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Analista de Suporte Técnico Pleno
3 semanas atrás
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Realizar o atendimento aos clientes internos, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
- Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, conforme o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
- Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
- Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
- Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento;
- Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
- Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
- Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Formação superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou área correlata.
- Análise técnica e conceitual das rotinas do Protheus;
- Experiência em atendimento ao cliente e saiba lidar com conflitos.
- Conhecimento na arquitetura, instalação e configuração do Protheus.
- Conhecimento em linguagem ADVPL para atendimento.
DIFERENCIAL:
- Lógica de Programação
- Conhecimento em linguagem SQL.
- Debugar em ambiente local e remoto;
- Conhecimentos em Protheus, regra de negócio e análises técnicas nos módulos: Financeiro, PCO, Ativo Fixo, Contabilidade, Integrações, Manutenção de Ativos, Materiais, Contratos, WMS, Faturamento.
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Analista de Suporte de TI
Há 6 dias
São Paulo, Brazil, BR Inteligência de Negócios Tempo inteiroO Grupo IN / Now Vertical Group, empresa multinacional canadense de capital aberto com foco no segmento de Tecnologia, está com oportunidade de Analista de Suporte de TI - Pleno para atuar com a Equipe de Suporte e Sustentação tanto para clientes internos quanto para externos (Corporate)Principais responsabilidades:Prestar suporte técnico aos usuários,...
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Analista de compras
Há 10 horas
São Paulo, Brazil, BR Analista de compras Tempo inteiroEmpresa de grande porte multinacional do segmento alimentício contrata: Analista de Compras e contratos.Escopo:Abordar o fornecedor ao identificar que ele precisa de um contrato, acessar o fornecedor, informá-lo sobre a política da Mondelez e compartilhar o modelo de contrato; - Se o fornecedor aceitar o modelo padrão: fluxo de trabalho estrela via CLM....
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Analista de suporte de TI
1 semana atrás
São Paulo, Brazil, BR Blue Tempo inteiroEstamos em busca de um Analista de Suporte de TI dedicado e competente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por oferecer suporte técnico e assistência a usuários internos, resolver problemas técnicos, realizar manutenção preventiva e colaborar com outros departamentos para garantir a eficiência e continuidade dos...
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Analista de Sistemas Pleno
3 semanas atrás
São Paulo, Brazil, BR TOTVS Tempo inteiroAqui na Supplier, inovação e foco em pessoas fazem parte da nossa rotina. Somos a maior especialista em crédito B2B do Brasil. Nascemos da ousadia de fazer diferente, possibilitando um crédito B2B mais eficiente e transparente.Com a tecnologia a nosso favor e uma equipe engajada em criar as melhores soluções e resultados, inovamos e revolucionamos...
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Analista de Infraestrutura e Suporte Pleno
2 meses atrás
São Paulo, Brazil, BR Cushman & Wakefield Tempo inteiroA Cushman & Wakefield é uma empresa multinacional que atua no ramo imobiliário. Trabalhamos para sermos o provedor global preferencial de serviços imobiliários, oferecendo as soluções mais criativas e inovadoras de forma consistente, gerando valor significativo aos nossos clientes. Queremos aumentar ainda mais a diversidade das nossas pessoas, pois...
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Analista de Infraestrutura e Suporte Pleno
3 semanas atrás
São Paulo, Brazil, BR Cushman & Wakefield Tempo inteiroA Cushman & Wakefield é uma empresa multinacional que atua no ramo imobiliário. Trabalhamos para sermos o provedor global preferencial de serviços imobiliários, oferecendo as soluções mais criativas e inovadoras de forma consistente, gerando valor significativo aos nossos clientes. Queremos aumentar ainda mais a diversidade das nossas pessoas, pois...
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Analista DevOps Pleno
Há 10 horas
Brazil, BR PrimeUp Tempo inteiroAnalista DevOps PlenoSomos uma consultoria de Engenharia de Software com mais de 15 anos de experiência em qualidade de software e elevado nível técnico quando se trata de automação de testes, segurança digital e cultura DevOps._nunca paramos de estudar e aprender, pois estamos sempre em busca de excelência e desenvolvimento._valorizamos nosso...
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São Paulo, Brazil, BR Gjacintho Consultoria Tempo inteiroAnalista de departamento Pessoal Pleno (São Paulo).Regime PresencialSalário: R$ 4.000,00 á R$ 4.200,00.ResponsabilidadesAdmissão e demissão de funcionários, gestão dos benefícios, controle de férias, ponto eletrônico, exames médicos, calculo de folha de pagamento, rescisões e férias, atendimento ao cliente, arquivo digital e físico.Requisitos...
