Especialista de Customer Excellence

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Provu Tempo inteiro
Aqui na Provu,
foco,
responsabilidade,
cooperação,
comunicação e
respeito são nossos principais valores. Sabemos que essas características vão impactar não só na nossa entrega para os clientes, mas também nas relações que construímos dentro e fora da empresa


Nosso ambiente é inclusivo e trabalhamos para que seja cada vez mais diverso em gênero, raça, PCD, orientação sexual e emocional, faixa etária e regionalidade.

Queremos tornar a Provu um lugar onde é possível se sentir à vontade para ser quem se é e aprendermos uns com os outros profissional e pessoalmente

Então, se você compartilha desses valores e se identifica com a missão de revolucionar o crédito no Brasil, que tal se inscrever na nossa vaga? Vamos adorar conhecer melhor o seu perfil e conferir se você dá match com a gente :)

Responsabilidades e atribuições Principais Responsabilidades**:

  • Análise de dados e indicadores de Customer Excellence, bem geração de informações e apresentações com foco na identificação de oportunidades para incremento de produtividade e experiência do lojista C-SAT, FTR (First Time resolution), etc. (planejado x realizado).
  • Desenvolver análises e demonstrações dos principais indicadores que envolvem diretamente a performance e resultados da área, com objetivo de mensurar os impactos, propor soluções, bem como capturar oportunidades para suprir possíveis gap's e alavancar os resultados da ativação e rentabilização dos clientes B2B e B2C.
  • Apoio no diagnóstico e na criação de cenários que suportem a definição estratégica de ativação e rentabilização de lojistas em curto e médio prazo.
  • Desenvolvimento e tratamento de dados e bases, remodelagem e criação de dashboards, implementação de controles operacionais e reports gerenciais para acompanhamento dos resultados e processos de ativação e rentabilização.
  • Avaliar impactos de novos demandas vs capacidade operacional, atuando para assegurar as entregas conforme estratégia definida.
  • Atuar na identificação de oportunidades, no desenvolvimento, implementação e controle de resultados, com foco na melhoria contínua dos processos e o aumento de produtividade operacional.
  • Controlar Resultado das Campanhas de Customer Excellence com foco no aumento de conversão e produtividade.

Requisitos e qualificações Habilidades Técnicas e Comportamentais**:

  • Domínio do Excel para elaboração de análises que possibilitem a tomada de decisão estratégica e elaboração de apresentações que suportem reuniões com parceiros internos e externos.
  • Disciplina de execução, perfil analítico e facilidade em se comunicar.
  • Superior Completo

Informações adicionais O que oferecemos**:

  • Assistência médica sem custo para o colaborador;
  • Assistência Odontológica ;
  • Seguro de Vida;
  • Alimentação R$ 60,00/dia. Pode ser utilizado metade do valor em Refeição/Alimentação e a outra metade no modelo Flex;
  • Bônus anual mediante atingimento de metas organizacionais e individuais;
  • Acesso a diversas academias pela Total Pass;
  • Parceria com a Posher
  • Plataforma de Bemestar;
  • Convênio com o Sesc;


 Auxílio Educação
  • R$ 2.000/ano;


 ProvuAcademy
  • Nossa universidade corporativa com trilhas de aprendizagem em parceria com a Alura;
  • Cursos de inglês e espanhol com a plataforma Alura;
  • Parcerias para descontos com a Mondial (Eletrodomésticos), Lowko (O sorvete impossível), Prontochef (Pratos rápidos e saudáveis), Yazigi (curso de inglês) e cursos de MBA;
  • Dayoff e vale compras no aniversário;
Curtiu? Inscreva-se na vaga

Provu é a fintech que vive o Brasil e o
sonho dos brasileiros. Tem vocação humana, enxerga as necessidades e entende os desejos de cada pessoa.

Surgimos com o propósito de revolucionar o acesso ao crédito e
amparar os brasileiros com soluções financeiras para que realizem planos, saiam da dívida cara e tenham poder de compra.


Com
Provu Empréstimo Pessoal, oferecemos crédito entre R$ 2,5 mil e R$ 50 mil de forma 100% digital e sem garantias, com taxas justas e personalizadas.

Já
Provu Parcelado permite compras em até 24x em diversas lojas e serviços, sem necessidade de cartão de crédito.

A solução não só beneficia o consumidor, como também o varejista, que recebe o pagamento à vista e sem taxas.


A fintech conta com um time de mais de 200 profissionais e já atendeu mais de 100 mil clientes, oferecendo mais de R$ 800 milhões em crédito.

Provu é óbvia para quem precisa de dinheiro sem complicações, para conversar com cada pessoa, quebrando barreiras e inseguranças, mostrando que crédito é o caminho para conquistar sonhos.

  • Benchmark & Auditing Specialist, Customer Excellence System (Aces)

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro

    Benchmark & Auditing Specialist, Amazon Customer Excellence System (ACES)Amazon Logistics (AMZL) Brazil is seeking a highly talented and motivated Benchmarking and Audit Specialist to join the Amazon Customer Excellence System (ACES) team. You will be responsible for developing and managing several complex initiatives that seek to benchmark our standard work...

  • Routing Specialist, Customer Excellence System

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro

    Routing Specialist, Amazon Customer Excellence System (ACES)AMZL BR is looking for a data-oriented routing expert with the objective of driving performance in our Last Mile delivery operation. As a Routing Specialist, the individual will build mechanisms to improve processes across multiple delivery stations and other last mile nodes. In this position, the...

