Pdx Customer Services Specialist

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil GE Healthcare Tempo inteiro

Job Description Summary:

Responsável por liderar os processos de faturamento dos pedidos de meios de contraste e consumíveis de injetoras e de Fastlab cassettes.

Consolidação de pedidos Brasil em relatórios, acompanhamento do transporte e entrega até o cliente final.

Suporte a dúvidas e demandas da equipe Comercial e do SAC sempre garantindo a conformidade e respeito às políticas de compliance.


A GE Healthcare é líder global em tecnologia médica e inovadora de soluções digitais com mais de 100 anos de experiência no setor de saúde e cerca de funcionários globalmente.


Permitimos que os médicos tomem decisões mais rápidas e informadas por meio de dispositivos inteligentes, análise de dados, aplicativos e serviços, com o suporte de nossa plataforma de inteligência Edison.

Operamos no centro de um ecossistema que trabalha para a saúde de precisão - digitalizando a saúde, ajudando a impulsionar a produtividade e melhorando os resultados para pacientes, provedores, sistemas de saúde e pesquisadores em todo o mundo.


Papéis e responsabilidades

  • Será o primeiro ponto de contato quando os problemas são escalados pelo cliente. Irá fornecer suporte de atendimento ao cliente para contas atendidas pela organização de PDx em conjunto com outras atividades do time.
  • Receberá pedidos de clientes e irá gerenciálos de acordo com a política da empresa e sistemas, acompanhando desde o embarque até o cliente, garantindo a qualidade do serviço.
  • Irá criar relações estreitas com clientes e parceiros comerciais estabelecendo confiança e parceria.
  • Construir relações multifuncionais eficazes para entender o impacto nos clientes e nos níveis de serviço.
  • Estabelecer e manter SOP e procedimentos aprovados para todas as operações.
  • Garantir o compromisso de atualizar os relatórios de desempenho da transportadora, melhorias de processos, gestão de reclamações, etc.
  • Trabalhar com GEHC Indirect Sourcing, stakeholders internos e 3PL/Carriers para desenvolver alianças estratégicas com os parceiros da Commops.
  • Garantir que as principais métricas estejam em vigor e sejam monitoradas ao longo do ano.
  • Condução de iniciativas de redução de custos dentro da equipe de Commops.
  • Controle de estoque de vendas e relatório de vendas.
  • Gerenciar processos de recusa e devolução de materiais dos clientes (devolução ao armazém e processo de RMA).
  • Entrada e acompanhamento de casos de CS no SAC e/ou Salesforce Case Management.
  • Apoiar com ações em workflows de aprovação interna como politica 5.0 e Demo WF (aprovação da etapa Commops).
  • Apoiar na condução dos pedidos de Fastlab Cassettes.
  • Apoiar a equipe comercial nas dúvidas dos clientes.
  • Fornecer nota fiscal de venda e pagamento de imposto (ICMS) a ser enviado com as entregas das vendas de acordo com a legislação vigente no país.
  • Suporte ao processo de Retorno Simbólico dentro do cronograma necessário.
  • Abrir e gerenciar todas as reclamações abertas por problemas de sistemas no ERP Oracle e Mastersaf.
  • Cumprir as normas e obrigações vigentes na empresa, como EHS-Meio Ambiente, Saúde e Segurança, Garantia da Qualidade, Compliance, requisitos Legais para cumprimento das normas da ANVISA, RH, cumprir todos os treinamentos legais obrigatórios, etc.
  • Estar em conformidade com o Manual de Qualidade GEHC, Sistema de Gestão de Qualidade, Política de Gestão de Qualidade, Metas de Qualidade e leis e regulamentos aplicáveis conforme se aplicam a este tipo de trabalho/cargo.

