Back Office Telecom

1 semana atrás

Curitiba Paraná, Paraná, Brasil DBM Tempo inteiro

Desafio do cargo: Realizar escutas e auditorias de ligações com base nos formulários de qualidade e padrões estabelecidos, identificando melhoria continua de processos e stakeholders. ROTINA COMUM DO CARGO Dominar a ferramenta Portal da Qualidade, conhecendo sua operação e todas suas funcionalidades, registrando cada monitoria de acordo com seu andamento. Participar de reuniões de ajuste com clientes, gerencias e supervisão para definição dos pontos a serem monitorados e a pontuação exigida em cada operação. Gerar formulários de monitoria no Portal da Qualidade, descrevendo itens a serem monitorados e atribuindo os pesos necessários de acordo com as definições junto aos gestores da operação e clientes. Entregar índice de monitoria de no mínimo de 90% sobre o serviço prestado. Monitorar a operação, de acordo com a demanda exigida, efetuar escuta de gravações, análise e pontuação de cada operador. Participar de reuniões mensais com a gestão, aplicando os planos de ação quando necessário Elaborar material de orientação sobre o processo de qualidade aplicado, apresentar a equipe de operadores, ou individualmente, quais são as melhores práticas para melhoria da qualidade de atendimento. Efetuar apresentação de resultados à Gerencia. Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo. Requisitos O QUE BUSCAMOS Ensino médio completo. Pacote office intermediário. Desejável conhecimento de qualidade e processos. Desejável ter atuado em operações de contact center COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Comunicação Capacidade analítica. Disciplina. Organização. Relacionamento Interpessoal. ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista). Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE). Carteira de trabalho digital. Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando. Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias). Benefícios BENEFÍCIOS * VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público. * VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - A escolha da modalidade é sua e pode ser alterado a cada 6 meses. O valor é R$ 12,70 por dia com Média mensal de R$ 300,00 por mês (carga horária 180h mensais). * CONVÊNIO MÉDICO - Plano de saúde Grupo GNDI, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade. * CONVÊNIO ODONTOLÓGICO - Convênio Odonto com a empresa AMIL, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários. * TELEMEDICINA - Para o titular, dependentes diretos (filhos) e extensivo aos pais e irmãos. * AUXILIO CRECHE - Valor R$ 312,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 36 meses de idade. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Período diferenciado de outras empresas do ramo). * CLUBE DE DESCONTOS DBM - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade. E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa. * DIA D (Descontração) - Dia preparado pela nossa área de marketing para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente. A participação da galera é contagiante * OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL - A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe. Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos que mais aderir as suas habilidades de qualidades. Acreditamos no seu crescimento 80% da nossa gestão veio de ascensão profissional interna.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Back Office


Empresa:

DBM


Prestadora de serviços em Call Center.


Ramo:

Comunicação/ Imprensa


(BI)

  • Back Office Telecom

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil DBM Tempo inteiro

    Desafio do cargo: Realizar escutas e auditorias de ligações com base nos formulários de qualidade e padrões estabelecidos, identificando melhoria continua de processos e stakeholders. ROTINA COMUM DO CARGO Dominar a ferramenta Portal da Qualidade, conhecendo sua operação e todas suas funcionalidades, registrando cada monitoria de acordo com seu...

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    Há 2 dias

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    Desafio do cargo: Realizar escutas e auditorias de ligações com base nos formulários de qualidade e padrões estabelecidos, identificando melhoria continua de processos e stakeholders. ROTINA COMUM DO CARGO Dominar a ferramenta Portal da Qualidade, conhecendo sua operação e todas suas funcionalidades, registrando cada monitoria de acordo com seu...

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    2 semanas atrás

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    Descrição do CargoO Líder de Back Office é responsável por gerenciar equipes e clientes, monitorar a aderência ao cronograma dos associados e aconselhar a equipe de liderança sobre problemas que impactam negativamente os níveis de serviço.ResponsabilidadesGerenciar Equipes e Clientes: O Líder de Back Office é responsável por gerenciar equipes e...

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    Há 5 dias

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    Desafio do cargo: Realizar escutas e auditorias de ligações com base nos formulários de qualidade e padrões estabelecidos, identificando melhoria continua de processos e stakeholders. ROTINA COMUM DO CARGO Dominar a ferramenta Portal da Qualidade, conhecendo sua operação e todas suas funcionalidades, registrando cada monitoria de acordo com seu...

  • Back Office Telecom

    Há 5 dias

    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil DBM Tempo inteiro

    Desafio do cargo: Realizar escutas e auditorias de ligações com base nos formulários de qualidade e padrões estabelecidos, identificando melhoria continua de processos e stakeholders. ROTINA COMUM DO CARGO Dominar a ferramenta Portal da Qualidade, conhecendo sua operação e todas suas funcionalidades, registrando cada monitoria de acordo com seu...

