Client Services Coordinator

Coordenador(a) de Serviços ao Cliente

Please note that interviews will be conducted in English.

Visão Geral da Função: Uma Liderança em Aquisição Estratégica de Talentos

O(A) Coordenador(a) de Serviços ao Cliente é uma função de liderança essencial e com foco no cliente, posicionada na intersecção entre gestão de clientes, excelência operacional e aquisição estratégica de talentos. Você será o principal parceiro operacional e estratégico para um portfólio dedicado de clientes que utilizam nossa solução de Recruitment Process Outsourcing (RPO).

Esta função visa impulsionar o desempenho: garantir conformidade, liderar uma equipe de recrutadores, otimizar todo o ciclo de recrutamento, e gerenciar a saúde financeira das suas contas de clientes. Você será fundamental para construir a confiança do cliente a longo prazo, entregando resultados mensuráveis e introduzindo estratégias de recrutamento inovadoras.

Principais Responsabilidades

Suas responsabilidades se concentram em três áreas principais: Gestão de Clientes e Estratégia, Liderança de Equipe e Processos, e Controle Operacional e Financeiro.

1. Gestão de Clientes e Estratégia

• Parceria Estratégica: Servir como ponto de contato principal e parceiro estratégico, cultivando uma confiança profunda e duradoura com clientes, gerentes de contratação (Hiring Managers) e recrutadores internos.
• Entrega de Soluções: Desenvolver e executar estratégias para soluções RPO e MSP, antecipando proativamente as necessidades do cliente e introduzindo conceitos de recrutamento e seleção novos e inovadores.
• Satisfação de Stakeholders: Aumentar a satisfação tanto de clientes internos (Gerentes de Contratação) quanto de candidatos, projetando e supervisionando processos de seleção estruturados com comunicação e feedback consistentes.
• Relatórios Transparentes: Garantir um relacionamento positivo e transparente através de análises de negócios regulares (semanais, mensais e trimestrais) para apresentar resultados, propor novas estratégias e discutir desempenho.

2. Liderança de Equipe e Processos

• Gestão de Ciclo Completo: Possuir e gerenciar todo o processo de recrutamento para um portfólio de contas, frequentemente focado no preenchimento de posições de nicho, desafiadoras e especializadas.
• Liderança de Recrutadores: Liderar, gerenciar e desenvolver diretamente uma equipe de recrutadores e pesquisadores, fornecendo feedback constante e planos de desenvolvimento estruturados.
• Melhoria de Processos: Impulsionar a melhoria contínua na execução da seleção, avaliando e integrando novas tecnologias e ferramentas de recrutamento.
• Suporte ao Recrutador: Fornecer suporte proativo e prático à equipe nos esforços de sourcing de candidatos e na superação de obstáculos.

3. Controle Operacional e Financeiro

• Monitoramento de Desempenho: Gerenciar e controlar diretamente Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) e Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para todas as contas através de metodologias robustas de controle e monitoramento.
• Dados e Insights: Construir e manter dashboards operacionais e planilhas de vagas, garantindo a precisão dos dados e facilitando a comunicação clara entre todos os stakeholders.
• Saúde Financeira: Garantir o desempenho financeiro do portfólio de contratos do cliente, gerenciando o Lucro Bruto (GP) e as Despesas Operacionais (Opex).

Requisitos e Qualificações do Candidato

Experiência e Educação

• Experiência Mínima: É exigido um mínimo de 5 anos de experiência profissional.
• Experiência de Liderança/Especialista: Experiência comprovada em uma função de liderança, especialista sênior ou similar de alto nível é altamente valorizada.
• Formação Preferencial na Indústria: Experiência em uma empresa multinacional é preferencial. Experiência nos setores Farmacêutico, Dispositivos Médicos ou Ciências da Vida é considerada uma vantagem clara.
• Educação: Ensino Superior completo (Diploma Universitário) é obrigatório.

Competências Essenciais (Conhecimento Especialista Requerido)

• Recrutamento e Seleção (R&S): Conhecimento prático de nível especialista em ciclo completo de recrutamento, estratégias e melhores práticas.
• Gestão de Dados e Métricas: Forte experiência na construção e utilização de dashboards operacionais e métricas chave de recrutamento (KPIs/SLAs) para controle, monitoramento e tomada de decisões estratégicas.
• Habilidades em TI (Pacote Office): Proficiência de nível especialista em Excel (para análise de dados e relatórios), PowerPoint (para apresentações estratégicas), Word e Outlook.

Habilidades Estratégicas e de Liderança (Proficiência Forte Requerida)

• Liderança de Processos e Operacional: Capacidade comprovada de liderar e desenvolver pessoas, gerenciar ciclos de demanda complexos e impulsionar a eficiência geral dos processos.
• Gestão de Clientes: Forte conjunto de habilidades em gerenciar relacionamentos, fomentar a confiança a longo prazo e apresentar análises de negócios e propostas a stakeholders chave.