Ticket Manager

2 semanas atrás

Barueri, São Paulo, Brasil GFT Technologies Tempo inteiro

Ticket Manager :

Ticket Manager :

  • Campo personalizado 1: AMS
  • Campo personalizado 3: AMS
  • País/Região: BR
  • Data: 24 de jan de 2024
  • Localização: Alphaville
  • Barueri, BR, Tipo de vaga: Hybrid
    O que buscamos:
Profissional que atue como
Ticket Manager.

Responsabilidade:

  • Supervisionar e gerenciar o fluxo de tickets de atendimento e suporte, garantindo que sejam atribuídos, monitorados e resolvidos dentro dos prazos e prioridades alinhadas;
  • Desenvolver e implementar procedimentos para o gerenciamento eficiente de tickets, priorizando incidentes críticos e garantindo SLA e atendimento ao cliente;
  • Trabalhar com as equipes para identificar tendências, problemas recorrentes ou áreas de melhoria conforme tickets e atendimento, propondo soluções para aumentar a eficiência operacional;
  • Gerenciar e monitorar os KPIs (Key Performance Indicators) das áreas de atendimento, elaborar relatórios e apresentar métricas em status report;
  • Fornecer orientação e treinamento à equipe para garantir que os procedimentos e processos de atendimento sejam seguidos adequadamente e as melhores práticas sejam aplicadas;
  • Coordenar a comunicação entre diferentes equipes e departamentos para resolver problemas complexos ou encaminhar questões específicas relacionadas aos tickets;
  • Visão holística sobre o processo de atendimento ao usuário/cliente.
  • Supervisionar e coordenar a resposta a incidentes, garantindo a resolução rápida e eficaz para minimizar o impacto nos serviços e sistemas;
  • Estabelecer e manter procedimentos para a gestão de incidentes, garantindo que todos os membros da equipe compreendam seus papéis e responsabilidades durante o ciclo de vida de um incidente;
  • Liderar as equipes de resposta a incidentes, priorizando e escalando incidentes críticos conforme necessário, enquanto mantém a comunicação clara e eficaz entre as partes envolvidas;
  • Identificar tendências e padrões nos incidentes reportados para prevenir recorrências e melhorar a resiliência dos sistemas;
  • Elaborar relatórios pósincidentes detalhados para análise, destacando áreas de melhoria e propondo ações corretivas;
  • Colaborar com equipes de diferentes departamentos para implementar soluções preventivas e medidas proativas para reduzir o impacto de incidentes futuros;
  • Garantir que os processos de gerenciamento de incidentes estejam alinhados com as melhores práticas e padrões do setor.

Requisitos e Qualificações:

  • Experiência prévia em funções de gerenciamento de requisições e incidentes;
  • Experiência prévia em participação de Salas de Guerra (War Room);
  • Obrigatório Certificação ITIL V4 Foundation;
  • Desejável Certificação ITIL V4 Practice Manager (PM) no módulo "Monitor, Support & Fulfil" (ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil), ou semelhante;
  • Conhecimento profundo de metodologias de gerenciamento de requisições e incidentes, como ITIL, e familiaridade com ferramentas de gestão (preferencialmente CA SDM);
  • Habilidades analíticas fortes para avaliar causas raiz de incidentes e propor soluções preventivas;
  • Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de liderança para orientar equipes durante situações de alta pressão;
  • Capacidade comprovada de elaborar relatórios detalhados pósincidentes e implementar ações corretivas;
  • Gerenciar eficazmente a resposta a incidentes enquanto trabalha para prevenir recorrências e melhorar continuamente os processos.
  • Vaga hibrida 3x presencial na região de Campos Elíseos/SP

Descrição comportamental:

Procuramos uma pessoa que:

  • Goste de trabalhar em equipe e seja
    colaborativa em suas atribuições;
  • Tenha
    coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
  • Transforme ideias em
    soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
  • Tenha habilidades de
    resolução de problemas;
  • Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e
    gerenciar o próprio tempo;
  • Tenha interesse em lidar com situações adversas e
    inovadoras no âmbito tecnológico.
Big enough to deliver - small enough to care.

