Ticket Manager JR

Há 3 dias

Greater São Paulo Area, BR Inetum Tempo inteiro

A Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como inteligência artificial, big data e IoT, sempre com uma abordagem local e foco em resultados. Se você busca fazer parte de uma equipe dinâmica e orientada à inovação, venha crescer conosco


Estamos à procura de um(a) Ticket para integrar a nossa equipe da Inetum SAP Business Line.

Se você busca um ambiente onde as pessoas são valorizadas e o cliente está no centro das nossas ações, essa é a oportunidade ideal para você.



Atividades:

  • Analisar e direcionar as solicitações do cliente/tickets (incidentes, requisições e problemas) em aplicações.
  • Monitorar e controlar a fila de tickets em atendimento
  • Monitorar a resolução e garantir o cumprimento dos SLAs e prazos de atendimento definidos com o cliente
  • Priorizar o atendimento de acordo com a criticidade
  • Realizar alocação e acompanhamento de recursos técnicos
  • Solicitar expurgo
  • Realizar escalonamento
  • Atuar como ponto focal entre cliente e equipe técnica, garantindo comunicação clara e eficaz
  • Gerar relatórios de desempenho, reincidência e causa raiz para apoio à gestão
  • Participar de reuniões de status com cliente e equipe interna


Requisitos:

  • Experiência prévia em ambiente AMS ou suporte técnico
  • Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy) e ITIL
  • Conhecimento teórico da estrutura do SAP
  • Habilidade em priorização de demandas e gestão de equipes técnicas
  • Excel intermediário/avançado para controle e relatórios
  • Boa comunicação, desenvoltura, organização e perfil proativo


Local: Hibrido São Paulo - LAPA 2 x na semana

Contratação CLT + beneficios

  • Gestor de Tráfego Sênior

    3 semanas atrás

    Greater Campinas, BR V4 Company Tempo inteiro

    Vaga: Gestor(a) de Tráfego Sênior | Analista de Mídia Paga Local: Campinas/SP (HQ) – Híbrido Modelo: PJ Faixa salarial: CompetitivaVocê é apaixonado(a) por performance e gosta de operar campanhas ponta a ponta, sempre com um olhar estratégico para funis, testes e dados?Buscamos alguém que domine mídia paga e queira escalar resultados em...

  • Ticket Manager JR

    Há 3 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil Inetum Tempo inteiro

    A Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...

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    Há 3 dias

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    Há 2 dias

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  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Luís, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**:Buscamos um(a) **Ticket Manager**com sólida experiência em **ITSM/Service Desk**, responsável por coordenar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças, assegurando **SLAs/OLAs**, comunicação clara com as áreas de negócio e **melhoria contínua** dos processos. Atuará na priorização do backlog, gestão de...

  • Ticket Manager JR

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Inetum Tempo inteiro

    A Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...

  • Ticket Manager Jr

    Há 18 horas

    São Paulo, Brasil Inetum Tempo inteiro

    A Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital.Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo.Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...

  • Ticket Manager JR

    Há 2 dias

    são paulo, Brasil Inetum Tempo inteiro

    A Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como...

  • Ticket Manager

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil ACTUALIZE, Grupo Fractalia Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições: Avaliação e direcionamento de tickets, incidentes e requisições utilizando a ferramenta ITSM Service Now. Garantir o SLO e SLA, monitorando e atuando na ferramenta, visando métricas, pontuando Analistas e Coordenadores. Analisar e efetuar cobranças cabíveis evitando a perda dos índices de nível de serviço. Manobra...

  • Ticket Manager JR

    Há 3 dias

    São Paulo, SP, Brasil Inetum Tempo inteiro

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  • Ticket manager jr

    Há 11 horas

    São Paulo (estado), Brasil Inetum Tempo inteiro

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