Operations Manager

1 semana atrás


Fortaleza, Ceará, Brasil Webhelp Tempo inteiro

Customer Service/Support

Location

  • Fortaleza, Brazil***Job Title:Operations Manager

Job Description:

The Operations Manager I is responsible for coaching and supervising a group of Team Leaders. This position is also responsible for ensuring Client Service Level Agreement and financial expectations are achieved.

Funções essenciais/responsabilidades essenciais:

  • Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente; implementar planos de melhoria conforme necessário
  • Maximizar a geração de receitas para alcançar projetos financeiros de longo e curto prazo (ou seja, coleta de dados para horas faturáveis/não faturáveis, previsão, orçamento, etc.)
  • Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar o desempenho dos subordinados diretos e seus associados; incluindo o planejamento e atribuição de trabalho para a equipe de acordo com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis
  • Gerenciar e revisar relatórios operacionais (adesão de atendimento, PFP, scorecard do cliente, relatórios de gerenciamento de métricas)
  • Criar e maximizar relacionamentos com parceiros clientes
  • Fornecer liderança e orientação aos subordinados diretos para garantir a administração consistente das políticas e padrões da empresa; definir e implementar quaisquer ações corretivas necessárias para atender ao desempenho operacional
  • Realizar reuniões individuais regularmente com subordinados diretos para avaliar o desempenho individual, o desempenho de sua equipe e oferecer coaching de desenvolvimento contínuo
  • Criar um ambiente de trabalho positivo através do envolvimento dos funcionários; resolver problemas de relacionamento com funcionários de maneira profissional e oportuna
  • Participar de reuniões multifuncionais para revisar informações recebidas das funções de suporte operacional
  • Treinamento, RH, Qualidade, WFM, TA. e parceiro para definir planos de ação que resolvam problemas e impulsionem a melhoria contínua
  • Implementar as melhores práticas e entregar em excesso aos clientes, impulsionar um desempenho consistente, avaliar as necessidades de pessoal, com informações do BD e do Cliente e fazer ajustes para atender às mudanças nos requisitos
  • Participar de análises de negócios com o cliente
  • Lidar com uma equipe de líderes de equipe
  • Diploma de associado em áreas afins com mais de sete anos de experiência (com pelo menos dois anos de experiência em gestão progressiva) preferido
  • Experiência preferencial em call center
  • Capacidade demonstrada de treinar e desenvolver planos de ação, que maximizam o desempenho e fornecem feedback eficaz
  • Capacidade demonstrada para analisar e melhorar processos de trabalho; estabelecer um curso de ação para si e para os outros para atingir um objetivo específico
  • Trabalhar bem sob pressão e acompanhar os itens até a conclusão, mantendo um comportamento profissional
  • Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita como verbal. Capacidade de apresentar informações de forma eficaz aos associados internos e externos
  • Capacidade demonstrada de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios acelerado e orientado a prazos
  • Capacidade demonstrada de orientar, treinar e fornecer orientação a uma equipe de funcionários
  • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis

Função da estrutura de carreira:

  • Gerencia funcionários profissionais e/ou supervisiona ou supervisiona equipes grandes e complexas de suporte técnico ou comercial ou de operações de produção. É responsável pelo desempenho e resultados de uma equipe dentro de sua própria disciplina ou função. Recebe atribuições na forma de objetivos e determina como usar os recursos para cumprir cronogramas e metas. Adapta planos e prioridades departamentais para resolver desafios operacionais. As decisões são orientadas por políticas, procedimentos e plano de negócios; recebe orientação do gerente sênior e/ou diretor. Fornece orientação técnica a funcionários, colegas e/ou clientes. Tem responsabilidade pelos resultados em termos de custos, estratégias e funcionários.

Isenção de responsabilidade:

  • As declarações acima pretendem descrever a natureza geral e o nível do trabalho realizado pelas pessoas designadas para esta função. Eles não pretendem ser uma lista exaustiva de todas as responsabilidades, deveres e habilidades exigidas do pessoal que trabalha neste cargo.

