Analista Servicenow Itom Pleno

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo Digital Tempo inteiro

Vice-Presidência:
Diretoria: INFRAESTRUTURA E CLOUD

Local de Trabalho:
ECO BERRINI - Analista de Suporte para a equipe de ITOM/AIOPs.

Responsabilidades e atribuições

  • Atuar nas administração e suporte dos produtos Discovery, Event Mgmt, Service Mapping e self healing da Plataforma Servicenow.
  • Contribuir na definição ou ajustes em processos, politicas, padronizações de procedimentos do ITOM;
  • Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças no ITOM;
  • Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações da ferramenta de ITOM;
  • Atuar na implementação das integrações com a ferramenta de ITOM;
  • Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
  • Apoiar as equipes e aos colaboradores da empresa com o objetivo de garantir o uso correto/adequado dos fluxos Gestão de Configuração (CMDB) e AIOPs que fazem parte do fluxo colaborativo do ITOM;
  • Identificar falhas em atividades de processos e atuar para correção das mesmas;
  • Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;
  • Apoiar no crescimento da área com temas relacionados a AIOPs;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

  • Superior Completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;
  • Experiência com processos ITIL;
  • Experiência em desenvolvimento na plataforma ServiceNow
    (obrigatório
    ):
  • Experiência no módulo de ITOM da plataforma ServiceNow
    (obrigatório
    ):
  • Conhecimento em AIOPs;
  • Experiência com geração de relatórios e gráficos;
  • Noções de Gestão de Serviços de TI
  • Noções de ITIL (Foundation)
  • Boa Comunicação Oral e Escrita
  • Capacidade de adaptação a mudanças
  • Próatividade
  • Trabalho em Equipe


 Inglês
  • Nível Intermediário ou Avançado (capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow) será considerado um diferencial.

Requisitos e qualificações
SUPERIOR COMPLETO ou EM CURSO NA ÁREA DE TECNOLOGIA.

Informações adicionais
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

  • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
  • Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
  • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
  • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
  • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
  • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
  • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
  • Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
  • Ter flexibilidade de horário;
  • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
  • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
  • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
  • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
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Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.

Trabalhamos com o propósito de
Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.


Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora.

Implementamos metodologias ágeis por toda a emp

  • Consultor ServiceNow

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo Digital Tempo inteiro

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  • Technical Consultants Pl e Sr – ITOM Servicenow

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Aoop Cloud Solutions Tempo inteiro

    Somos uma empresa que respira tecnologia, nosso time é apaixonado por inovação, por fazer coisas incríveis.Por aqui, trabalhamos com pessoas, e para pessoas. Acreditamos que, juntos, temos o poder de transformar empresas, tornando-as mais eficientes e digitais, ajudando a deixar mais leve o dia a dia de seus profissionais.Temos o nosso foco na...

  • Analista de Sistemas Servicenow

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo Digital Tempo inteiro

    Vice-Presidência de Tecnologia da InformaçãoDiretoria: Dir. Infraestrutura e CloudLocal: SP Filial: VIVO > SP CHUCRI ZAIDAN - Rua Roque Petroni Junior, 1464, Morumbi, São Paulo, SPResumo da posiçãoA VIVO/Telefônica está procurando contratar para atuar nos processos, desenvolvimentos e configurações do módulo ITOM na plataforma ServiceNow. A vaga...

  • Consultor Servicenow Itom

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro

    Nossa OportunidadeEstamos à procura de um Consultor ServiceNow capaz de criar soluções técnicas de End User. Se você é um consultor técnico talentoso e apaixonado por tecnologia que procura uma função híbrida dinâmica, então somos o lugar para você. Nossa oportunidade é 100% remota, jornada de trabalho flexível (40 horas semanais) e o modelo...

  • consultor técnico servicenow sr

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil EMPREGARE Tempo inteiro

    Horário: COMERCIALContratação: Prestador de Serviços - PJNível: ProfissionalDescrição:Desenvolver, investir e manter a liderança de pensamento com profunda experiência no assunto relacionado aos recursos dos produtos ServiceNow e às tecnologias complementares em um ambiente de consultoria ao cliente. Por exemplo: as disciplinas de ITSM (Incidente,...

  • consultor técnico servicenow sr

    3 semanas atrás

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  • ServiceNow Analyst

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

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  • ServiceNow Analyst

    1 semana atrás

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  • Desenvolvedor Servicenow Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Desenvolvedor ServiceNow Pleno: Remoto InnolevelsSão Paulo-SPA partir de R$ 9.500,001- vaga- | publicada há 41 dias***Informações da Vaga:Descrição:Qualificação: Entendemos que para essa evolução, é necessário: ServiceNow;Formação: Ensino superiorForma de Contratação: A CombinarBenefícios: Vale Refeição Assistência Médica Assistência...

  • Consultor Servicenow

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro

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  • Consultor Servicenow

    1 semana atrás

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  • Consultor Servicenow

    1 semana atrás

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    Nível: ConsultorCursos de: Administração de Empresas - Ciencias da ComputaçãoEscolaridade: Graduação - IndiferenteTipo de contrato:PJJornada de trabalho: Horário ComercialResponsabilidades e Experiências desejáveis:Consultor ServiceNowModalidade: Presencial em Pinheiros/SPTempo: IndeterminadoSkill:1.Cliente:Klabin2.Atuação:% remoto; ( x)...

  • Consultor Servicenow

    1 semana atrás

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  • Analista de Qualidade Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SOW Tempo inteiro

    Analista de Qualidade Pleno Experiência com ServiceNow e software de análise de qualidade (monitoramento de chamadas, acompanhamento de desempenho e relatórios); Experiência em desenvolvimento de procedimentos e melhoria de processos seria útil; Experiência boa a sólida em testes de controle de qualidade; Conhecimento completo de SDLC, STLC, DLC e...

  • Analista ServiceNow Júnior

    1 semana atrás

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    Aqui somos #SangueLaranja Estamos há 16 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; atuamos no Brasil, Portugal e Reino Unido.F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o...

  • Consultor Servicenow Pl

    1 semana atrás

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  • Consultor Servicenow Sr

    1 semana atrás

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    1 semana atrás

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    1 semana atrás

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  • Cosultor Servicenow Sr

    1 semana atrás

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