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Customer Service Designer
1 semana atrás
Id da vaga:22806
Cargo:
Customer Service Designer (AI Curator) - Consultor(a)
Diretoria:
Chief Revenue Officer
Breakdown:
Customer Relations
UO:
Customer Curatorship
Regional:
TIM SA Headquarter
Estado:
RIO DE JANEIRO
Cidade:
RIO DE JANEIRO
Descrição do perfil
Responsável por estudar as jornadas multicanais percorridas pelos clientes, indicadores, processos, para identificar oportunidades de melhoria na experiência, aumentar engajamento e satisfação do cliente.
Principais Atividades
- Ter uma visão ampla da jornada do cliente e propor melhorias, tornandoas mais acolhedoras, empáticas, fluidas, incluindo os transbordos entre canais (voz, texto e humano);
- Estudar os fluxos e processos desenhados para a jornada do cliente, extrair insights e propor melhorias na experiência de uso;
- Acompanhar e analisar KPIs (ex: retenção, engajamento, NPS e FCR), identificando insights para melhoria contínua;
- Colocarse no lugar do cliente, para propor formas claras de comunicação e resolução de problemas;
- Definir, gerir e avaliar indicadores que reflitam a jornada e experiência de uso;
- Atuar junto às operações para encontrar oportunidades de melhoria no transbordo e na experiência com atendimento humano;
- Utilizar ferramentas para identificar novas funcionalidades e aplicar no treinamento dos robôs (ex: Curadoria Assistida, Process Mining e Speech Analytics);
Experiência Profissional:
- Metodologias desenvolvimento lean/agile;
- Experiência na construção de diálogos para robôs com inteligência artificial;
- Entendimento dos conceitos de intenções e entidades;
- Uso / Domínio de Ferramentas para curadoria;
- Formação em Administração, Marketing e ou áreas correlatas.
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Customer Experience Designer
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiroId da vaga:22402Cargo:Customer Experience Designer - Consultor(a) SêniorDiretoria:Chief Revenue OfficerBreakdown:Customer RelationsUO:Automated Customer Models to VoiceRegional: TIM SA HeadquarterEstado:RIO DE JANEIROCidade:RIO DE JANEIRODescrição do perfil:Responsável por suportar na análise, desenho e especificações das jornadas de atendimento nos...
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Customer Service Director
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Orange Business Services Tempo inteiroAbout the role:The Customer Service Director is accountable for the provision of day-to-day coordinated delivery of confirmed contractual solutions and services for a given customerThis includes the following:Overall assurance for the quality of service and customer satisfaction for all implemented Orange Business Services in-sourced and outsourced services...
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Customer Service Representative
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil United Airlines Tempo inteiroDescription:There's never been a more exciting time to join United Airlines. We're on a path towards becoming the best airline in the history of aviation. Our shared purpose - Connecting People, Uniting the World - is about more than getting people from one place to another. It also means that as a global company that operates in hundreds of locations around...
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Analista de Customer Service
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil FACTU MERCHANDISING MÃO DE OBRA LTDA Tempo inteiroGestão de contas, onde o foco é a colaboração e controle de perdas.O objetivo dessa função é ser o mediador entre cliente, comercial e supply.Com foco em colaboração o analista tem a responsabilidade de analisar e atuar sobre os principais KPIs de abastecimento como: perda, ruptura, DOH, IS.Perfil alvo: Colaboradores que tenham vivência em customer...
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Customer Service Representative Intl
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil United Airlines Tempo inteiroThere's never been a more exciting time to join United Airlines. We're on a path towards becoming the best airline in the history of aviation. Our shared purpose – Connecting People, Uniting the World – is about more than getting people from one place to another. It also means that as a global company that operates in hundreds of locations around the...
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Senior UX Designer
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Xometry Tempo inteiroXometry is looking for a Senior UX Designer to join the User Experience team. You will be working closely with Product Managers and software developers to create compelling experiences for engineers and manufacturers in a fast-paced, dynamic environment with the support of other designers, researchers, and writers. This is a 1-year contract.Team Values We...
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Senior Economy Designer
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Magic Media Tempo inteiroAbout Magic MediaAt Magic Media, we're an experienced global entertainment service provider with industry-leading experts in game development, art, video production, and VFX, among others. We are passionate about gaming and delivering the highest-quality results to our clients.Our huge, versatile team is backed by industry experts and veterans, supported by...
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Sr. Customer Success Engineer
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Dynatrace Software Gmbh Tempo inteiroAs a Customer Success Engineer, you will be responsible for building and maintaining post-sales relationships and technical strategy with Dynatrace's strategic customers. A large percentage of your customers you engage with will include Enterprise & Strategic customers from a Dynatrace spend perspective as well as customers who are part of the Enterprise...