Qualificações requeridas

  • Esta função requer experiência em atendimento ao cliente. O nível de conhecimento é comparável a um diploma de bacharel de uma universidade ou faculdade credenciada.
  • Competente com Excel, Power Point e Word.
  • Inglês é obrigatório e espanhol é desejável.
  • Compreensão básica dos processos de Inquiry To Order (ITO) & Order to Remittance (OTR).
  • Conhecimento dos ERPs Oracle, SAP e Salesforce.
  • Min., 13 anos de experiência na posição ou similar.
  • Experiência com produtos Farmacêuticos de uso em humanos é desejável mas não mandatório.

Características desejadas

  • Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto oral.
  • Capacidade de gerenciar a si mesmo e as tarefas de maneira proativa.
  • Excelentes habilidades organizacionais e administrativas.
  • Uma abordagem calma e analítica para a resolução de problemas.
  • Vontade de trabalhar em equipe, conduzindo e liderando projetos.
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente de equipe multifuncional em vários países.
  • Habilidades analíticas com atenção aos detalhes.
  • Responsável para trabalhar em um ambiente híbrido.
A GE Healthcare é um Empregador de Oportunidades Iguais onde a inclusão é imprescindível. Isso significa que todas as decisões são tomadas independentemente de raça, cor, religião, origem nacional ou étnica, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de g

  • São Paulo, São Paulo, Brasil GE Healthcare Tempo inteiro

    Job Description Summary: Como Analista de Customer Service, será responsável por conduzir os processos de customer service de injetoras, importação e exportação de peças, logística e planejamento. Consolidação de pedidos e atendimentos Brasil em relatórios, analisar as solicitações de serviços dos clientes externos/internos. Suporte a dúvidas...

  • Customer Success Specialist

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Cropin Tempo inteiro

    Location: Brazil Job Summary The Senior Specialist will proactively engage with customers to provide strategic and tactical guidance to them in order

  • Customer Support Specialist

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Leanix Jobs Tempo inteiro

    SAP LeanIX enables organizations to continuously transform. Our platform helps to efficiently organize, plan, and manage IT landscapes, supporting 1000+ customers with SaaS Management, Enterprise Architecture Management, and Value Stream Management.We are looking for a Customer Support Specialist, based in our Sao Paulo, Brazil who will help evaluate and...

  • Customer Success Specialist

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Cropin Technology Solutions Tempo inteiro

    We are seeking a hardworking Customer Success Specialist to join our fast-paced team at CropIn Technology Solutions in São Paulo, SP.Growing your career as a Full Time Customer Success Specialist is an incredible opportunity to develop beneficial skills.If you are strong in emotional intelligence, problem-solving and have the right commitment for the job,...

  • Customer Support Specialist

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Neo Group Tempo inteiro

    Customer Support Specialist (Japanese Speaking)Come on board with Neo Group Here's your chance to stir things up in the iGaming scene with us. We're not just expanding; we're revolutionizing the entire game, mastering profitability with every new venture. But you know what truly fuels our drive? It's people like you. Join us as we embark on a journey to...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil JATO Tempo inteiro

    Employment Type Full TimeLocation Country BrazilLocation Sao PauloJob Details JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. We deliver the world's most complete, accurate and uptodate databases of vehicle prices and specifications, and industry news including incentives information, sales and registrations...

  • Specialist, Customer Service

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Collins Aerospace Tempo inteiro

    Function DescriptionPerforms duties related to overall customer service including post-sales support. May support sales team by notifying otherdivisions of customer concerns and trends. Responsible for maintaining quality and consistency of service by documenting andidentifying trends in customer service needs. Performs on-site services for Aftermarket...

  • Customer Service Specialist

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Fintalk Tempo inteiro

    A Fintalk é uma startup de tecnologia que nasceu para impactar positivamente a vida das pessoas por meio de uma comunicação humanizada e inclusiva.Nosso objetivo é descomplicar a comunicação digital oferecendo a melhor solução conversacional: uma plataforma completa, simples, resolutiva e acolhedora.Nossa CulturaAcreditamos que o ser do negócio são...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon AWS Services Brazil Ltd Tempo inteiro

    Bachelor's degree- +5 Years of experience on designing / implementing / managing Security environments in Public Cloud. Cloud Security CertificationsAre you a customer-obsessed builder with a passion for helping customers achieve their full potential? Do you have the business savvy, security background, and sales skills necessary to help position AWS as the...

