Analista de Sucesso do Cliente Júnior

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Getrak Tempo inteiro

Estamos procurando por uma pessoa para atuar no nosso time de CS que queira ser livre para pensar diferente e ser protagonista da nossa jornada incrível.

Se você deseja fazer o seu melhor trabalho e contribuir para crescer junto, esta oportunidade é para você.


No CS você terá um grande desafio que é acompanhar o cliente durante o processo de Onboarding da Getrak, auxiliando-o na configuração e uso iniciais do sistema de rastreamento veicular.

A implantação deve ser feita de forma ágil e com foco em garantir que o cliente tenha sucesso no uso do produto, atingindo os resultados que espera.

Esse acompanhamento pode ser feito presencial ou remoto.

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar o momento de adoção do cliente engajando o mesmo a adotar o produto com consistência de uso;
  • Realizar investigações acerca do crescimento de receita da carteira e prover soluções de negócio aos clientes que possam engajar crescimento de base e consequente crescimento de receita
  • Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
  • Realização de reuniões quinzenais, mensais e trimestrais para demonstração de resultados aos clientes;
  • Realizar a orientação de melhores práticas de uso do produto/serviço, realizando treinamentos com o cliente quando necessário;
  • Realizar fechamento de ciclo de NPS;
  • Realizar o acompanhamento de jornada do cliente, com planejamento de estratégias para novos objetivos;
  • Realizar estratégias de retenção de clientes;
  • Identificar problemas no negócio e apoiar o cliente propondo sugestões de solução ao problema de plano de negócio, seja financeiro, venda, qualificação, produto e/ou serviço, bem como operacional.
  • Atuar nas apresentações e conduções em estratégias para auxiliar nas reuniões com clientes;
  • Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
  • Identificar oportunidades de melhorias aos clientes referentes ao produto;
  • Atuação para a melhoria contínua do processo de sustentação aos clientes;
  • Apoiar o time de Produto no cadastro, entendimento e priorização das melhorias

Requisitos e qualificações

  • Facilidade para mensurar e qualificar seu trabalho
  • Possuir conhecimento para extrair dados e informações dos clientes de sua carteira
  • Capacidade de analisar os dados de carteira de Ongoing, como: Churn Rate, LTV, CAC, MRR, ARR, HealthScore, NPS, CES, CSAT, Cohort, TTFV, Activation rate, Expansion Rate, Engagement Score, LFT
  • Excel básico comprovado por formação concluída
  • Conhecimento e fácil operação da plataforma Google Planilhas e Google Apresentação
  • Conhecimento da operação de software CRM ou voltado para retenção e pósatendimento como Sensedata, ChurnZero, CustomerX, GainsightCS ou Totango
  • Estar matriculado em um curso de nível superior e já o ter iniciado
  • Ter concluído uma formação em Customer Success que evidencia conhecimentos básicos da metodologia de CS
  • Ter concluído um curso voltado para capacitação e/ou Adoção e Retenção de Customer Success
  • Capacidade para apresentar métricas dos seus clientes e da sua carteira para auxiliar na tomada de decisão
  • Possuir conhecimentos sobre Storytelling
  • Possuir conhecimentos sobre técnicas de negociação com clientes
**Além disso será interessante: - Ser apaixonad_ pela arte de ensinar pessoas

  • Forte empatia e foco nos resultados do cliente
  • Capacidade de articular suas demandas conforme prioridades
  • Gostar de se relacionar e demonstrar proatividade em tudo o que faz
  • Ter um perfil analítico, com gosto para dados e informações
  • Mindset de resolução e solução. Você não pode ter foco no problema.
  • Resiliência para lidar com conflitos
  • Boa capacidade de convencimento através de argumentação
  • Capacidade para trabalhar em colaboração com diversos times da organização
  • Plasticidade, se dando bem com mudanças e troca de prioridades
  • Saber comunicar de forma clara
  • Ter Ética no trabalho
  • Saber receber feedback, compreendendo que é primordial saber como está a percepção sobre o seu trabalho
  • Ser pessoa emocionalmente estável para reconhecer erros e suas responsabilidades, entendendo que o erro faz parte do processo de melhoria
  • Ter Responsabilidade Financeira quanto aos custos e orçamento disponíveis no departamento

Informações adicionais O que oferecemos**:

  • Remuneração compatível com o mercado
  • Plano de Saúde Bradesco com cobertura nacional na modalidade apartamento para você e seus dependentes
  • Plano Odontológico, também extensivo aos dependentes
  • Vale Refeição / Alimentação Swile de R$ 27,28 por dia
  • Indique um futuro Getraker: Receba até R$ 2.000,00 em voucher
  • PLR de acordo com os critérios do sindicato, afinal, se nós tivemos lucro v

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Group Software Tempo inteiro

    We are in search of an influential Analista de Sucesso do Cliente to join our awesome team at Group Software in Belo Horizonte, MG.Growing your career as a Full Time Analista de Sucesso do Cliente is a promising opportunity to develop valuable skills.If you are strong in emotional intelligence, innovation and have the right experience for the job, then apply...

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Partner Solucoes Empresariais Ltda Tempo inteiro

    We are looking to hire a brilliant Analista de Sucesso do Cliente to join our productive team at PARTNER SOLUCOES EMPRESARIAIS LTDA in Belo Horizonte, MG.Growing your career as a Full Time Analista de Sucesso do Cliente is a great opportunity to develop productive skills.If you are strong in planning, teamwork and have the right drive for the job, then apply...

  • Analista Sucesso Do Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sharenergy Tempo inteiro

    Analista Sucesso do clienteFull Time , Belo Horizonte, RemotoOs profissionais de Sucesso do Cliente da GDash são responsáveis por apoiar a equipe e nossos clientes em todos os aspectos nas soluções oferecidas ao mercado. Procuramos pessoas dinâmicas, que queiram estar aprendendo sempre, que se sentem confortáveis trabalhando em equipe, sejam proativas,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Rheunion Tech Tempo inteiro

    Olá,Somos uma startup especializada em Recrutamento e estamos com uma oportunidade para Analista de Sucesso do Cliente. Se você tiver interesse em participar, basta acessar o link abaixo para que possamos concluir o seu cadastro e prosseguir com o processo.Acesse o link abaixo para participar. Boa SorteRemuneração: à combinarSalary: From R$1,000.00 per...

  • Analista Sucesso do cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sharenergy Tempo inteiro

    Analista Sucesso do clienteFull Time , Belo Horizonte, RemotoOs profissionais de Sucesso do Cliente da GDash são responsáveis por apoiar a equipe e nossos clientes em todos os aspectos nas soluções oferecidas ao mercado. Procuramos pessoas dinâmicas, que queiram estar aprendendo sempre, que se sentem confortáveis trabalhando em equipe, sejam proativas,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil U4C Instituição de Pagamento S.A. Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente Jr - Vaga Híbrida - Belo Horizonte***Vaga para trabalhar na Empresa OKTO***Desde 2019, a OKTO vem melhorando as interações de pagamento para jogos online e de varejo e introduzindo pagamentos sem atritos com seu conhecimento local, expertise no setor e capacidades internacionais.O negócio em expansão agora emprega mais de...

  • Analista Sucesso do cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Sharenergy Tempo inteiro

    Analista Sucesso do clienteFull Time , Belo Horizonte, RemotoOs profissionais de Sucesso do Cliente da GDash são responsáveis por apoiar a equipe e nossos clientes em todos os aspectos nas soluções oferecidas ao mercado. Procuramos pessoas dinâmicas, que queiram estar aprendendo sempre, que se sentem confortáveis trabalhando em equipe, sejam proativas,...

  • Analista Sucesso do cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Sharenergy Tempo inteiro

    Analista Sucesso do clienteFull Time , Belo Horizonte, RemotoOs profissionais de Sucesso do Cliente da GDash são responsáveis por apoiar a equipe e nossos clientes em todos os aspectos nas soluções oferecidas ao mercado. Procuramos pessoas dinâmicas, que queiram estar aprendendo sempre, que se sentem confortáveis trabalhando em equipe, sejam proativas,...

  • Analista Sucesso do cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Sharenergy Tempo inteiro

    Analista Sucesso do clienteFull Time , Belo Horizonte, RemotoOs profissionais de Sucesso do Cliente da GDash são responsáveis por apoiar a equipe e nossos clientes em todos os aspectos nas soluções oferecidas ao mercado. Procuramos pessoas dinâmicas, que queiram estar aprendendo sempre, que se sentem confortáveis trabalhando em equipe, sejam proativas,...

