Analista de Help Desk

1 semana atrás


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

O que buscamos?
Ter a capacidade de se comunicar e se expressar corretamente na linguagem escrita e falada. Facilidade com trabalho em equipe, respeitando e administrando seu próprio tempo, a fim de, atender prazos e entregas.

Conhecimentos Indispensáveis:

  • Configuração e uso de ferramentas de suíte de escritório como Microsoft Office e Office 365;
  • Configuração e uso de navegadores de Internet, incluindo no mínimo, Microsoft Edge, Mozilla Firefox e Google Chrome;
  • Serviço de atendimento em CALL CENTER, HELP DESK, SERVICE DESK ou similares;
  • Conhecimento e prática de uso de ferramentas de gestão de requisições de serviços de TI como o Cherwell (Ivanti) ou similar;
  • Conhecimentos básicos em Restauração de Imagem de Computadores;
  • Conhecimentos básicos de Redes de Computadores e Cabeamento Estruturado;
  • Conhecimentos básicos Serviços de Redes como: DHCP, WI-FI, Impressão e Acesso Remoto e;
  • Conhecimentos básicos de troca de peças de computadores como: Memória, Processador, Disco Rígido, Placa de Vídeo entre outros.

Atividades Desenvolvidas:

  • Serviço de atendimento, suporte e orientação aos clientes nos níveis básicos e intermediários, buscando ao máximo solucionar as demandas no primeiro atendimento.
  • Receber, registrar, categorizar e classificar as solicitações dos clientes no sistema de gestão de requisições de serviços de TI;
  • Analisar e solucionar as demandas dos clientes, classificadas como elegíveis para esse nível de atendimento, por meio de consultas a banco de soluções (scripts, respostas padronizadas e base de conhecimento) no sistema de gestão de requisições de serviços de TI, a partir dos canais oficiais como: sistema de gestão de requisições de serviços de TI, telefone e chatbot;
  • Registrar no sistema de gerenciamento de solicitações toda e qualquer observação relevante, informação fornecida pelos clientes ou outras equipes, referentes à demanda do cliente, dúvidas ou orientações, de forma que seja maximizado o nível de documentação das informações coletadas;
  • Categorizar as solicitações em conformidade com o Catálogo de Serviços, Categorias e informar a sua liderança no caso de ocorrência de demandas críticas;
  • Adotar medidas preliminares ou definitivas com o objetivo de eliminar, dirimir e/ou orientar os clientes com vistas ao tratamento da demanda de acordo com a priorização estabelecida pelo cliente.

Tipo de vaga:
Efetivo CLT

Salário:
R$2.000,00 - R$2.200,00 por mês

Benefícios:

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Valerefeição
  • Valetransporte

Horário de trabalho:

  • De segunda à sextafeira
  • Turno de 12 horas
  • Turno de 8 horas
  • Turno diário

Tipos de pagamento adicional:

  • 13o salário

Pergunta(s) de seleção:

  • Possui habilitação ?

Disponibilidade para viagens:

  • 100% (obrigatório)

  • Analista De Help Desk

    1 semana atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Solor Tempo inteiro

    Analista de Help Desk- O que Buscamos?_Candidatos com capacidade de análise crítica e tomada de decisão, boa comunicação oral e escrita. Senso de organização, priorização e método.- Conhecimentos Indispensáveis:_- Windows 10 ou posterior;- Conceitos de DNS, DHCP, IP;- Office 365;- Instalação de softwares;- Configuração de impressoras;-...

  • Analista de Help Desk

    1 semana atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil DI SANTINNI Tempo inteiro

    Responsabilidades: Responsável por todo processo de help desk; Atualização de software e firmware (computadores, equipamentos em geral). Dimensionamento de sistemas (hardware e software) para atender as aplicações de uso diário da empresa; Elaboração de relatórios e planilhas de controle de computadores e equipamentos; Instalação e configuração...

