato com clientes, quer aprender sobre inteligência artificial, é um " Jedi" na resolução de problemas, negociação e, principalmente, gosta de contribuir para o sucesso do cliente através de sua atuação, então dá uma olhada nessa vaga Estamos buscando por um profissional focado em CS que atuará para melhorar a...

  • Customer Success Analyst Jr

    1 semana atrás


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    Se você ama estar em contato com clientes, quer aprender sobre inteligência artificial, é um "Jedi" na resolução de problemas, negociação e, principalmente, gosta de contribuir para o sucesso do cliente através de sua atuação, então dá uma olhada nessa vagaEstamos buscando por um profissional focado em CS que atuará para melhorar a experiência...