#VempraGFT

#VamosVoarJuntos

#ProudToBeGFT


Com mais de 35 anos de mercado e localizada em 16 países, a GFT emprega mais de pessoas ao redor do mundo sendo 3.000 pessoas no Brasil.

Aqui, a diversidade, a igualdade e a inclusão estão no centro e garantir um ambiente de trabalho seguro para todas as pessoas faz parte de quem somos.

Promovemos uma cultura de desenvolvimento e crescimento pautadas no nosso pilar de Continuous Scaled Learning porque acreditamos o uso inteligente da tecnologia é a chave para o sucesso nesse mundo digital.


O que oferecemos:

  • Cartão multibenefícios você escolhe como e onde utilizar.
  • Bolsas de Estudos para cursos de Graduação, Pós, MBA e Idiomas.
  • Programas de incentivo à Certific

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil GFT Technologies Tempo inteiro

    Ticket Manager :Ticket Manager : Campo personalizado 1: Project Governance Campo personalizado 3: Project Governance País/Região: BR Data: 25 de jan de 2024 Localização: Alphaville Barueri, BR, Tipo de vaga: RemoteO que buscamos:Profissional que atue com Ticket ManagerRequisitos e Qualificações: Atuação prévia na gestão de tickets de times de...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Proative Technology Tempo inteiro

    Precisamos de um Ticket Manager para garantir a disponibilidade dos recursos de tecnologia para as áreas de negócio, cocriando valor para nosso cliente interno e externo.Suas atividades: Atuar com autonomia para avaliar o ambiente e direcionar o time para prioridades no atendimento; Garantir as entregas contratuais; Buscar o nívelamento do conhecimento da...

  • Operation Delivery Manager

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil DBR CONSULTORIA E TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    Apoio como ponto de contato entre entidades vendedores e gestão. Priorização de demandas da divisão AMS alinhadas à gestão. Solicitação e gerenciamento de acesso da equipe AMS para clientes com acesso dedicado. Apoio em dúvidas e esclarecimentos de marcação de horários. Análise de SLAs para tickets abertos. Monitoramento da fila de tickets....

  • Product Owner product Manager Produtos

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Iventis Tecnologia Tempo inteiro

    Presencial hibrido de 2 a 3x por semana em Alphaville SPRequisitos:Experiência como Product Manager, preferencialmente com : Produtos, E-commerce ou MarketPlacePossuir conhecimento e experiência na criação de user stories nas metodologias ágeis:Atuação em todas as cerimônias do Framework Scrum: Daily, Refinamento, Review e Retrospectiva;Fazer...

  • Operation Delivery Manager

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Dbr Consultoria E Tecnologia Ltda Tempo inteiro

    Apoio como ponto de contato entre entidades vendedores e gestão. Priorização de demandas da divisão AMS alinhadas à gestão. Solicitação e gerenciamento de acesso da equipe AMS para clientes com acesso dedicado. Apoio em dúvidas e esclarecimentos de marcação de horários. Análise de SLAs para tickets abertos. Monitoramento da fila de tickets....

  • Operational Delivery Analyst

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil DBR CONSULTORIA E TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    Apoio como ponto de contato entre entidades vendedores e gestão. Priorização de demandas da divisão AMS alinhadas à gestão. Solicitação e gerenciamento de acesso da equipe AMS para clientes com acesso dedicado. Apoio em dúvidas e esclarecimentos de marcação de horários. Análise de SLAs para tickets abertos. Monitoramento da fila de tickets....