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Customer Success Manager
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Carrot Fertility Tempo inteiroThe Role:Carrot is seeking a Customer Success Manager to support new and existing Carrot customers, helping to drive retention, increase member engagement, and maintain high levels of customer satisfaction. The Customer Success Manager acts as a trusted advisor to HR benefits leaders, helps communicate the value of the Carrot product, and responds to...
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Designer Gráfico para arte
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Cronoshare Tempo inteiroNecessito um serviço de Designer gráfico com as seguintes características:Qual tipo de design gráfico procura? Arte ******* / pré-ImpressãoPara quando precisa do serviço? Próximos diasPara quando necessita o serviço terminado? MarçoPreferência para o serviço: O melhor preço
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Designer Gráfico
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TECNOPRINT GRAFICA RAPIDA Tempo inteiroTecnoprint Grafica contrata: Designer Gráfico / AtendimentoProcuramos designer gráfico ou pessoa com experiência em arte digital, gráfica e atendimento ao público in loco.Organização, simpatia, entusiasmo, boa comunicação, agilidade, proatividade e Comprometimento com horário são indispensáveis. Morar próximo ao local de trabalho - Madureira -...
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Operador(a) de Telemarketing
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Its Customer Service Tempo inteiroPara está modalidade os dias trabalhados são de acordo com a necessidade da operação, ser acionado para cobrir férias, ausências, folgas e etc.Principais atividades e responsabilidades: Atender clientes que procuram a central para esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços da empresa.Pré-requisitos Ensino médio completo (obrigatório);...
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Operador De Telemarketing
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Its Customer Service Tempo inteiroVaga disponível também para PCD ( Pessoa com deficiência )Jornada: Escala6X- 180h/mensaisHorário: Das 07:00 e 13:20 ou das 12:00 e 18:20.Principais atividades e responsabilidades:Atender clientes que procuram a central para esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços da empresa;Realizar ligações quando necessário;Preencher planilha de...
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Operador(a) de Telemarketing
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Its Customer Service Tempo inteiroPara está modalidade os dias trabalhados são de acordo com a necessidade da operação, ser acionado para cobrir férias, ausências, folgas e etc.Principais atividades e responsabilidades: Atender clientes que procuram a central para esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços da empresa.Pré-requisitos Ensino médio completo (obrigatório);...
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Operador de Telemarketing
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Its Customer Service Tempo inteiroVaga disponível também para PCD ( Pessoa com deficiência )Jornada: Escala6X- 180h/mensaisHorário: Das 08h00 as 12h30 e 12h30 as 17h00.Principais atividades e responsabilidades: Atender clientes que procuram a central para esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços da empresa; Realizar ligações quando necessário; Preencher planilha de...
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Operador de Telemarketing
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Its Customer Service Tempo inteiroVaga disponível também para PCD ( Pessoa com deficiência )Jornada: Escala6X- 180h/mensaisHorário: Das 07:00 e 13:20 ou das 12:00 e 18:20.Principais atividades e responsabilidades: Atender clientes que procuram a central para esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços da empresa; Realizar ligações quando necessário; Preencher planilha de...
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Customer Success Manager
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil EBSCO Industries, Inc. Tempo inteiroEBSCO International is the international operations group of EBSCO Information Services (EIS). EIS provides a complete and optimized research solution comprised of e-journals, e-books, and research databases - all combined with the most powerful discovery service to support the information needs and maximize the research experience of our end-users....
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Designer de Sobrancelha
2 meses atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Expressão do Olhar Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Estética - EsteticistaNível hierárquico: OperacionalLugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)Jornada Parcial tardesAtuar como micropigmentadora e designer de sobrancelhas , coloração e aplicação henna. Desejável extensionista de cílios. Ensino médio...
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Lash Designer
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Laser Dream Tempo inteiroResponsabilidades:1. Realizar serviços de lash designer de alta qualidade.2. Manter uma estação de trabalho limpa e organizada.4. Sugerir e promover produtos adicionais quando apropriado.5. Manter-se atualizado sobre as tendências de beleza e técnicas de cuidados com as unhas.Tipo de vaga:Autônomo / PJSalário: R$5.000,00 R$13.000,00 por mêsHorário...
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Designer Gráfico para ilustração 3d
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Cronoshare Tempo inteiroNecessito um serviço de Designer gráfico com as seguintes características:Qual tipo de design gráfico procura? Ilustração 3dPara quando precisa do serviço? Próximos 30 diasPara quando necessita o serviço terminado? MarçoPreferência para o serviço: Relação qualidade/preço