Técnico de suporte

Há 2 dias

São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hepta Tecnologia e Informática Tempo inteiro

VAGAS | Técnico de Suporte I (Service Desk) e II (Field Service)


Estamos com oportunidades abertas para Técnicos de Suporte Nível 1 e Nível 2, profissionais que atuarão no atendimento e suporte aos usuários, tanto de forma remota quanto presencial, garantindo qualidade, agilidade e eficiência na resolução de incidentes.


Local: São Paulo – SP

Horário (N1): 08h00 às 18h00

Modelo de trabalho:

  • N1 (Service Desk): Híbrido/ Presencial
  • N2 (Field Service): Presencial (Residente em Sede, com deslocamentos)


Responsabilidades e Atividades


Técnico de Suporte N1 – Service Desk

  • Atendimento de primeira linha aos usuários (telefone, chat, e-mail e web)
  • Registro, acompanhamento e atualização de chamados em sistema de tickets
  • Resolução de incidentes de baixa complexidade (First Call Resolution – FCR)
  • Suporte e configurações remotas de:
  • E-mail corporativo
  • Impressoras e dispositivos de escritório
  • Pacote Office
  • Atendimento a demandas de:
  • Problemas básicos de hardware e software
  • Conectividade de rede local
  • Escalonamento qualificado de chamados de média e alta complexidade para o N2
  • Comunicação clara com o usuário sobre status, prazos e soluções
  • Foco em agilidade, organização e satisfação do usuário final


Técnico de Suporte N2 – Field Service

  • Atendimento presencial aos usuários na Sede
  • Deslocamentos para Agências (Interior e Litoral), conforme demanda
  • Manutenção física de hardware (desktops e notebooks)
  • Diagnóstico físico de pontos de rede e telefonia
  • Atuação como Smart Hands (mãos remotas) para a equipe de Suporte Nível 3
  • Análise e resolução de incidentes de média complexidade
  • Registro e atualização das atividades conforme procedimentos definidos
  • Garantia de organização, padronização e qualidade nos atendimentos de campo


Requisitos Obrigatórios (N1 e N2)


  • Formação em Técnico em Informática completo ou Ensino Superior em TI (cursando)
  • Experiência comprovada em:
  • N1: Help Desk / Suporte Técnico Nível 1
  • N2: Suporte técnico presencial / Field Service
  • Possuir no mínimo 3 certificações ou cursos de suporte técnico (até 40h cada)
  • Para N2: Curso de Manutenção de Hardware (80h) – recomendado


Conhecimentos Técnicos Esperados


  • Suporte técnico ao usuário (N1 e N2)
  • Atendimento e gestão de chamados
  • Ambientes Windows e Pacote Office
  • Hardware, software, impressoras e periféricos
  • Noções de redes, conectividade e telefonia
  • Manutenção e substituição de componentes de hardware
  • Noções de infraestrutura e equipamentos de rede

  • Suporte Técnico

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