Técnico de Suporte

Estamos em busca de profissionais motivados para se juntarem à nossa equipe

A Vemco Group é uma empresa multinacional de tecnologia para varejo com sede na Dinamarca e escritórios no Brasil, Emirados Árabes Unidos, Suécia, Canadá, Arábia Saudita e Austrália.

O candidato terá a oportunidade de:

1. Ampliar seus conhecimentos com desafios tecnológicos relevantes no mercado.

2. Juntar-se a um ambiente colaborativo e dinâmico, onde terá possibilidade de interagir com equipe multicultural de diversas partes do mundo.

Responsabilidades

1. Suporte Técnico de Excelência: Fornecer assistência com empatia e educação, assegurando a satisfação dos clientes em todas as interações;

2. Eficiência no Atendimento: Tratar as solicitações de serviço de forma ágil e eficiente, atualizando-os sobre o status de todos os chamados, registrando e solucionando conforme os procedimentos estabelecidos;

3. Compromisso com SLA: Cumprir rigorosamente os acordos de nível de serviço (SLA) e garantir tempos mínimos de resposta;

4. Gestão de Projetos: Gerenciar e organizar atividades no HubSpot, reportando diretamente ao gestor da área sobre progresso e resultados;

5. Identificação de Problemas: Diagnosticar e resolver problemas de instalação, garantindo a melhoria contínua dos processos e a entrega de um serviço de qualidade.

6. Zelo pelo Patrimônio: Assegurar a conservação e guarda dos equipamentos e materiais, além de cuidar do espaço físico utilizado;

7. Acompanhamento em Implantações: Flexibilidade para viagens para acompanhar instalações em diversos locais como lojas, shoppings, supermercados e aeroportos, se necessário em horários noturnos e aos finais de semana;

8. Contribuição para Inovações: Propor melhorias em processos, estratégias de testes e instalações, contribuindo para a eficiência do time;

9. Configuração de Equipamentos: Realizar a configuração dos equipamentos e da plataforma de relatórios, assegurando o funcionamento adequado;

10. Testes e Validações: Seguir procedimentos para teste e validação de sistemas, assegurando a performance ideal.

Experiência Requerida

1. Experiência Prévia: Mínimo de 1 ano em suporte técnico ou áreas relacionadas;

2. Conhecimento em Tecnologia: Familiaridade com as principais tecnologias utilizadas no mercado, incluindo cabeamento estruturado;

3. Conceitos de Rede: Compreensão de IP, DNS, Firewall, VPN, VLAN, PoE, HTTP e SLA.

4. Roteadores: Experiência com roteadores Wi-Fi e 3G, incluindo instalação e configuração;

5. Instalação e Testes: Habilidade em instalar e testar equipamentos de rede, garantindo o funcionamento adequado;

6. Gestão de Chamados: Capacidade de controlar e organizar chamados de suporte, assegurando um fluxo de trabalho eficiente;

7. Colaboração com Terceiros: Experiência em atividades que envolvem técnicos próprios e terceirizados, promovendo um trabalho em equipe eficaz;

8. Proficiência em Ferramentas: Conhecer Pacote Microsoft Office para documentação e relatórios, bem como plataformas de gerenciamento de chamados;

9. Habilidades Analíticas: Perfil analítico, com raciocínio lógico e habilidades na resolução de problemas, capaz de oferecer suporte técnico de alta qualidade.

Diferenciais

1. Plataformas de Suporte: Familiaridade com HubSpot e Zendesk, otimizando a comunicação e o atendimento ao cliente.

2. Comandos em Linux: Conhecimento em comandos básicos de Linux, contribuindo para a resolução de problemas técnicos.

3. Instalação de Hardwares: Experiência na instalação de equipamentos em ambientes de varejo e integração de sistemas.

4. Microsoft Office Avançado: Habilidade avançada no uso do Microsoft Office para análise de dados e criação de relatórios.

5. Idiomas: Conhecimento em espanhol e/ou inglês, facilitando a comunicação com as outras filiais.

6. SQL e Banco de Dados: Compreensão de SQL e experiência com bancos de dados, aprimorando a capacidade de manipular e analisar dados.

7. Business Intelligence: Base em análise de dados para auxiliar clientes na compreensão de relatórios.

Modalidade de Contratação: Presencial

Localização: São Paulo | Candidato deve residir em São Paulo Capital

Contrato: PJ - 6 meses de projeto - possibilidade de renovação

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

2000

Cargo:

Técnico de Suporte

Empresa:

Vemco Group Brasil

Empresa atua com análise de dados, tecnologia da informação.

Ramo:

Informática/ Tecnologia