Service Desk Agent

2 semanas atrás

Recife, Pernambuco, Brasil www.linkedincompany11300833 Tempo inteiro
Service Desk Agent

Employment Type:
Full-Time, Mid Level

Department:
Information Technology


CGS is seeking a Remote Service Desk Technician who will be responsible for answering calls, logging the calls in the ticketing system, and providing the customers with rapid and accurate answers and information.

This will require the individual to possess an IT background, so he or she can assist customers in troubleshooting and resolving problems.

CGS brings motivated, highly skilled, and creative people together to solve the government's most dynamic problems with cutting-edge technology.

To carry out our mission, we are seeking candidates who are excited to contribute to government innovation, appreciate collaboration, and can anticipate the needs of others.

Here at CGS, we offer an environment in which our employees feel supported, and we encourage professional growth through various learning opportunities.


Skills and attributes for success:

  • Handle Tier 1 service desk escalations through tickets, chat, email, or phone
  • Follow up on outstanding requests and ensure timely resolution
  • Create accounts and configure hardware as part of onboarding process
  • Support mobility devices
  • Provides a single, identified point of contact for all Service Desk and change request services
  • Updates and maintains Service Desk records in accordance with established support procedures
  • Performs account password administration and processes new user account requests
  • Develops, maintains, and executes standard Service Desk operating procedures
  • Follows security requirements as requested by the Government Security Officer
  • Monitors customer problems to ensure prompt, satisfactory service/resolution is being provided; if necessary call the user to update them on progress
  • Processes standard change requests (ITSM tickets) for Installations, Moves, Adds, and Changes (IMACs)
  • Remain on queue and available to assist end users during the specified shifts, excluding approved breaks, lunches, or offqueue time approved by your Manager, Supervisor, and/or Team Lead
  • Manages the user's expectations; provide information that will give details for a possible resolution or when they can expect to be contacted again

Qualifications:

  • Must already have or be able to obtain and maintain a Public Trust Security Clearance with the Department of Justice
  • High School Diploma or equivalent with 3+ years of applicable work experience
  • US Citizenship
  • Previous Service Desk Experience
  • Ability to run reports
  • Experience supporting Windows 10 and MS Office 36
  • Must be able to pay close attention to details
  • Must have the ability to adapt to changing work requirements, multiple tasks, and priorities, and be able to exercise discretion.
  • Experience with Active Directory and identity management systems, adding and modifying users, fulfilling user account requests, and troubleshooting
  • Experience with twofactor authentication, password resets, PIV setup, and device management
  • Experience with VoIP and mobile phone activation and hardware and software requests
  • Skilled in telework and virtual meeting environments
  • Experience with HID and physical pointofentry authentication systems
  • Experience using IT ticketing systems (Remedy, ServiceNow, JIRA, etc)
  • Strong analytical and followthrough skills
  • Strong verbal and written communication skills
  • Ability to coordinate and get cooperation from multiple areas within IT to accomplish assignments
  • Ability to work well independently on defined tasks
  • Ability to work well as part of a team
  • Ability to work any shift, morning, evening, or overnight on a 24x7x365 schedule. Rotational work on holidays is required. Flexible Schedule, The startup schedule may require different hours.

Our commitment:


Contact Government Services (CGS) strives to simplify and enhance government bureaucracy through the optimization of human, technical, and financial resources.

We combine cutting-edge technology with world-class personnel to deliver customized solutions that fit our client's specific needs. We are committed to solving the most challenging and dynamic problems.

For the past seven years, we've been growing our government contracting portfolio, and along the way, we've created valuable partnerships by demonstrating a commitment to honesty, professionalism, and quality work.

Here at CGS we value honesty through hard work and self-awareness, professionalism in all we do, and to deliver the best quality to our consumers mending those relations for years to come.

We care about our employees. Therefore, we offer a comprehensive benefits package.

  • Health, Dental, and Vision
  • Life Insurance
  • 401k
  • Flexible Spending Account (Health, Dependent Care, and Commuter)
  • Paid Time Off and Observance of State/Federal Holidays
Contact Government Services, LLC is an Equal Opportunity Employer.

