End User Support Knowledge

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Iventis Tecnologia Tempo inteiro
Multinacional líder mundial do setor de gases, tecnologias e serviços para a indústria e a saúde. Presente em 78 países, oferecereal oportunidade de Carreira em TI.

PJ com Benefícios:


R$30/dia de valerefeição + Day Off + 5 dias ao ano de descanso remunerado + Bonus de1 salário ao ano por meta de trabalho +Reajuste anual atrelado ao IGPM limitado 10% PresencialHíbrido,3diashome-officee2diasnoescritório em Santo Amaro, SãoPaulo SP, Brasil.

Requisitos Inglês(obrigatório) NecessárioBacharelado em Informática Ciência, Gestão, Sistemas de Informação ou outra área relevante (ou experiência equivalente)

Profissional Especialista em ITIL com Conhecimentoesuporteaousuáriofinal Competênciastécnicas:
ConhecimentodaplataformaServiceNow(KB,Configmgt,Reports&Analytics,UX,Integration...)

Gerenciamentode configuração ConhecimentointermediáriodeTI(MicrosoftAD,Network,Security,GoogleworkspaceouOffice Experiênciasesperadas:
ExperiênciacomprovadaemgestãodeconhecimentoeKCSDomíniodaestruturaeprocessoItilecapacidadedecriarrelatórios/painelConhecimento deprocessos de negócios (exemplo para compartilhar...)

StoryboardecomunicaçãodeinsightscomplexosdeumaformaquesejafacilmentecompreendidaGerenciandorelacionamentos com partes interessadasIdiomas:
Francês e espanhol são uma vantagem.

HabilidadesTransversais Autonomia,rigorecapacidadedeorganizaçãoAprendizagemcontínuaCapacidadedetrabalharemequipa SentidoderesultadoeforçadepropostaCompetências centradas no cliente e patrocíniodeparceiros Atitude"Automatizartudo" Familiaridadecomprocessoságeiseabordagensdemelhoria contínua Falante fluente em inglêsFortescapacidadesanalíticas,desínteseeexcelentecapacidadedeescritade vulgarizaçãoResponsabilidades e atribuições Missão:Melhoraraqualidadedosdadosrelativosànossabasedeconhecimentoparausuáriosfinaiseespecialistasemsoluções,bemcomopromoverquenossoconhecimentoseja acessívelem termos de informações e processos para o SD, e garantir queesteja alinhado com as regras definidas a nível de grupo, a equipe de gestão do GIOEUS GOPS procuraum perfil com experiência comprovada em gestão de conhecimento emelhoria contínua da cadeia de suporte (de SD a especialistas emsoluçõesL3/L4).

Ocandidatoselecionadoseráresponsávelpelosescoposdescritosnaseção"PrincipaisContribuições"ecobriráoconhecimentoEUSeconhecimentode SDGlobal.

O perfil procurado é de responsabilidade global e trabalhará com ogerente de operações globais do GOPS, gerentes de linha de serviço,vários líderes de suporte ao usuáriofinal zonal, especialistas em referência e nossos provedoresde serviços responsáveis por várias funções de suporte (ServiceDesk, Suporte do Google L2 , etc.).

Oinglês éessencial, tantooralmente quantopor escrito.
Experiência profissionalem ambientemulticultural éaltamente recomendada.

Processo:


DefinirelideraroprocessononíveldaKB Definireliderar oprocesso para analisar a necessidade dos requisitos do usuário(feedback, deslocamento para a esquerda, pesquisa...)Construir egerenciar o planode comunicação para os usuários de conhecimento no nível da KBGarante que o Conhecimentosejatransferidoentreosváriosníveisdeserviço(EspecialistasemSoluções,EquipedeSuporte(SD/FS/L2)e Usuários finais)Gerenciara formação de novos colaboradores (Solution Experts, equipe desuporte...)

Organizar e liderar oscomitêseditoriais

  • Organizar e liderar um evento trimestral com o Solution Expertpara garantirseu envolvimentoneste processo(Criação/Atualização/Limpeza)Gerenciaro monitoramento de atividades de KM no nível da KB.
Melhorara experiênciado usuário para facilitar o acesso dos usuários ao KnowledgeConteúdo:

TrabalharcomoGPMeoutrosGerentesdeKBparaestruturaromapeamentotemáticoegruposdeespecialistasassociados Garantiraconsistênciadoconteúdodabasedeconhecimentoemdoiscritérios:
asinformaçõesestãocorretasealinhadascomousuário requisitos Priorizar requisitosde escritano nívelda basede conhecimento Coordenar asatividades dos contribuidoresFerramenta: Sugerirmelhorias funcionais para MMS (Serviço agora)

  • Gerenciar osdireitos eacessos no nívelda KB.