  • Marketing Specialist

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Erbe Tempo inteiro

    Your Responsibilities Collaborate with the Sales, Service and Product marketing management teams to develop, track and implement marketing programs and initiatives Actively handle and conduct marketing plans: Product Campaigns; Promotional events; Launching Events; Workshops, Congresses, Seminars, Conferences and events; Social Media, websites Follow...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil GFT Technologies Tempo inteiro

    **Ticket Manager - 115748**: **Ticket Manager - 115748**: - Campo personalizado 1: Project Governance- Campo personalizado 3: Project Governance- País/Região: BR- Data: 25 de jan de 2024- Localização: Alphaville - Barueri, BR, 06.454-000- Tipo de vaga: Remote**O que buscamos**: Profissional que atue com **Ticket Manager** **Requisitos e...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil GFT Technologies Tempo inteiro

    **Ticket Manager - 115667**: **Ticket Manager - 115667**: - Campo personalizado 1: AMS- Campo personalizado 3: AMS- País/Região: BR- Data: 24 de jan de 2024- Localização: Alphaville - Barueri, BR, 06.454-000- Tipo de vaga: Hybrid**O que buscamos**: Profissional que atue como **Ticket Manager**. **Responsabilidade**: - Supervisionar e gerenciar o fluxo...

  • Ticket Manager

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Proative Technology Tempo inteiro

    Precisamos de um Ticket Manager para garantir a disponibilidade dos recursos de tecnologia para as áreas de negócio, cocriando valor para nosso cliente interno e externo. **Suas atividades**: - Atuar com autonomia para avaliar o ambiente e direcionar o time para prioridades no atendimento; - Garantir as entregas contratuais; - Buscar o nívelamento do...

  • Operation Delivery Manager

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil DBR CONSULTORIA E TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    Apoio como ponto de contato entre entidades vendedores e gestão. Priorização de demandas da divisão AMS alinhadas à gestão. Solicitação e gerenciamento de acesso da equipe AMS para clientes com acesso dedicado. Apoio em dúvidas e esclarecimentos de marcação de horários. Análise de SLAs para tickets abertos. Monitoramento da fila de tickets....

  • Operational Delivery Analyst

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil DBR CONSULTORIA E TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    Apoio como ponto de contato entre entidades vendedores e gestão. Priorização de demandas da divisão AMS alinhadas à gestão. Solicitação e gerenciamento de acesso da equipe AMS para clientes com acesso dedicado. Apoio em dúvidas e esclarecimentos de marcação de horários. Análise de SLAs para tickets abertos. Monitoramento da fila de tickets....

  • Marketing Specialist

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Erbe Tempo inteiro

    Your Responsibilities Collaborate with the Sales, Service and Product marketing management teams to develop, track and implement marketing programs and initiatives Actively handle and conduct marketing plans: Product Campaigns; Promotional events; Launching Events; Workshops, Congresses, Seminars, Conferences and events; Social Media, websites  ...

  • Desenvolvedor .NET

    1 dia atrás

    Barueri, Brasil CSU Digital Tempo inteiro

    Você coloca a mão na massa, trabalha bem em grupo e gosta de desafios?Então venha ver essa oportunidade como Desenvolvedor .NET Sr. na maior processadora independente da América Latina!RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Trabalhar com equipes de desenvolvimento e gerentes de produto para idealizar soluções Web;Fazer gestão das demandas e análise de...

  • Desenvolvedor .NET

    Há 2 dias

    Barueri, Brasil CSU Digital Tempo inteiro

    Você coloca a mão na massa, trabalha bem em grupo e gosta de desafios?Então venha ver essa oportunidade como Desenvolvedor .NET Sr. na maior processadora independente da América Latina!RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Trabalhar com equipes de desenvolvimento e gerentes de produto para idealizar soluções Web;Fazer gestão das demandas e análise de...

  • Desenvolvedor .NET

    1 dia atrás

    Barueri, SP, Brasil CSU Digital Tempo inteiro

    Você coloca a mão na massa, trabalha bem em grupo e gosta de desafios? Então venha ver essa oportunidade como Desenvolvedor .NET Sr. na maior processadora independente da América Latina! RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Trabalhar com equipes de desenvolvimento e gerentes de produto para idealizar soluções Web; Fazer gestão das demandas e...