Ticket Manager JR

4 semanas atrás

Greater São Paulo Area, BR Inetum Tempo inteiro

A Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como inteligência artificial, big data e IoT, sempre com uma abordagem local e foco em resultados. Se você busca fazer parte de uma equipe dinâmica e orientada à inovação, venha crescer conosco


Estamos à procura de um(a) Ticket para integrar a nossa equipe da Inetum SAP Business Line.

Se você busca um ambiente onde as pessoas são valorizadas e o cliente está no centro das nossas ações, essa é a oportunidade ideal para você.



Atividades:

  • Analisar e direcionar as solicitações do cliente/tickets (incidentes, requisições e problemas) em aplicações.
  • Monitorar e controlar a fila de tickets em atendimento
  • Monitorar a resolução e garantir o cumprimento dos SLAs e prazos de atendimento definidos com o cliente
  • Priorizar o atendimento de acordo com a criticidade
  • Realizar alocação e acompanhamento de recursos técnicos
  • Solicitar expurgo
  • Realizar escalonamento
  • Atuar como ponto focal entre cliente e equipe técnica, garantindo comunicação clara e eficaz
  • Gerar relatórios de desempenho, reincidência e causa raiz para apoio à gestão
  • Participar de reuniões de status com cliente e equipe interna


Requisitos:

  • Experiência prévia em ambiente AMS ou suporte técnico
  • Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy) e ITIL
  • Conhecimento teórico da estrutura do SAP
  • Habilidade em priorização de demandas e gestão de equipes técnicas
  • Excel intermediário/avançado para controle e relatórios
  • Boa comunicação, desenvoltura, organização e perfil proativo


Local: Hibrido São Paulo - LAPA 2 x na semana

Contratação CLT + beneficios

  • Ticket Manager JR

    4 semanas atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil Inetum Tempo inteiro

    A Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...

  • Ticket Manager JR

    4 semanas atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil Inetum Tempo inteiro

    A Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Quallit Serviços de Informática Ltda. Tempo inteiro

    Estamos à procura de um **prestador de serviço** “**Ticket Manager**” que desenvolva as seguintes atividades:- Acompanhar e tratar os chamados de campo do início ao fim;- Garantir o cumprimento do SLA dos chamados;- Auxiliar no atendimento dos chamados sempre que necessário;- Identificar desvios ou oportunidades de melhoria nos processos;É...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Quallit Serviços De Informática Ltda. Tempo inteiro

    Overview Estamos à procura de um prestador de serviço "Ticket Manager" que desenvolva as seguintes atividades: Responsabilidades Acompanhar e tratar os chamados de campo do início ao fim; Garantir o cumprimento do SLA dos chamados; Auxiliar no atendimento dos chamados sempre que necessário; Identificar desvios ou oportunidades de melhoria nos processos;...

  • Ticket Manager

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil To Brasil Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Ticket Manager para atuar em uma Instituição Financeira fundada em 1857 de forma **Híbrida (3x Escritório - SP Av. Amador Bueno e 2x Home Office) **e CLT + Benefícios.Requisitos Indispensáveis:- Realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo e priorizando atendimento das demandas (incidentes, solicitações,...

  • Ticket Manager PL

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Think IT Tempo inteiro

    Ticket Manager PL - Gestão de Tickets de TI) Descrição: Gerenciamento integral do ciclo de vida dos chamados de suporte. O foco é garantir a fluidez do fluxo de trabalho, a integridade da classificação e a comunicação eficiente, assegurando a melhoria contínua dos processos de atendimento (ITSM) e a satisfação dos usuários. Horário das 09h às...

  • Ticket Manager JR

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Inetum Tempo inteiro

    A Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...

  • Ticket Manager

    Há 6 horas

    Sao Paulo, Brasil ACTUALIZE, Grupo Fractalia Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições: Avaliação e direcionamento de tickets, incidentes e requisições utilizando a ferramenta ITSM Service Now. Garantir o SLO e SLA, monitorando e atuando na ferramenta, visando métricas, pontuando Analistas e Coordenadores. Analisar e efetuar cobranças cabíveis evitando a perda dos índices de nível de serviço. Manobra...

  • Ticket Manager JR

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Inetum Tempo inteiro

    A Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...

  • Ticket Manager JR

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Inetum Tempo inteiro

    A Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...