  • Customer Service Specialist

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Dow Tempo inteiro

    At Dow, we believe in putting people first and we're passionate about delivering integrity, respect and safety to our customers, our employees and the planet.Our people are at the heart of our solutions. They reflect the communities we live in and the world where we do business. Their diversity is our strength. We're a community of relentless problem solvers...

  • Customer Support Specialist

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil LeanIX GmbH Tempo inteiro

    LeanIX enables organizations to continuously transform. Our platform helps to efficiently organize, plan, and manage IT landscapes, supporting 1000+ customers with SaaS Management, Enterprise Architecture Management, and Value Stream Management.We are looking for a Customer Support Specialist, based in our Sao Paulo, Brazil who will help evaluate and support...

  • Customer Service Specialist

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Dow Tempo inteiro

    At Dow, we believe in putting people first and we're passionate about delivering integrity, respect and safety to our customers, our employees and the planet.Our people are at the heart of our solutions. They reflect the communities we live in and the world where we do business. Their diversity is our strength. We're a community of relentless problem solvers...

  • Customer Support Specialist

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil SAP Tempo inteiro

    We help the world run better Our company culture is focused on helping our employees enable innovation by building breakthroughs together. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly...

  • Customer Support Specialist

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil LeanIX Tempo inteiro

    LeanIX enables organizations to continuously transform. Our platform helps to efficiently organize, plan, and manage IT landscapes, supporting 1000+ customers with SaaS Management, Enterprise Architecture Management, and Value Stream Management.We are looking for a Customer Support Specialist, based in our Sao Paulo, Brazil who will help evaluate and support...

  • Customer Support Specialist

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil SAP Tempo inteiro

    We help the world run betterWe are looking for a Customer Support Specialist, based in our Sao Paulo, Brazil who will help evaluate and support customer's request to support. As part of the global Customer Success organization, you will play a critical role in the company's current and future success as your primary goal will be to analyze and enable our...


  • São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Mosyle Tempo inteiro

    If you like Apple devices and technology, come join Mosyle, a global leader in Apple Endpoint Management & Security, to empower companies and schools all around the world to revolutionize their organizations to use Apple devices at Work and Education. The Customer Finance Specialistrole is a remote position that offers a great entry door to the American and...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil JATO Dynamics Tempo inteiro

    JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. We deliver the world's most complete, accurate and up-to-date databases of vehicle prices and specifications, and industry news including incentives information, sales and registrations data.We are passionate about our customers and their experiences with JATO. Our...

  • Customer Support Specialist

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil LeanIX GmbH Tempo inteiro

    LeanIX enables organizations to continuously transform. Our platform helps to efficiently organize, plan, and manage IT landscapes, supporting 1000+ customers with SaaS Management, Enterprise Architecture Management, and Value Stream Management.We are looking for a Customer Support Specialist, based in our Sao Paulo, Brazil who will help evaluate and support...


  • Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Empresa do Inversor solar Tempo inteiro

    Job description:Responding promptly to customer inquiries.Communicating with customers through various channels.Acknowledging and resolving customer complaints.Processing orders, forms, applications, and requests.Keeping records of customer interactions, transactions, comments, and complaints.Communicating and coordinating with colleagues as...

  • Customer Service Specialist

    4 semanas atrás


    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Empresa do Inversor solar Tempo inteiro

    Job description:Responding promptly to customer inquiries.Communicating with customers through various channels.Acknowledging and resolving customer complaints.Processing orders, forms, applications, and requests.Keeping records of customer interactions, transactions, comments, and complaints.Communicating and coordinating with colleagues as...