Applicants will be considered without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

Join our team and become part of meaningful government innovation
Explore additional job opportunities with CGS on our Job Board:
For more information about CGS please visit: or contact:

Email:


#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Control Desk

    1 semana atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Associação Tempo inteiro

    Associação admite Analista de Control Desk em Recife Várzea para atuar em Tempo integral, A combinar. Realizar a análise e apresentação dos relatórios estatísticos de tráfego de ligações.Report diário e semanal das ocorrências sistêmicas.Extração de relatórios em tempo real, controles de incidentes técnicos na central, nível de serviço e...

  • Analista de Control Desk

    2 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Associação admite Analista de Control Desk em Recife (Várzea)Principais Responsabilidades:Realizar a análise e apresentação dos relatórios estatísticos de tráfego de ligações.Report diário e semanal das ocorrências sistêmicas.Extração de relatórios em tempo real, controles de incidentes técnicos na central, nível de serviço e mudança de...

  • Analista De Control Desk

    1 semana atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Associação admite Analista de Control Desk em Recife (Várzea).Principais Responsabilidades:Realizar a análise e apresentação dos relatórios estatísticos de tráfego de ligações.Report diário e semanal das ocorrências sistêmicas.Extração de relatórios em tempo real, controles de incidentes técnicos na central, nível de serviço e mudança de...

  • Senior Help Desk Technician

    2 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil www.linkedincompany11300833 Tempo inteiro

    Senior Help Desk TechnicianEmployment Type: Full TimeDepartment: Help DeskCGS seeks a Senior Help Desk Technician to fulfill the requirements of Level 1 & 2 Help Desk (PC Assist) support services to end users consisting of senior management, attorneys, support staff, contractors, and associated systems for the Executive Office for the United States Attorneys...

  • Supervisor de Serviços N1 e N2

    1 semana atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Que bom que você veio nos visitar virtualmente Vamos nos conhecer melhor?O Grupo Lanlink vem há 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos...

  • Agente de Vendas

    1 semana atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil ASA RENT A CAR LOCACAO DE VEICULOS LTDA Tempo inteiro

    A empresa ASA está buscando ativamente um profissional motivado e experiente para ocupar o cargo de Agente de Vendas - Seminovos. O Agente de Vendas será responsável por impulsionar o crescimento de vendas da empresa, fornecendo um serviço de qualidade ao cliente e atendendo às metas de vendas estabelecidas.***Principais Atribuições: Alcançar e...

  • Agente de Telemarketing Ativo

    1 semana atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil AGS Telecom Tempo inteiro

    A AGS Telecom, uma empresa líder no setor de telecomunicações, está em busca de talentos para integrar nossa equipe como Agente de Telemarketing Ativo. Se você é uma pessoa comunicativa, proativa e apaixonada por vendas, essa pode ser a oportunidade que você estava esperandoResponsabilidades:- Realizar ligações para clientes em potencial,...

  • Support Center

    2 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil www.linkedincompany11300833 Tempo inteiro

    Support Center (Service Desk)Manager Employment Type: Full Time, Mid-level Department: Information Technology CGS is seeking a Support Center (Service Desk) Manager to join our team supporting a wide-ranging technical support initiative for a large Federal agency. CGS brings motivated, highly skilled, and creative people together to solve the government's...

  • Consultor Comercial – Setor de Reservas Individual e Atendimento Ao Agente de Viagens

    2 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Trielotur Tempo inteiro

    Setor de Reservas Individual e Atendimento Ao Agente de Viagens*Responsabilidades:*INDIVIDUAL: RESERVAS DE SERVIÇOS COM HOTÉIS, GUIAS LOCAIS, RESTAURANTES E TRANSFERS NACIONAIS E INTERNACIONAIS, AÉREOS E DEMAIS SERVIÇOS FORNECIDOS PELO SISTEMA OFERTADO PELA EMPRESA E LINKS DE TERCEIROSPLANILHAGEM E CONTROLE DE RESERVAS E EMISSÃO.ATENDIMENTO AO AGENTE DE...

  • Agente de Atendimento

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    Recife, Pernambuco, Brasil Uber Tempo inteiro

    Descrição do trabalhoOs Agentes de Atendimento são os embaixadores da Uber na cidade e os responsáveis por atender pessoalmente os motoristas parceiros, que são os nossos principais clientes. Buscamos criar a melhor experiência para eles nos nossos Centros de Atendimento Presencial, conhecidos internamente como Greenlights.Os Greenlights são os locais...