Location:

BRA Fortaleza - Rua Goncalves Ledo

Language Requirements:
English (required)

Time Type:
Full time

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents
  • Market Access Manager

    1 semana atrás


    Fortaleza, Ceará, Brasil Edwards Lifesciences Gruppe Tempo inteiro

    We have made changes to enhance your experience. If you have applied for a job previously, you will need to create a new account. Thank you for your patience.Stakeholder Engagement and Influence in private sector.Develop and implement access strategy in high value accounts.understand the situation and ANS regulations, which may have an important impact on...


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    Job Title: Expansion Manager - Esthetic ClinicCompany: YESLASER BRASIL & POPDENTS BRASILA renowned company in the esthetic healthcare sector is looking for an Expansion Manager - Esthetic Clinic to join our team. As a rapidly growing company, we are seeking a professional with a strong set of clinic management skills and experience in business...

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    2 semanas atrás


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    *At this time, we are only receiving applications from candidates who are currently situated in the Americas, thank you.Who is our client and your future employer?The company where energy is opportunityOur client occupies a unique position in the global energy industry. They are the world's largest producer of hydrocarbons (oil and gas), with the lowest...

  • Operations Manager

    2 meses atrás


    Fortaleza, Brasil Webhelp Tempo inteiro

    **Customer Service/Support** **Location** - Fortaleza, Brazil*** Job Title: Operations Manager **Job Description**: The Operations Manager I is responsible for coaching and supervising a group of Team Leaders. This position is also responsible for ensuring Client Service Level Agreement and financial expectations are achieved. ** Funções...

  • Operations Manager

    4 semanas atrás


    Fortaleza, Brasil Webhelp Tempo inteiro

    **Customer Service/Support** **Location** - Fortaleza, Brazil*** Job Title: Operations Manager **Job Description**: The Operations Manager I is responsible for coaching and supervising a group of Team Leaders. This position is also responsible for ensuring Client Service Level Agreement and financial expectations are achieved. ** Funções...


  • Fortaleza, Brasil Prometeo Talent Tempo inteiro

    **About us** We are a fast-growing technology company focused on developing property management software and enhancing the resident experience. Our team is dedicated to providing innovative solutions and improving the lives of property managers and residents. **About the role** We are seeking a highly motivated and analytical **Operations Manager** to...


  • Fortaleza, Brasil Prometeo Talent Tempo inteiro

    **Introduction** At Prometeo Talent, our mission is to bridge exceptional talents like yours with visionary industry leaders. We're thrilled to present you with the opportunity to become a **B2B Sales Manager**. In this role, you'll have the chance to transform your career by forging connections between businesses and unparalleled opportunities, ultimately...

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    Fortaleza, Brasil Wilhelmsen Tempo inteiro

    Join our global team for a career filled with opportunities to solve challenges both small and large, local and global, simple and complex. We are looking for a talent with strong organizational skills and attention to details, to be part of our Ships Agency Operations Team in Fortaleza-CE office. In our company, you will have the opportunity to deal with...

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    1. Event Execution - Execute all events at all levels, including grassroots, for sports & culture that are relevant to Monster Energy and Burn brands & our key targeted consumers 2. Relationship development - Entrench yourself & Monster Energy Portfolio in the local sport & culture scenes relevant to key targeted consumers. Develop & maintain relationships...

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  • Team Leader Fortaleza

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    Fortaleza, Brasil Webhelp Tempo inteiro

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    **Introduction** At IBM, our Project Managers excel by leading and coordinating a project team’s overall performance, scope, cost, and deliverables. Our clients rely on timely and efficient status reports, and as Project Manager, you will drive the charge with project direction, metric definition, and performance management. If you are ready to help our...

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    Fortaleza, Brasil Utopia Tempo inteiro

    We are seeking a Head of Construction, with very strong project management skills to join the team and manage end to end construction projects around the globe. The position will be reporting directly to the General Manager of the business. The position is based in Jericoacoara, so relocation will be necessary if the candidate does not already live...