  • Routing Specialist, Customer Excellence System

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro

    Routing Specialist, Amazon Customer Excellence System (ACES)AMZL BR is looking for a data-oriented routing expert with the objective of driving performance in our Last Mile delivery operation. As a Routing Specialist, the individual will build mechanisms to improve processes across multiple delivery stations and other last mile nodes. In this position, the...

  • Oper. Excellence Specialist, External Fulfillment

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    Amazon strives to be Earth's most customer-centric company where people can find and discover virtually anything they want to buy online. By giving customers more of what they want - low prices, vast selection, and convenience, Amazon continues to grow and evolve as a world-class e-commerce platform. Amazon's evolution from Web site to e-commerce partner to...

  • Insight & Customer Growth Intern

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ascential Tempo inteiro

    The professional will provide support to the Insights & Customer Growth area, helping on several internal activities such as data analysis, data quality, commercial presentations. Data analysis for internal inclusion in the platform Weekly routine for customer data analysis and gap research Perform analysis based on the data collected for each customer and...

  • Customer Service Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil FARFETCH Tempo inteiro

    FARFETCH exists for the love of fashion. Our mission is to be the global platform for luxury fashion, connecting creators, curators and consumers.We're a positive platform for good, bringing together an incredible creative community made up by our people, our partners and our customers. This community is at the heart of our business success. We welcome...

  • Commercial Excellence Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Etex Group Tempo inteiro

    Select how often (in days) to receive an alert: At Etex, our purpose is to inspire new ways of living. We are an international leader in sustainable construction, driven by a passion for excellence, but it's our people that are our top priority. We connect, collaborate, and champion the well-being of our employees, forming partnerships and pioneering change...

  • Commercial Excellence Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Etex Tempo inteiro

    At Etex, our purpose is to inspire new ways of living. We are an international leader in sustainable construction, driven by a passion for excellence, but it's our people that are our top priority. We connect, collaborate, and champion the well-being of our employees, forming partnerships and pioneering change in our ever-evolving industry. At Etex, we...

  • Make Excellence Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Johnson & Johnson Tempo inteiro

    Kenvue is currently recruiting for:Make Excellence Manager**This position reports to the Regional Make Excellence Leader and is based at Sao José dos Campos, Brazil.Who we areAt Kenvue, we realize the extraordinary power of everyday care. Built on over a century of heritage and rooted in science, we're the house of iconic brands - including Neutrogena,...

  • Customer Service and Distribuition Excellence

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nutrien Soluções Agrícolas Tempo inteiro

    Responsável por liderar o centro de excelência LATAM para as áreas de Customer Service e Logística, conectando iniciativas locais de OTD às Estratégias do Negócio;Direciona, lidera e implementa atividades definidas como estratégicas para as áreas de Customer Service e Logística na região.Responsabilidades e atribuições Maximizar as oportunidades...

  • Ger Sales Excellence

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3M Tempo inteiro

    Job Description:3M is establishing two industry-leading companies, creating value through the spin-off of its Health Care business, while 3M will continue to be a global material science leader, focusing our innovation to win in favorable global megatrends and attractive end markets.This new Health Care Company will be a leading global diversified health...

  • make excellence manager

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Kenvue Tempo inteiro

    MAKE EXCELLENCE MANAGER W Description Kenvue is currently recruiting for: Make Excellence Manager This position reports to the Regional Make Excellence Leader and is based at Sao José dos Campos, Brazil. Who we are At , we realize the extraordinary power of everyday care. Built on over a century of heritage and rooted in science, we're the house...

  • Especialista De Customer

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Flora Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Beneficios:Formação Acadêmica: Não informado Experiência: Salário: A combinar Cargo: Analista de customer Empresa: Flora Indústria e comércio de produtos de higiene e limpezaRamo:Industrial (FI)

  • Especialista de Trade Marketing Shopper Excellence

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiro

    Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente fazRESUMO DA...

  • Especialista I

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rekruta já Tempo inteiro

    O Especialista precisará identificar as necessidades dos clientes e trazer uma solução prática e objetiva; Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente; Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento; Oferta de produtos/serviços (empréstimo consignado); Prestar...

  • Especialista I

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rekruta já Tempo inteiro

    O Especialista precisará identificar as necessidades dos clientes e trazer uma solução prática e objetiva; Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente; Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento; Oferta de produtos/serviços (empréstimo consignado); Prestar...

  • Especialista I

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rekruta já Tempo inteiro

    O Especialista precisará identificar as necessidades dos clientes e trazer uma solução prática e objetiva; Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente; Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento; Oferta de produtos/serviços (empréstimo consignado); Prestar...

  • IoT Customer Service Agent

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Quectel Tempo inteiro

    Summary The IoT Customer Services Agent is responsible for the customer relationship, maintaining engagement and satisfaction levels. You will work with various departments within Quectel to implement the services required by the customer, being the point of contact for leading ongoing interactions with key stakeholders in their organisation. Roles and...

  • IoT Customer Service Agent

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Quectel Tempo inteiro

    Summary The IoT Customer Services Agent is responsible for the customer relationship, maintaining engagement and satisfaction levels. You will work with various departments within Quectel to implement the services required by the customer, being the point of contact for leading ongoing interactions with key stakeholders in their organisation.Roles and...

  • IoT Customer Service Agent

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Quectel Tempo inteiro

    Summary The IoT Customer Services Agent is responsible for the customer relationship, maintaining engagement and satisfaction levels. You will work with various departments within Quectel to implement the services required by the customer, being the point of contact for leading ongoing interactions with key stakeholders in their organisation. Roles and...