Analista de Suporte Técnico Sênior

3 semanas atrás

São Paulo São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

DESCRIÇÃO DA VAGA

Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.


Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve, divertido e desafiador.


Nosso time de tecnologia tem a ousadia para colocar todo esse aprendizado e conhecimento em prática. Assim, transformando todos os setores da economia por meio da tecnologia. Topa esse desafio?


#ouseetransforme e #sejaTOTVER


O QUE VOCÊ VAI FAZER:

  • Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
  • Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
  • Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
  • Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
  • Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
  • Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
  • Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
  • Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.


O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

  • Conhecimento em linguagem ADVPL (para debug, criação de pontos de entrada, criação de customizações no Protheus).
  • Análise técnica e conceitual das rotinas do Protheus nos módulos de Contabilidade, Financeiro, Ativo Fixo, PCO (ou em algum deles);
  • Lógica de Programação;
  • Conhecimento em linguagem SQL;
  • Conhecimento na arquitetura, instalação e configuração do Protheus.
  • Boa comunicação oral e escrita, de forma clara e coesa;
  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Trabalho em equipe;
  • Foco em resultado;
  • Proatividade;
  • Experiência em atendimento ao cliente;
  • Debugar em ambiente local e remoto;


INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.


A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.


E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.


Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.


Dito isso, oferecemos:

● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;

● Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;

● Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;

● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria

● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;

● Plano de saúde e odontológico;

● Vale refeição e / ou alimentação;

● Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;

● Licença maternidade e paternidade estendida;

● Espaço de lactário;

● Bicicletário;

● Vestiário;

● Seguro de vida;

● Auxílio creche;

● Previdência privada;

● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

● Gympass.


Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.


#Ouseetransforme #sejaTOTVER

  • Analista de Testes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Genesis Consulting Partners, LLC Tempo inteiro

    Analista de Testes / QA Sênior Job Description A Genesis Consulting tem oportunidade imediata para Analista de Testes/QA Sênior experientes com verdadeira paixão por crescimento profissional e entrega de valor através da tecnologia. Nossos clientes são alguns dos principais líderes mundiais em diferentes indústrias e o candidato fará parte de...

  • Analista tributário sênior

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil NORSHARE Tempo inteiro

    Analista Fiscal SêniorApuração, Análise e conciliação de impostos diretos e indiretos;Elaboração de obrigações acessórias exigidas pelo fisco;Suporte aos clientes internos e externos pertinente a legislação fiscal de São Paulo, Mato Grosso e Rondônia;Preparação de documentos e informações para atendimento a possíveis...

  • Analista Desenvolvedor Java Sênior

    Há 18 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Talent Four Consulting Tempo inteiro

    SOMOS UMA CONSULTORIA DE TI fundada em 1.992 e preparada para ajudar na otimização dos seus processos de TI. Temos como principal vocação a oferta de soluções terceirizadas, integradas através da tecnologia, dos processos e das pessoas. Estamos contratando: Analista Desenvolvedor Java Sênior 100% REMOTO . Desenvolvedor JAVA SENIOR Obrigatória...

  • Analista de suporte de TI

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Grupo Euax Tempo inteiro

    Ajudamos pessoas e organizações a se prepararem para o amanhã! Se você acredita nesse propósito e já atuou como analista de suporte esta oportunidade pode ser sua! Buscamos um Analista de Suporte para atuação híbrida em Joinville. Responsabilidades:Suporte a Aplicações de Software: Oferecer assistência e resolução de problemas para aplicações...

  • DevOps Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil IT Singular Tempo inteiro

    OPORTUNIDADE:→ Analista DevOps Sênior ←// Sênior // Híbrido // Campos Elíseos, São Paulo/SPOlá! Tudo bom? Estamos em busca de uma pessoa Analista DevOps em nível Sênior, para atuar de forma híbrida em uma empresa sólida e promissora, parceira IT Singular, localizada no bairro Campos Elíseos em São Paulo/SP.MAIS QUE UMA VAGA → UMA JORNADA DE...

  • Analista de suporte

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Conquest One Tempo inteiro

    A Conquest One é uma Consultoria Tecnológica com foco no Recrutamento e Gestão de Staffing. 13x vezes eleita uma das melhores empresas para trabalhar em tecnologia no Brasil segundo o Great Place To Work. Desde 2010 que fazemos parte do grupo das 100 melhores empresas para se trabalhar em TI e Telecom no Brasil, e em 2021 expandimos para o mercado...

  • Analista de Infraestrutura de TI

    Há 18 horas

    Piracicaba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil CTC - Centro de Tecnologia Canavieira Tempo inteiro

    Analista de Infraestrutura de TI - Sênior Este profissional deverá assegurar o desenvolvimento bem-sucedido de projetos de Servidores em ambientes diversificados, abrangendo IaaS, SaaS, PaaS e infraestrutura local (On-Premise). Além disso, desempenha um papel fundamental na identificação e seleção das tecnologias apropriadas, coordenando sua...