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Analista de suporte de TI
Há 1 mês
São Paulo, Brazil, BR Freitas, Leite e Avvad Advogados Tempo inteiroResponsabilidades e atribuições:Realizar suporte técnico aos usuários, de forma presencial ou remota, na resolução de dúvidas e problemas relacionados à infraestrutura de informática;Executar atividades de manutenção de desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, instalação e configuração de softwares; Apoiar na execução de...
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Analista de suporte de TI
3 semanas atrás
São Paulo, Brazil, BR Freitas, Leite e Avvad Advogados Tempo inteiroResponsabilidades e atribuições:Realizar suporte técnico aos usuários, de forma presencial ou remota, na resolução de dúvidas e problemas relacionados à infraestrutura de informática;Executar atividades de manutenção de desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, instalação e configuração de softwares; Apoiar na execução de...
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Analista de Conteúdo Pleno Bilíngue
Há 1 mês
São Paulo, Brazil, BR Teleperformance Tempo inteiroOlá! Este é o seu momento de juntar-se a família Teleperformance! A TP está em busca de Analista de Conteúdo Pleno Bilíngue. Quem somos nós? A Teleperformance é a líder mundial em gestão de experiência de clientes omnichannel externalizada. Ligamos as marcas mais conhecidas e mais respeitadas do mundo aos seus clientes, fornecendo assistência ao...
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Analista de Conteúdo Pleno Bilíngue
3 semanas atrás
São Paulo, Brazil, BR Teleperformance Tempo inteiroOlá! Este é o seu momento de juntar-se a família Teleperformance! A TP está em busca de Analista de Conteúdo Pleno Bilíngue. Quem somos nós? A Teleperformance é a líder mundial em gestão de experiência de clientes omnichannel externalizada. Ligamos as marcas mais conhecidas e mais respeitadas do mundo aos seus clientes, fornecendo assistência ao...
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Analista de Suporte de Campo
1 semana atrás
São Paulo, Brazil, BR HCLTech Tempo inteiroOBJETIVO DO TRABALHO:Para resolver tickets atribuídos de acordo com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresaResponsabilidades do trabalho:O Técnico de Suporte de Desktop fornecerá suporte técnico ao usuário final e assistência técnica. As plataformas suportadas são MacBook, Windows 7, Microsoft Office, computadores Dell, impressoras em...
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Analista Pleno de Homologação
2 meses atrás
São Paulo, Brazil, BR Hyundai Motor Brasil Tempo inteiroNa Hyundai Motor Brasil, como parte da nossa equipe de Pesquisa e Desenvolvimento, no setor de Regulamentação & Certificação, você terá a oportunidade de atuar com certificação(homologação) de novos modelos e também transitar com outras montadoras e com o governo afim de interagir sobre as novas regulamentações que devem vigorar nos anos...
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Analista Pleno de Homologação
3 semanas atrás
São Paulo, Brazil, BR Hyundai Motor Brasil Tempo inteiroNa Hyundai Motor Brasil, como parte da nossa equipe de Pesquisa e Desenvolvimento, no setor de Regulamentação & Certificação, você terá a oportunidade de atuar com certificação(homologação) de novos modelos e também transitar com outras montadoras e com o governo afim de interagir sobre as novas regulamentações que devem vigorar nos anos...
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Analista de Infraestrutura Pleno
Há 1 mês
Brazil, BR Magalu Cloud Tempo inteiroA Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...
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Analista de Infraestrutura Pleno
3 semanas atrás
Brazil, BR Magalu Cloud Tempo inteiroA Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...
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Analista de suporte
Há 6 dias
Greater São Paulo Area, BR Apsen Farmacêutica Tempo inteiroVenha fazer parte da Nação Azul!Como será seu dia a dia:A Apsen busca um Analista de Suporte de Tecnologia da Informação (TI) nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de alto nível aos colaboradores internos, garantindo o funcionamento dos sistemas de TI e contribuindo para a produtividade da...
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Analista financeiro
Há 10 horas
São Paulo, Brazil, BR GhidiniRodil Tempo inteiroImportante empresa global de bens de consumo, procura, para sua sede em São Paulo (SP), uma pessoa graduada em Administração, Ciências Contabilidade ou graduações correlatas para ocupar uma cadeira de Analista Financeiro Pleno.Responsabilidades:Reconciliação de livros contábeis e fiscais.Assegurar que os registros contábeis sejam realizados de...
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Analista de sistema
1 semana atrás
São Paulo, Brazil, BR UCB Power Tempo inteiroEstamos contratando para fazer parte do nosso quadro de colaboradores: Analista de SistemasRequisitosExperiência como Analista para sistema Protheus no atendimento às áreas de Contabilidade, Custos, Recebimento Fiscal, Faturamento, Ativo Fixo e Importação, tendo pleno domínio da forma como são executados os processos destas áreas no Protheus,...