  • Analista de Help Desk

    1 semana atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

    O que buscamos?Ter a capacidade de se comunicar e se expressar corretamente na linguagem escrita e falada. Facilidade com trabalho em equipe, respeitando e administrando seu próprio tempo, a fim de, atender prazos e entregas.Conhecimentos Indispensáveis: Configuração e uso de ferramentas de suíte de escritório como Microsoft Office e Office 365;...

  • Técnico De Help Desk

    1 semana atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Solor Tempo inteiro

    Técnico de Help Desk - 12x3- Diurno- O que Buscamos ?_- Conhecimentos indispensáveis _Experiência em suporte de microinformática, office, internet, impressora;Conhecimentos básico em redes de computadores e WindowsCursando ensino Superior na área de Tecnologia da Informação;Conhecimento em ITIL;Experiência com ferramentas de ITSM, desejável...

  • Atendente de Help Desk

    1 semana atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BMA - Barbosa Müssnich Aragão Tempo inteiro

    Criado em 1995, o BMA cresceu motivado a encontrar soluções criativas e inovadoras às demandas de nossos clientes nacionais e internacionais. A multidisciplinaridade é uma marca da nossa atuação, o que nos levou a desenvolver um conhecimento profundo dos setores público e privado. Isso nos habilita a entender a complexidade das questões apresentadas...

  • Analista de Control Desk

    1 semana atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil RV DIGITAL Tempo inteiro

    Com mais de 20 anos de história, somos hoje um dos maiores marketplaces para produtos digitais e financeiros no Brasil, impulsionados por uma verdadeira plataforma multicanal.Estamos presente nos 27 estados brasileiros, em mais de 4.400 municípios.Venha se conectar conoscoProcuramos um Analista Control Desk para somar ao nosso time no Rio de Janeiro.Como...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Interage Rh Tempo inteiro

    Descrição Geral:Vaga para analista de suporte em consultoria de ti localizada no rio de janeiro/rj. Irá realizar atendimento help desk aos clientes/usuários, presencialmente e de forma remota, acompanhamento e atendimento de chamados e atividades em recursos de infraestrutura de ambientes corporativos, como servidores, nuvem, segurança da informação,...

  • Service Desk Analyst

    1 semana atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil The Functionary Tempo inteiro

    About the companyThe Functionary has brilliant and passionate people with the energy and ambition to succeed If you are ready to make an immediate impact and you want to work with the best, then The Functionary may be the place for you.The Functionary is a leading provider of business process support services to consumers, small businesses, mid-market, and...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo CBO Tempo inteiro

    Descrição da vagaImplementar melhorias no sistema ITSM, através de reuniões com o time, captar demandas e pontos de dor, reunir-se com o fornecedor e endereçar e garantir as mudanças necessárias; Realizar gestão de incidentes, garantindo o atendimento dos chamados dentro do prazo, cobrando os analistas responsáveis. Garantir um NPS aceitável,...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BairesDev Tempo inteiro

    Há mais de 15 anos, a BairesDev é líder em projetos tecnológicos. Entregamos soluções inovadoras para gigantes como Google e Rolls-Royce e as startups mais inovadoras do Vale do Silício.Temos uma equipe diversa de mais de 4.000 profissionais formada pelo Top 1% dos talentos de tecnologia do mundo, trabalhando remotamente em cargos de impacto global.Ao...

  • Analista de Service Desk

    1 semana atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil NEREIDAS IT SERVICES Tempo inteiro

    Analista de Service Desk - PresencialFormação Técnica ou Nível Superior na área de TI.Conhecimento em Sistemas Operacionais (Windows e Linux), Hardware de TI (Cisco, Fortineti, Meraki, Huawei, Le Novo, HP, IBM, DELL e Zebra).Conhecimento de Software de Monitoramento (Exemplo: Grafana e Zabbix), rede WAN e LAN, Configuração física e lógica de redes...

