Back Office Telecom Especialista
Há 2 dias
Buscamos um profissional experiente para atuar como Back Office Telecom, responsável por realizar escutas e auditorias de ligações com base nos formulários de qualidade e padrões estabelecidos. O candidato deve ter habilidades analíticas e de comunicação eficaz, almé de ser capaz de trabalhar em equipe e gerenciar processos de qualidade.
Responsabilidades- Realizar escutas e auditorias de ligações com base nos formulários de qualidade e padrões estabelecidos;
- Identificar melhorias contínuas de processos e stakeholders;
- Participar de reuniões de ajuste com clientes, gerentes e supervisões para definição dos pontos a serem monitorados e a pontuação exigida em cada operação;
- Gerar formulários de monitoria no Portal da Qualidade, descrevendo itens a serem monitorados e atribuindo os pesos necessários de acordo com as definições junto aos gestores da operação e clientes;
- Entregar índice de monitoria de no mínimo de 90% sobre o serviço prestado;
- Monitorar a operação, de acordo com a demanda exigida, efetuar escuta de gravações, análise e pontuação de cada operador;
- Participar de reuniões mensais com a gestão, aplicando os planos de ação quando necessário;
- Elaborar material de orientação sobre o processo de qualidade aplicado, apresentar a equipe de operadores, ou individualmente, quais são as melhores práticas para melhoria da qualidade de atendimento;
- Efetuar apresentação de resultados à Gerencia.
- Ensino médio completo;
- Pacote office intermediário;
- Desejável conhecimento de qualidade e processos;
- Desejável ter atuado em operações de contact center.
- Comunicação;
- Capacidade analítica;
- Disciplina;
- Organização;
- Relacionamento interpessoal.
- Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
- Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
- Carteira de trabalho digital;
- Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
- Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).
- VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público;
- VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - A escolha da modalidade é sua e pode ser alterado a cada 6 meses. O valor é R$ 12,70 por dia com Média mensal de R$ 300,00 por mês (carga horária 180h mensais);
- CONVÊNIO MÉDICO - Plano de saúde Grupo GNDI, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade;
- CONVÊNIO ODONTOLÓGICO - Convênio Odonto com a empresa AMIL, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários;
- AUXÍLIO CRECHE - Valor R$ 312,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 36 meses de idade. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório;
- CLUBE DE DESCONTOS DBM - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade;
- DIA D (Descontração) - Dia preparado pela nossa área de marketing para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente;
- OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL - A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe.
-
Líder de Back Office
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil NetSource Tempo inteiroDescrição do CargoO Líder de Back Office é responsável por gerenciar equipes e clientes, monitorar a aderência ao cronograma dos associados e aconselhar a equipe de liderança sobre problemas que impactam negativamente os níveis de serviço.ResponsabilidadesGerenciar Equipes e Clientes: O Líder de Back Office é responsável por gerenciar equipes e...
-
Back Office Telecom
1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil DBM Tempo inteiroDesafio do cargo: Realizar escutas e auditorias de ligações com base nos formulários de qualidade e padrões estabelecidos, identificando melhoria continua de processos e stakeholders. ROTINA COMUM DO CARGO Dominar a ferramenta Portal da Qualidade, conhecendo sua operação e todas suas funcionalidades, registrando cada monitoria de acordo com seu...
-
Back Office Telecom
1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil DBM Tempo inteiroDesafio do cargo: Realizar escutas e auditorias de ligações com base nos formulários de qualidade e padrões estabelecidos, identificando melhoria continua de processos e stakeholders. ROTINA COMUM DO CARGO Dominar a ferramenta Portal da Qualidade, conhecendo sua operação e todas suas funcionalidades, registrando cada monitoria de acordo com seu...
-
Back Office Telecom
Há 2 dias
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil DBM Tempo inteiroDesafio do cargo: Realizar escutas e auditorias de ligações com base nos formulários de qualidade e padrões estabelecidos, identificando melhoria continua de processos e stakeholders. ROTINA COMUM DO CARGO Dominar a ferramenta Portal da Qualidade, conhecendo sua operação e todas suas funcionalidades, registrando cada monitoria de acordo com seu...
-
Curitiba - Especialista em Back Office Bilíngue
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil NetSource Tempo inteiroAssistente Bilíngue de Back Office - Curitiba e RegiãoPosição Remota: Esta vaga é totalmente remota, sendo necessário residir em Curitiba e áreas adjacentes.Descrição da Vaga: A NetSource está em busca de um profissional para integrar nossa equipe, que está desenvolvendo um catálogo de excelência com um conjunto de dados canônicos de produtos e...
-
Back Office Telecom
Há 5 dias
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil DBM Tempo inteiroDesafio do cargo: Realizar escutas e auditorias de ligações com base nos formulários de qualidade e padrões estabelecidos, identificando melhoria continua de processos e stakeholders. ROTINA COMUM DO CARGO Dominar a ferramenta Portal da Qualidade, conhecendo sua operação e todas suas funcionalidades, registrando cada monitoria de acordo com seu...
-
Back Office Telecom
Há 5 dias
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil DBM Tempo inteiroDesafio do cargo: Realizar escutas e auditorias de ligações com base nos formulários de qualidade e padrões estabelecidos, identificando melhoria continua de processos e stakeholders. ROTINA COMUM DO CARGO Dominar a ferramenta Portal da Qualidade, conhecendo sua operação e todas suas funcionalidades, registrando cada monitoria de acordo com seu...