  • Back Office Telecom Especialista

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Dbm Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Back Office Telecom, responsável por realizar escutas e auditorias de ligações com base nos formulários de qualidade e padrões estabelecidos. O candidato deve ter habilidades analíticas e de comunicação eficaz, almé de ser capaz de trabalhar em equipe e gerenciar processos de...

  • Back Office

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    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil DBM Tempo inteiro

    Back Office JR N2 - Área de Serviços Financeiros Você está buscando um desafio empolgante em um ambiente dinâmico? Então venha fazer parte da nossa equipe de Back Office JR N2 na área de Serviços Financeiros! Nesta posição, você terá a oportunidade de atuar em uma grande empresa do setor, onde poderá desenvolver suas habilidades e impulsionar...

  • Back Office

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil DBM Tempo inteiro

    Banco de Talentos - Back Office N3 - Área de Serviços Financeiros (Nível Júnior) Junte-se à nossa equipe de excelência na dbm Contact Center, uma empresa de grande porte no setor de Serviços. Nesta posição de nível Júnior, você terá a oportunidade de atuar no Back Office, desempenhando um papel crucial na área de Serviços Financeiros. Como...

  • Back Office

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil DBM Tempo inteiro

    Banco de Talentos - Back Office N3 - Área de Serviços Financeiros (Nível Júnior) Junte-se à nossa equipe de excelência na dbm Contact Center, uma empresa de grande porte no setor de Serviços. Nesta posição de nível Júnior, você terá a oportunidade de atuar no Back Office, desempenhando um papel crucial na área de Serviços Financeiros. Como...

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    Back Office JR N2 - Área de Serviços Financeiros Você está buscando um desafio empolgante em um ambiente dinâmico? Então venha fazer parte da nossa equipe de Back Office JR N2 na área de Serviços Financeiros! Nesta posição, você terá a oportunidade de atuar em uma grande empresa do setor, onde poderá desenvolver suas habilidades e impulsionar...

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    Há 5 dias

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    Há 5 dias

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  • Back Office

    2 semanas atrás

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    Banco de Talentos - Back Office N3 - Área de Serviços Financeiros (Nível Júnior) Junte-se à nossa equipe de excelência na dbm Contact Center, uma empresa de grande porte no setor de Serviços. Nesta posição de nível Júnior, você terá a oportunidade de atuar no Back Office, desempenhando um papel crucial na área de Serviços Financeiros. Como...

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  • Líder de Back Office

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    Descrição do CargoO NetSource está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Líder de Back Office. Nesta função, você será responsável por gerenciar equipes e clientes, monitorar a adesão à programação dos associados e informar a equipe de liderança sobre questões que impactam negativamente os níveis de...

  • Asistente de Operaciones de Back-Office

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    Curitiba, Paraná, Brasil Wipro Digital Operations and Platforms Tempo inteiro

    ¿Quienes somos?En Wipro Digital Operations and Platforms, nos enorgullecemos de ser una empresa líder en transformación digital. Nuestra misión es ayudar a las organizaciones a mejorar su eficiencia y productividad a través de soluciones innovadoras y personalizadas.¿Qué significa ser parte de nuestra equipo?Como Asistente de Operaciones de...

  • Líder de Back Office

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    Curitiba, Paraná, Brasil NetSource Tempo inteiro

    Resumo da Posição:Estamos em busca de um Líder de Back Office com experiência em processos de BPO, especialmente em pesquisa de mesa. O candidato ideal deve possuir habilidades excepcionais em comunicação e uma forte capacidade de gestão de equipe.Requisitos:Experiência de 2 a 4 anos em processos de BPO, preferencialmente em pesquisa de...

  • Assistente de Suporte Back-Office

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    Curitiba, Paraná, Brasil Consultoria De Terceirização E Offshoring Tempo inteiro

    **Consultoria de Terceirização e Offshoring** busca um profissional qualificado para atuar como Assistente de Suporte Back-Office em nossa equipe.**Principais Responsabilidades:**• Entender e seguir as etapas do processo conforme descrito nos documentos de referência;• Realizar pesquisas sobre itens, produtos ou informações específicas;•...

  • Líder de Back Office

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil NetSource Tempo inteiro

    Resumo da Posição:Estamos em busca de um Líder de Back Office com experiência em processos de BPO, especialmente em pesquisa de mesa. O candidato ideal deve ter entre 2 a 4 anos de experiência e ser fluente em espanhol, inglês e português.Habilidades Necessárias:Fluência em espanhol, inglês e português.Capacidade de trabalhar de forma autônoma,...

  • Assistente de Suporte de Back-Office

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Consultoria De Terceirização E Offshoring Tempo inteiro

    **Consultoria de Terceirização e Offshoring** busca um profissional qualificado para atuar como Assistente de Back-Office em nossa equipe.**Principais Responsabilidades:**• Compreender e seguir as etapas do processo conforme descrito em documentos de referência;• Realizar pesquisas para um determinado item, produto ou demais informações...