  • Analista Desenvolvedor Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sempre IT Tempo inteiro

    A SEMPRE IT oferece um ambiente desafiador, colaborativo e rápido onde você terá oportunidade de aprender e trazer inovação. Trabalhamos oferecendo a nossos clientes soluções na área de qualidade, infra&cloud e segurança da informação. Aqui, temos um ambiente jovem, diverso, inclusivo e cheio de energia para que você possa utilizar e desenvolver...

  • ANALISTA MARKETPLACE SÊNIOR

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Magazine Luiza Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de Marketplace Sênior para atendimento aos sellers em um novo projeto do Magalu marketplace. O Analista precisa ter ótimo relacionamento interpessoal, com os sellers e internamente, ser obcecado por atingir resultados e ter uma visão completa do negócio para identificar oportunidades de desenvolvimento. Se você é uma pessoa com...

  • Analista tributário sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil GS Contadores Tempo inteiro

    A GS Contadores, empresa renomada no ramo contábil, está em busca de um profissional altamente qualificado para a posição de Analista Fiscal Sênior. Se você possui no mínimo 5 anos de experiência na área, está disposto a enfrentar desafios e lidar com temas complexos, essa oportunidade é para você! Responsabilidades Emissão de Nota Fiscal...

  • Analista Cloud Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Select Soluções Tempo inteiro

    Você está pronto para liderar uma revolução no mundo da tecnologia em nuvem?A Select Soluções, parceira exclusiva da AWS e líder em serviços de tecnologia, está em busca de um Analista de Cloud apaixonado por construir processos, equipes e resultados extraordinários!Sobre a Select Soluções:Parceira exclusiva da AWS há 4 anos, líder em serviços...

  • Analista de teste de automação Senior

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sempre IT Tempo inteiro

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  • ANALISTA SENIOR/ CONTROLADORIA e FINANCEIRO

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil GWI group Tempo inteiro

    ANALISTA SENIOR/ CONTROLADORIA e FINANCEIROExperiência de 5 a 10 anosFormação em ciência contábil, com CRC ativoInglês fluente, pacote office avançado. Atividades da Vaga- Atualização e controle do fluxo de caixa- Efetuação dos pagamentos (contas a pagar) e controle dos pagamentos- Conciliação dos saldos bancários- Preparação da...

  • Analista de suporte de TI

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Freitas, Leite e Avvad Advogados Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições: Realizar suporte técnico aos usuários, de forma presencial ou remota, na resolução de dúvidas e problemas relacionados à infraestrutura de informática; Executar atividades de manutenção de desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, instalação e configuração de softwares; Apoiar na execução de...

  • Analista de Java Sênior

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil PSM COMPANY Tempo inteiro

    A PSM Company é especializada na identificação de Talentos para as áreas de TI / Telecom como também para as áreas operacionais e administrativas. Nossa história de sucesso, está baseada em nosso modelo de negócios que proporcionam assertividade e qualidade no processo seletivo, baixo TurnOver e isenção de riscos e passivos trabalhistas. Oque...

  • Analista Sênior de Comunicação Interna e Cultura

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Gimba Tempo inteiro

    Como Analista de Comunicação Interna e Cultura Sênior aqui no Gimba, suas responsabilidades serão:Criação e condução de Planejamento de Comunicação Interna;Desenvolve comunicados internos, criar peças de comunicação e diagrama textos;Desenvolver e implementar estratégias de endomarketing; Organizar eventos e atividades internas; Construir e...

  • Analista de Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Veralana Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Segurança da InformaçãoNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralConsultoria de RH Grupo Veralana, contrata para empresa de soluções tecnológicas do ramo alimentício, profissional...

  • Analista de Comprovação de Claims Sênior

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Coty Tempo inteiro

    Na Coty, acreditamos que a beleza está na diversidade, e estamos empenhados em continuar construindo um ambiente onde todos os talentos brilhem, pois valorizamos as contribuições únicas que cada indivíduo traz para a nossa equipe. E como parte do nosso compromisso com a inclusão, todos os perfis são bem-vindos. Estamos em busca de um (a) Analista de...

  • Analista De Web Analytics Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Smart Fit Tempo inteiro

    Somos a maior rede de academias da América Latina com a proposta de democratizar o fitness de alto padrão, a Smart Fit está espalhada em 15 países. Com mais de 1400 unidades, cerca de 4 milhões de clientes e 7 mil colaboradores que estão a todo vapor, trazendo muita inovação. Estamos em busca de um Analista De Web Analytics Sênior, que será...

  • Analista Tributário Sênior

    Há 18 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil EssilorLuxottica Tempo inteiro

    Descrição das atividades: O Analista de TAX Sênior (Diretos) é responsável por apurar o IRPJ e a CSLL corrente e diferido, Lucro real e Lucro Presumido (regime de caixa e competência), realizar análise e explicações das variações nas apurações mensais, variações de diferidos, prejuízos fiscais e reconciliação da taxa efetiva a serem...