Atendente de Call Center

3 semanas atrás

Rio de Janeiro Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Fons consultoria Tempo inteiro R$1.444

Missão do Cargo

Atender, orientar e direcionar os pacientes e clientes da Clínica Villela Pedras por meio de um atendimento multicanal (telefone, e-mail, WhatsApp e sistemas internos), garantindo clareza, cordialidade e eficiência. O cargo tem como objetivo assegurar que cada contato represente a qualidade, a tradição e o cuidado que a clínica oferece, fortalecendo a experiência positiva do paciente desde o primeiro contato.

Responsabilidades

  1. Atender chamadas receptivas e realizar contatos ativos com pacientes e clientes.

  2. Prestar informações sobre serviços, exames, horários e procedimentos da clínica.

  3. Agendar, confirmar e remanejar consultas e exames.

  4. Registrar atendimentos e atualizar informações no sistema de CRM.

  5. Apoiar a equipe administrativa no fluxo de informações.

  6. Garantir atendimento dentro dos padrões de qualidade, respeitando prazos e protocolos.

  7. Manter sigilo e confidencialidade em todas as interações com pacientes.

Atividades do Dia a Dia

  1. Realizar atendimento receptivo e ativo via telefone, WhatsApp e e-mail.

  2. Fazer registro de dados dos pacientes nos sistemas internos (CRM/ERP).

  3. Controlar, confirmar e ajustar agendamentos conforme necessidade dos clientes.

  4. Direcionar solicitações específicas para os setores responsáveis.

  5. Apoiar pacientes em dúvidas relacionadas a exames, procedimentos e documentos.

  6. Seguir scripts de atendimento e padrões estabelecidos pela clínica.

  7. Monitorar indicadores de produtividade e qualidade do atendimento.

Requisitos Técnicos

  1. Ensino Médio completo.

  2. Experiência mínima de 2 anos em Call Center.

  3. Vivência em agendamento e atendimento receptivo/ativo.

  4. Experiência no uso de CRMs e sistemas de gestão de atendimento.

  5. Facilidade de acesso ao Centro do Rio de Janeiro (Rua México, 98).

Atitudes Fundamentais

  1. Alfabetização Digital e Fluência Tecnológica.

  2. Comunicação Multicanal e Influência Positiva.

  3. Gestão de Tempo, Energia e Produtividade Consciente.

  4. Inteligência Emocional e Autogestão.

  5. Adaptabilidade e Aprendizado Contínuo.

Habilidades Comportamentais

  1. Responsabilidade e Comprometimento.

  2. Autoconhecimento e Inteligência Emocional.

  3. Proatividade e Iniciativa.

  4. Flexibilidade e Adaptabilidade.

  5. Comunicação Clara e Empática.


Salário e benefícios

  1. Salário Fixo: R$ 1.443,76

  2. Vale Transporte / Ticket Refeição.

  3. Seguro de Vida em Grupo.

  4. Plano Odontológico / Plano de Saúde

Outras Informações

  1. Carga Horária: 36 horas semanais

  2. Horário de Trabalho (Flexivel): 13:10h as 19:30h (20 min Pausa)

  3. Regime de Trabalho: CLT – Presencial.

  4. Local de Trabalho: Rua México, 98 – Centro, Rio de Janeiro – RJ


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

1444


Cargo:

Outros


Empresa:

Fons consultoria


Atua com consultoria.


Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção


(CH)

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