Analista de Gestão de Problemas SR ITIL

4 semanas atrás


Brasil ATRA Tempo inteiro

Vaga: Analista de Gestão de Problemas Sênior (ITIL)

Modalidade: 100% Remoto

Estamos buscando um(a) Analista de Gestão de Problemas Sênior para atuar na prevenção e resolução de incidentes críticos, garantindo maior estabilidade e confiabilidade nos serviços de TI. O(a) profissional será responsável por identificar causas-raiz, propor soluções definitivas e conduzir processos de melhoria contínua com base nas melhores práticas ITIL.

Responsabilidades:

  • Conduzir reuniões de pós-incidente/crise com foco em causa raiz
  • Liderar cerimônias de Gestão de Problemas envolvendo diferentes áreas técnicas
  • Acompanhar e garantir a evolução dos problemas abertos
  • Elaborar relatórios e indicadores para acompanhamento gerencial
  • Atuar com base nas melhores práticas do ITIL

Requisitos:

  • Experiência comprovada em Problem Management com aplicação prática do ITIL
  • Vivência em sustentação técnica, infraestrutura, dados ou cloud
  • Boa comunicação e habilidade de articulação com áreas técnicas e gestão

Diferenciais:

  • Experiência em consultorias de tecnologia ou ambientes de dados
  • Vivência com ferramentas como Jira, Confluence e ServiceNow
  • Certificação ITIL

Sobre a ATRA

Somos uma consultoria brasileira com +15 anos de mercado, especializada em Dados, Analytics, Governança e IA. Atuamos com grandes empresas e somos parceiros de líderes como Google, Microsoft, Denodo, Databricks, Atlan, BigID, IBM e Informatica. Aqui, trabalhamos com dados, mas o foco sempre é gente.

Benefícios ATRA:

TotalPass – acesso a academias e estúdios parceiros

Treinamentos contínuos em tecnologia e dados

Reembolso de 100% em certificações ou vouchers oficiais

Parcerias com instituições de ensino para graduação, pós e idiomas

Projetos desafiadores com tecnologias de ponta



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