-
Líder de Back Office
1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Brasil NetSource Tempo inteiroDescrição do CargoO NetSource está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Líder de Back Office. Nesta função, você será responsável por gerenciar equipes e clientes, monitorar a adesão à programação dos associados e informar a equipe de liderança sobre questões que impactam negativamente os níveis de...
-
Asistente de Operaciones de Back-Office
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Wipro Digital Operations and Platforms Tempo inteiro¿Quienes somos?En Wipro Digital Operations and Platforms, nos enorgullecemos de ser una empresa líder en transformación digital. Nuestra misión es ayudar a las organizaciones a mejorar su eficiencia y productividad a través de soluciones innovadoras y personalizadas.¿Qué significa ser parte de nuestra equipo?Como Asistente de Operaciones de...
-
Curitiba - Assistente de Back Office Bilíngue
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil NetSource Tempo inteiroAssistente de Back Office - Curitiba e RegiãoPosição totalmente remota - deve residir em Curitiba e arredores.Descrição do trabalho: A NetSource está desenvolvendo um catálogo de classe mundial que contém um conjunto de dados canônicos de produtos e SKUs de mercearia. A maior parte das informações do nosso catálogo é obtida de fontes...
-
Líder de Back Office
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil NetSource Tempo inteiroResumo da Posição:Estamos em busca de um Líder de Back Office com experiência em processos de BPO, especialmente em pesquisa de mesa. O candidato ideal deve possuir habilidades excepcionais em comunicação e uma forte capacidade de gestão de equipe.Requisitos:Experiência de 2 a 4 anos em processos de BPO, preferencialmente em pesquisa de...
-
Assistente de Suporte Back-Office
1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Consultoria De Terceirização E Offshoring Tempo inteiro**Consultoria de Terceirização e Offshoring** busca um profissional qualificado para atuar como Assistente de Suporte Back-Office em nossa equipe.**Principais Responsabilidades:**• Entender e seguir as etapas do processo conforme descrito nos documentos de referência;• Realizar pesquisas sobre itens, produtos ou informações específicas;•...
-
Líder de Back Office
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil NetSource Tempo inteiroResumo da Posição:Estamos em busca de um Líder de Back Office com experiência em processos de BPO, especialmente em pesquisa de mesa. O candidato ideal deve ter entre 2 a 4 anos de experiência e ser fluente em espanhol, inglês e português.Habilidades Necessárias:Fluência em espanhol, inglês e português.Capacidade de trabalhar de forma autônoma,...
-
Assistente de Suporte de Back-Office
1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Consultoria De Terceirização E Offshoring Tempo inteiro**Consultoria de Terceirização e Offshoring** busca um profissional qualificado para atuar como Assistente de Back-Office em nossa equipe.**Principais Responsabilidades:**• Compreender e seguir as etapas do processo conforme descrito em documentos de referência;• Realizar pesquisas para um determinado item, produto ou demais informações...
-
Asistente de Operaciones de Back-Office
1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Wipro Digital Operations And Platforms Tempo inteiro¿Quienes somos?Wipro Digital Operations And Platforms es una potencia tecnológica global con una trayectoria marcada por la innovación y la excelencia. Somos especialistas en consultoría tecnológica, diseño, ingeniería y operaciones, y ayudamos a nuestros clientes a hacer realidad sus ambiciones y construir negocios sostenibles y preparados para el...
-
Líder de Back Office
Há 3 dias
Curitiba, Paraná, Brasil NetSource Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Líder de Back Office. O candidato ideal terá experiência em processos de BPO, com habilidades em pesquisa de mesa e comunicação eficaz em espanhol, inglês e português.ResponsabilidadesGerenciar equipe e cliente;Monitorar a aderência ao cronograma dos associados e...
-
Back Office
1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil DBM Tempo inteiroBack Office JR N2 - Área de Serviços Financeiros Você está buscando um desafio empolgante em um ambiente dinâmico? Então venha fazer parte da nossa equipe de Back Office JR N2 na área de Serviços Financeiros! Nesta posição, você terá a oportunidade de atuar em uma grande empresa do setor, onde poderá desenvolver suas habilidades e impulsionar...
-
Back Office
1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil DBM Tempo inteiroBanco de Talentos - Back Office N3 - Área de Serviços Financeiros (Nível Júnior) Junte-se à nossa equipe de excelência na dbm Contact Center, uma empresa de grande porte no setor de Serviços. Nesta posição de nível Júnior, você terá a oportunidade de atuar no Back Office, desempenhando um papel crucial na área de Serviços Financeiros. Como...
-
Back Office
Há 2 dias
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil DBM Tempo inteiroBanco de Talentos - Back Office N3 - Área de Serviços Financeiros (Nível Júnior) Junte-se à nossa equipe de excelência na dbm Contact Center, uma empresa de grande porte no setor de Serviços. Nesta posição de nível Júnior, você terá a oportunidade de atuar no Back Office, desempenhando um papel crucial na área de Serviços Financeiros. Como...
-
Back Office
Há 2 dias
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil DBM Tempo inteiroBack Office JR N2 - Área de Serviços Financeiros Você está buscando um desafio empolgante em um ambiente dinâmico? Então venha fazer parte da nossa equipe de Back Office JR N2 na área de Serviços Financeiros! Nesta posição, você terá a oportunidade de atuar em uma grande empresa do setor, onde poderá desenvolver suas habilidades e impulsionar...