  • Agente Patrimonial

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    Recife, Pernambuco, Brasil SOCIEDADE PERNAMBUCANA DE COMBATE AO CANCER Tempo inteiro

    O Hospital de Câncer de Pernambuco (HCP) é uma instituição privada e sem fins lucrativos que presta serviços de saúde exclusivamente por meio do Sistema Único de Saúde - SUS. No mercado há mais de 78 anos se dedica ao diagnóstico e tratamento de pacientes oncológicos de todo estado de Pernambuco.Aqui, respeitamos, incentivamos e acreditamos nas...

  • Agente de Locação I

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    Recife, Pernambuco, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    CARGO: Agente de Locação IATIVIDADES: Responsável pela recepção e atendimento em loja, atuando na preparação da frota dos veículos locados para entrega aos clientes. Realizar as vendas de serviços adicionais oferecidos pela empresa, identificar e cadastrar clientes, in-loco e no sistema com conferência e verificação de documentos. Realizar...

  • Agente Atendimento Ii

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    Recife, Pernambuco, Brasil Unidas Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa Agente de Atendimento II, para trabalhar no nosso negócio de locação de veículos, que tenha paixão pelo cliente, com potencial para vendas e com o objetivo de encantar nosso cliente.Responsabilidades e atribuições O que você vai fazer?**- Realizar atendimento presencial e por telefone, realizar Up Grade nas locações, agregando...

  • Agente Stone

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    Recife, Pernambuco, Brasil Stone - Vagas para atração Tempo inteiro

    A Stone:Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.Somos a maior empresa independente de...

  • Assistente de Service Desk

    2 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Pernambuco, Brasil Solutis Tecnologias Tempo inteiro

    Como será seu dia a dia: (Atividades que vai realizar) Esse profissional irá: Atendimento de suporte de Nível 1; Registrar, categorizar, direcionar, acompanhar e solucionar os chamados técnicos da fila por meio do sistema de gestão de chamados; Executar atendimentos técnicos por acesso remoto; Criar e apoiar na atualização de base de conhecimentos...

  • Assistente de Service Desk

    2 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Pernambuco, Brasil Solutis Tecnologias Tempo inteiro

    Como será seu dia a dia: (Atividades que vai realizar) Esse profissional irá: Atendimento de suporte de Nível 1; Registrar, categorizar, direcionar, acompanhar e solucionar os chamados técnicos da fila por meio do sistema de gestão de chamados; Executar atendimentos técnicos por acesso remoto; Criar e apoiar na atualização de base de conhecimentos...

  • Assistente de Service Desk

    Há 4 dias

    Recife, Pernambuco, Pernambuco, Brasil Solutis Tecnologias Tempo inteiro

    Como será seu dia a dia: (Atividades que vai realizar) Esse profissional irá: Atendimento de suporte de Nível 1; Registrar, categorizar, direcionar, acompanhar e solucionar os chamados técnicos da fila por meio do sistema de gestão de chamados; Executar atendimentos técnicos por acesso remoto; Criar e apoiar na atualização de base de conhecimentos...

  • Agente de Relacionamento

    1 semana atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Ser Educacional Tempo inteiro

    O nosso Agente de Relacionamento irá realizar um atendimento de qualidade buscando a fidelização do aluno com a finalidade de ofertar os produtos/serviços pela IES.Se acredita na transformação da educação, se interessa por grandes desafios e é apaixonado por atendimento ao cliente, essa vaga é para vocêGrupo Ser Educacional é um dos maiores...

  • Agente de Relacionamento

    1 semana atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Ser Educacional Tempo inteiro

    Grupo Ser Educacional é um dos maiores grupos de educação particular do Brasil, com mais de 200 mil alunos nas mais reconhecidas e prestigiadas universidades do país. Temos, acima de tudo, compromisso com o ser humano e sua realização pessoal e profissional. O compromisso com a empregabilidade e o empreendedorismo é resultado do entendimento do nosso...

  • Agente de Cartões e Serviços

    1 semana atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil CARREFOUR Tempo inteiro

    Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2o Grau) Assistência Médica Desconto em compras nas lojas do Grupo BIG Assistência odontológica Participação nos Lucros e Resultados Vale transporte Seguro de Vida Refeitório no local