CRM - Data Specialist

A Segura está construindo a infraestrutura moderna que está revolucionando como corretoras e seguradoras operam no Brasil. Combinamos IA generativa, processamento de dados em larga escala e automações avançadas para substituir fluxos de trabalho manuais e fragmentados, permitindo que operações de seguros funcionem com velocidade e eficiência digitais.

De corretores independentes a grandes grupos de distribuição e seguradoras parceiras, a Segura moderniza o mercado ao oferecer ferramentas que simplificam cotações, renovações, emissão de apólices e atendimento. Construímos integrações profundas com diversos sistemas de seguradoras, unificando dados dispersos em ambientes legados e impulsionando o trabalho de mais de 1.300 corretores em todo o país.

Nossa infraestrutura inclui RPAs de alta confiabilidade, agentes de IA, serviços distribuídos em nuvem, pipelines de dados robustos e um portal moderno que centraliza operações críticas. Somos investidos pela a16z e Kaszek, junto a outros parceiros de classe mundial que acreditam na nossa missão de transformar a distribuição de seguros com tecnologia.

Sobre a Vaga

Estamos buscando uma pessoa para atuar em uma posição estratégica e transversal. Você será o elo entre as áreas de Dados e Estratégia, com o desafio de estruturar a inteligência de CRM da companhia. Neste papel, você não receberá processos prontos: você será responsável por criá-los do zero.

Buscamos alguém com alta capacidade analítica, visão de negócio e perfil de liderança para influenciar tomadas de decisão e garantir que a cultura data-driven permeie toda a nossa régua de relacionamento com o cliente.

As principais responsabilidades do cargo incluem:

● Arquitetura de Métricas e KPIs (Zero to One): Definir e implementar a árvore de métricas de CRM do zero. Você não vai apenas monitorar, mas sim decidir o que deve ser medido para garantir o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.

● Parceria Estratégica (Reporte Matricial): Atuar como um par estratégico para as lideranças de Negócio e Dados. Você deve ter a senioridade para traduzir necessidades complexas de negócio em soluções de dados escaláveis e, inversamente, usar dados para desafiar e refinar a estratégia de comunicação.

● Análise de Jornada e Segmentação: Mapear a jornada do cliente e desenvolver segmentações de base (RFM, comportamental) para personalizar a comunicação e as campanhas de CRM.

● Mapeamento de Processos: Atuar como Business Analyst para o time de CRM, desenhando os fluxos de comunicação, regras de negócio e requisitos de dados para a implementação de novas réguas e campanhas.

● Análise de Campanhas: Analisar a performance das campanhas de ciclo de vida (e-mail, push, etc.) e identificar oportunidades de melhoria e otimização (via testes A/B simples).

● Governança e Cultura de Dados: Liderar a disseminação do conhecimento analítico dentro do time de CRM, garantindo a qualidade dos dados e a padronização das análises.

O que a Segura busca em um candidato:

● Perfil proativo, organizado e com excelente comunicação.

● Sólida habilidade analítica e capacidade de traduzir problemas de negócio em questões de dados.

● Experiência comprovada liderando frentes de BI, Analytics ou CRM Strategy, com histórico de implementação de projetos do zero.

● SQL Avançado é mandatório. Capacidade de discutir arquitetura de dados e modelagem com engenheiros de dados.

● Domínio em ferramentas de BI (Looker Studio, Tableau, Power BI) com foco em Data Storytelling — seus dashboards devem responder perguntas de negócio, não apenas mostrar números.

● Capacidade de colaborar com equipes de negócio, produto e marketing para implementar e monitorar campanhas.

Diferenciais:

● Experiência específica com ferramentas de automação de marketing ou CRM (ex: HubSpot, Marketing Cloud, Salesforce).

● Conhecimento de estatística e metodologia de testes de hipótese.

● Experiência em áreas de Growth ou Engajamento.