  • Analista de Service Desk

    1 semana atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil NEREIDAS IT SERVICES Tempo inteiro

    Analista de Service Desk - Paciência - Presencial - RJFormação Técnica ou Nível Superior na área de TI.Conhecimento em Sistemas Operacionais (Windows e Linux), Hardware de TI (Cisco, Fortineti, Meraki, Huawei, Le Novo, HP, IBM, DELL e Zebra).Conhecimento de Software de Monitoramento (Exemplo: Grafana e Zabbix), rede WAN e LAN, Configuração física e...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil GAUDIUM DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    A Gaudium ajuda empreendedores a levar mobilidade urbana e entrega em todo o país, transformando a vida de passageiros, motoristas e entregadores em mais de 1.200 cidades brasileiras.Somos responsáveis por mais de 300 milhões de corridas e entregas, movimentando mais de 1,5 bilhões de reais anualmente em todo o país por meio de nossos clientes;Estamos...

  • Vaga De Analista De Suporte

    1 semana atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Interage RH Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de Rio de Janeiro/RJ do ramo Informática, contrata analista de suporteAtribuições:Vaga para analista de suporte em consultoria de ti localizada no rio de janeiro/rj. Irá realizar atendimento help desk aos clientes/usuários, presencialmente e de forma remota, acompanhamento e atendimento de chamados e atividades em recursos...

  • Analista de Service Desk

    1 semana atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil NEREIDAS IT SERVICES Tempo inteiro

    Analista de Service Desk - Paciência - Presencial - RJFormação Técnica ou Nível Superior na área de TI.Conhecimento em Sistemas Operacionais (Windows e Linux), Hardware de TI (Cisco, Fortineti, Meraki, Huawei, Le Novo, HP, IBM, DELL e Zebra).Conhecimento de Software de Monitoramento (Exemplo: Grafana e Zabbix), rede WAN e LAN, Configuração física e...

  • analista de suporte

    1 semana atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Interage RH Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte (Leblon/Rio de Janeiro-RJ) A Interage RH seleciona para seu cliente Consultoria de TI, localizada no Rio de Janeiro/RJ. Atividades: Atendimento help desk aos clientes/usuários, presencialmente e de forma remota Acompanhamento e atendimento de chamados Atividades em recursos de infraestrutura de ambientes corporativos, como...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SEIDOR Tempo inteiro

    Início: Assim que aprovado.Prazo: 12 meses renováveis.Atividades: Atendimento do Service Desk;Registro das solicitações de serviço;Triagem e tratamento dos chamados;Suporte às dúvidas dos usuários;Suporte para resolução de incidentes para os usuários;Suporte para liberações de mudanças aprovadas na TI;Execução de instruções de trabalho...

  • Analista de Sistemas

    1 semana atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Innovus Soluções Inteligentes Ltda Tempo inteiro

    Analista de SistemasResponsabilidades:Desenvolver relatórios em Java e/ou PHP.Desenvolver subsistemas para auxiliar nos processos executados pela empresa.Fazer manutenção em servidores Windows e Linux.Realizar manutenção em bancos de dados Firebird e MySQL.Prestar suporte à utilização dos sistemas e procedimentos da empresa.Requisitos...

  • Analista De Suporte N1

    1 semana atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Solor Tempo inteiro

    Analista de Suporte N1*Conhecimento Indispensável:Configuração e uso de qualquer suíte de escritório incluindo, Microsoft Office 2016 e Office 365;Configuração e uso de navegadores WEB incluindo no mínimo o Microsoft Edge, Mozilla Firefox e Google Chrome;Serviço de atendimento em call center, help desk, service desk ou similaresAtividades a serem...

  • Assistente De Ti

    1 semana atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Bom conhecimento de redes LAN/WAN, protocolos TCP/IP e tecnologias de rede;Vivencia com atendimento via Help Desk e Suporte de hardware e software em experiências anteriores;Boas habilidades de comunicação;Boas habilidades de diagnóstico e resolução de problemas.Auxiliar o setor de Tecnologia;Atender chamados na fila de Help Desk;Realizar manutenções...