  • Analista Sucesso do cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Sharenergy Tempo inteiro

    Analista Sucesso do clienteFull Time , Belo Horizonte, RemotoOs profissionais de Sucesso do Cliente da GDash são responsáveis por apoiar a equipe e nossos clientes em todos os aspectos nas soluções oferecidas ao mercado. Procuramos pessoas dinâmicas, que queiram estar aprendendo sempre, que se sentem confortáveis trabalhando em equipe, sejam proativas,...

  • Analista Sucesso do cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Sharenergy Tempo inteiro

    Analista Sucesso do clienteFull Time , Belo Horizonte, RemotoOs profissionais de Sucesso do Cliente da GDash são responsáveis por apoiar a equipe e nossos clientes em todos os aspectos nas soluções oferecidas ao mercado. Procuramos pessoas dinâmicas, que queiram estar aprendendo sempre, que se sentem confortáveis trabalhando em equipe, sejam proativas,...

  • Analista de Sucesso do Cliente Júnior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Talent&IT Tempo inteiro

    Responsabilidades:Trabalhar diretamente com os clientes, identificando suas necessidades e garantindo sua satisfação contínua.Colaborar com as equipes de vendas e marketing para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas.Monitorar a saúde do cliente e prever possíveis problemas antes que ocorram.Coletar feedback do cliente e colaborar com a...

  • Analista Sucesso Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil 123 Milhas Tempo inteiro

    A empresa 123 MILHAS está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe. Se você é apaixonado por análise de dados, tem habilidades em criar e acompanhar indicadores relacionados à área de Customer Success (retenção, LTV, churn, dentre outros) e está sempre buscando identificar tendências e oportunidades de negócio,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo VPA Tempo inteiro

    Venha fazer parte de um Grupo que não para de crescer.Buscamos por um(a) Analista de Sucesso do Cliente para compor o nosso time do RecebeAqui, para fazer acontecer, evoluindo e crescendo junto com a gentePrazer, somos o Grupo VPA e queremos você em nosso timeResponsabilidades e atribuiçõesCriar relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo...

  • Sucesso Do Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Select Rh Tempo inteiro

    We are looking to hire a diligent SUCESSO DO CLIENTE to join our collaborative team at Select RH in Belo Horizonte, MG.Growing your career as a Full Time SUCESSO DO CLIENTE is a terrific opportunity to develop excellent skills.If you are strong in analysis, attention to detail and have the right determination for the job, then apply for the position of...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil LeaderRH Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Sucesso do ClienteÉ uma empresa de consultoria de treinamentos para médico, clinas e consultórios, ter experiência com CS.Requisitos da vaga: Ter inteligência de mercado e entender os KPIs da área. Que Entenda sobre números e métricas relacionadas ao sucesso do cliente. Saber de NPS Gestão de time Criativa e menos operacional Fazer...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sólides Tecnologia Tempo inteiro

    Somos a Sólides, a única empresa de tecnologia do Brasil para Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é #completadeverdade, com soluções para RH e Departamento Pessoal, para todos os negócios do país.Em 2022 recebemos o maior aporte já feito em uma HR Tech na América Latina, R$ 530 milhões — liderado pelo...

  • Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Agência de Publicidade Uaauge LTDA Tempo inteiro

    SUCESSO DO CLIENTEBuscamos alguém que tenha experiência e, acima de tudo goste de:fazer relacionamento com clientesproduzir textos e planejamentos para as mídias sociais bem criativossaiba lidar com desafios e goste de pensar em formas para deixar o cliente o mais satisfeito possívelA missão é garantir que os clientes sejam sempre atendidos com extrema...

  • Analista de Sucesso do cliente Jr

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Softruck Tempo inteiro R$2.200

    Faça parte de uma revolução tecnológica no mundo do IoT no de setor de rastreamento veicular Estamos crescendo e nos encontramos na busca de Analista de Sucesso do Cliente. | Sobre nós | Somos a empresa multinacional de software para IoT mais inovadora do mercado Nossas soluções avançadas têm ajudado nossos parceiros em todo o mundo a otimizar...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil P8RH Tempo inteiro

    Descrição: Construir uma relação próxima com os clientes; Ajudar os clientes nos seus desafios; Identificar oportunidades de novas vendas; Coordenar uma estratégia de comunicação com o cliente de forma que esteja constantemente atualizado em relação aos acontecimentos que afetam a sua jornada; Realizar constantemente medições de indicadores que...