Gerente de sucesso do cliente

1 dia atrás

Brazil, BR Castro Consultoria Comercial Tempo inteiro
Vaga: Especialista Sênior em Sucesso do Cliente (Customer Success) – CLT | Home Office

Modelo: 100% Home Office

Regime: CLT

Remuneração: R$ 4.000,00 fixo + benefícios + bônus por performance

Nível: Sênior

Setor: Educação voltada para o Turismo

Sobre a empresa

Somos uma empresa de educação especializada no setor de turismo, responsável por ajudar pessoas a se profissionalizarem e se desenvolverem para atuar no mercado. Nossa missão é transformar carreiras e abrir portas por meio da qualificação. Agora buscamos alguém que lidere e estruture toda a experiência dos nossos alunos com excelência.

Sobre a posição

Estamos em busca de um(a) Especialista Sênior em Customer Success com experiência comprovada na área, visão estratégica, forte capacidade de execução, comunicação consultiva e paixão por acompanhar pessoas.

Você será responsável por criar do zero, estruturar, acompanhar e executar toda a jornada do aluno dos nossos dois principais produtos — do onboarding à renovação ou ascensão.

Principais ResponsabilidadesResultados esperados
  • Redução de churn com ações proativas.
  • Aumento de renovações com entregas claras e contínuas de valor.
  • Impulsionar ascensão identificando oportunidades reais de evolução para o aluno.
Atividades principais1. Criar a jornada completa do aluno (do onboarding à renovação/ascensão)
  • Construção da jornada desde o primeiro contato até pós-renovação.
  • Mapeamento de etapas, marcos de sucesso, entregas e momentos de valor.
  • Estruturação de playbooks, fluxos, critérios de risco e saúde do aluno.
2. Acompanhamento mensal ativo
  • Realizar calls de acompanhamento, diagnóstico e prevenção de churn.
  • Monitorar evolução dos alunos e identificar travas, desafios e oportunidades.
  • Criar planos de ação personalizados para melhorar desempenho e engajamento.
3. Gamificação e engajamento
  • Criar estratégias de gamificação para motivar e engajar os alunos.
  • Desenvolver ações que impulsionem participação e evolução contínua.
  • Medir impacto das iniciativas e ajustar para maximizar resultados.
Execução direta e operação diária
  • Documentar toda a jornada do aluno (histórico, status, riscos, próximos passos).
  • Manter CRM sempre atualizado.
  • Colaborar com times de produto e suporte para melhorias contínuas.
RequisitosObrigatórios
  • Experiência comprovada em Customer Success, especialmente com gestão de carteira e construção de jornadas.
  • Capacidade de criar processos estruturados e executar com consistência.
  • Habilidade excelente de comunicação e condução de calls.
  • Organização forte para gestão de múltiplos alunos e documentação de rotina.
  • Perfil analítico, com facilidade para interpretar dados e tomar decisões.
  • Autonomia, proatividade e foco em metas e resultados.
Diferenciais
  • Experiência no setor de educação, cursos ou turismo.
  • Vivência com gamificação.
  • Experiência com CRM ou plataformas de CS.
Benefícios
  • Vínculo CLT com benefícios tradicionais.
  • Bônus atrelado às metas de retenção, renovação e ascensão.
  • Trabalho 100% home office.
  • Viagens a preço de custo quando houver necessidade profissional.
  • Ambiente dinâmico, inovador e com oportunidades reais de crescimento interno.
Perfil desejado

Alguém com empatia, mentalidade de dono e visão estratégica.

Uma pessoa altamente prática, que saiba tanto criar processos do zero quanto executar e acompanhar os alunos de perto.

Informação adicional para candidatos(as)

Busco alguém com experiência real e comprovada na área de Sucesso do Cliente.

Durante o processo, quero entender de forma clara:

  • Onde você já trabalhou;
  • O que você construiu na área de Customer Success;
  • Quais resultados já entregou;
  • Que tipos de processos, jornadas ou estratégias você já criou e executou.


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