Relatórios:

Todo mês será esperado que o especialista da KB forneça KPIrelevantes para garantir o sucesso do gerenciamento da KB e mostraras necessidades atualizadas dos requisitos dos usuáriosfinaisAcada trimestre será esperado um relatório saudável sobre o bancode dados KB de EUS e SDRastreador eacompanhamentode ações de melhoria contínuaGerenciamentodemudanças:Ele/elatambématuarácomobackupdogerentedemudançasdoGIOEus.

#J-18808-Ljbffr
  • End User Automation Engineer

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil DocuSign Tempo inteiro

    Company Overview Docusign brings agreements to life. Over 1.5 million customers and more than a billion people in over 180 countries use Docusign solutions to accelerate the process of doing business and simplify people's lives. With intelligent agreement management, Docusign unleashes business-critical data that is trapped inside of documents. Until now,...

  • Desktop Support Analyst

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    support daily technical support activities for desktop, laptop & printersTo set up and test desktop computer peripherals(New users)To perform the system changes adhered to organizational policiesConduct remote desktop troubleshoot to end-users along with documentation ticket maintenanceMaintain technical documentation in association with other functional...

  • Support Technician

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Iron Systems Tempo inteiro

    Iron Systems is an innovative, customer-focused provider of custom-built computing infrastructure platforms such as network servers, storage, OEM/ODM appliances & embedded systems. For more than 15 years, customer have trusted us for our innovative problem solving combined with holistic design, engineering, manufacturing, logistic and global support...

  • End User Support Knowledge

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Iventis Tecnologia Tempo inteiro

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  • Junior IT Support

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Cognizant Tempo inteiro

    A Cognizant Technology Solutions is a North American IT multinational company based in New Jersey that has been in Brazil for 11 years, with offices in Sao Paulo and Curitiba. We currently have a team of almost one thousand and five hundred associates, but we continue to grow exponentially and look for new talents who are interested in a career opportunity...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Sandvik Group Tempo inteiro

    Dormer Pramet is a global manufacturer and supplier of tools for the metal cutting industry, and we have a truly international presence with three production units and sales offices in 20 countries. Our skills and products solve engineering challenges across many industry sectors – including maintenance and repair operations, as well as general engineering...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Kenvue Tempo inteiro

    Regional End User IT Sr. Manager | São José dos Campos or São Paulo WDescriptionKenvue is currently recruiting for Regional End User IT Sr. Manager. This position reports into T.S Lead LATAM and is based at São José dos Campos or São Paulo.Who We AreAt Kenvue, part of the Johnson & Johnson Family of Companies (Kenvue), we believe there is extraordinary...

  • Global SAP Key User

    Há 9 horas


    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil HELM AG Tempo inteiro

    Our Corporate Accounting team in Corporate Finance is recruiting a Global SAP Key User (m/f/d): Your tasks: Lead the Finance Key User Community: Take charge and serve as the primary interface to SAP gPO Finance and other stakeholders. Define System Requirements: Outline system needs based on financial requirements in a dynamic regulatory environment and...


  • São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Archroma Tempo inteiro

    About UsArchroma is a globally recognized and leading specialty chemicals company dedicated to creating a more colorful, sustainable, and efficient world. Our mission is to be the best partner to our customers, with a deep commitment to innovation, quality, and sustainability. With a rich heritage of more than 100 years, we continue to drive excellence in...


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  • Customer Support

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil FICO Tempo inteiro

    FICO (NYSE: FICO) is a leading global analytics software company, helping businesses in 100+ countries make better decisions. Join our world-class team today and fulfill your career potentialThe Opportunity "As a Customer Support Engineer, you will provide remote technical support to internal and external clients globally for both hosted and on-premise...


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  • São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Teilur Talent Tempo inteiro

    Are you looking to work for an innovative and exciting company from Silicon Valley or New York, 100% remotely? We are looking for multi-skilled candidates with excellent interpersonal skills for the position ofTechnical Support. We are seeking a highly motivated and experienced Senior Systems Administrator who is passionate about technology and committed to...

  • Technical Support Specialist

    2 semanas atrás


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  • São José dos Campos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ball Corporation Tempo inteiro

    Primary purpose of the position:This person will play a key role in connecting IT SAP FICO team to the Business, identifying optimal SAP technology solutions, and supporting projects, AMS and initiatives from planning to delivery globally, including SAP configuration and development process. Essential Responsible Areas:Support initiatives in the area of...

  • End User Support Knowledge

    3 semanas atrás


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    2 semanas atrás


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