Coordenador de Suporte Técnico e Sistemas

A Riole é uma empresa paranaense especializada em soluções inteligentes de áudio e vídeo. Desde 1982 buscamos inovar e desenvolver produtos que venham melhorar e mudar a vida das pessoas. Contamos com uma equipe de profissionais especializados em várias áreas para que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.

Procuramos um Coordenador Técnico de Suporte e Sistemas determinado a embarcar nessa jornada profissional. Se você se identificar com esta vaga, queremos te conhecer melhor.

Se você possui conhecimento em suporte técnico, operação de sistemas audiovisuais e deseja fazer parte de uma equipe que atua diretamente no suporte às sessões de julgamento, essa oportunidade é para você.

O superior imediato deste cargo é o Gerente de Contratos e Serviços.

As principais atribuições serão:

Principais Atribuições:

● Coordenar a equipe técnica alocada nas dependências do cliente;

● Garantir o cumprimento das escalas de trabalho e dos prazos definidos pelo contrato;

● Monitorar a execução dos atendimentos presenciais e remotos, assegurando qualidade e alinhamento aos níveis de serviço (ANS);

● Manter registros técnicos detalhados de manutenção, atualizações e atendimentos realizados;

● Controlar o inventário técnico de peças e equipamentos de reposição;

● Supervisionar e escalonar se necessário resposta a falhas críticas e emergenciais nos sistemas;

● Treinar usuários finais;

● Propor melhorias contínuas nos processos, serviços e infraestrutura técnica;

● Criar e monitorar transmissões via YouTube para sessões e eventos;

● Acompanhar sessões e transmissões ao vivo, garantindo estabilidade e qualidade técnica;

● Gravar localmente as sessões e realizar a edição e fornecimento das gravações;

● Operar e gerenciar salas virtuais utilizadas durante as sessões;

● Prestar suporte técnico aos usuários de forma local e/ou remota;

● Instalar, configurar e manter equipamentos de informática e sistemas operacionais;

● Manter e reparar equipamentos audiovisuais, incluindo câmeras, projetores, microfones e mesas de corte, alto falantes;

● Realizar manutenção preventiva, diagnósticos e substituição de peças em equipamentos;

● Configurar redes locais (LAN/WAN) e conexões de internet;

● Garantir segurança de dados, backup e recuperação de informações;

● Documentar serviços e atualizações realizadas;

● Monitorar sistemas para prevenção de falhas e garantir o pleno funcionamento durante as sessões; Página 1 de 2

● Prestar suporte remoto em horários fora da escala presencial, quando necessário. Disponibilidade:

● Alocação será nas dependências do cliente (Curitiba/PR), não na sede da empresa;

● Necessária disponibilidade para realizar horas extras, conforme demanda;

● Atendimento remoto durante os períodos sem presença física, quando necessário.

Requisitos Técnicos:

● Formação técnica ou tecnólogo completa nas áreas de Eletrônica, Eletrotécnica, Mecatrônica, Informática ou correlatas;

● Experiência comprovada em liderança técnica de equipes e Instalações;

● Experiência comprovada em pelo menos uma das seguintes áreas: ○ Operação e instalação de redes de computadores. ○ Operação e instalação de sistemas de áudio (analógico e digital). ○ Operação e instalação de sistemas de vídeo.

● Conhecimento em diagnóstico e manutenção de hardware e software;

● Domínio de instalação e configuração de sistemas operacionais e aplicativos;

● Conhecimento de redes Ethernet (LAN/WAN);

● Habilitação: Carteira de habilitação categoria B, com ao menos 2 anos.

● Softwares: Conhecimento de pacote Office. Diferenciais:

● Conhecimento em plataformas de videoconferência e transmissão (ex: YouTube, Zoom, Teams);

● Capacidade de edição de vídeos e manipulação de câmeras e mesas de corte;

● Vivência em ambientes de suporte técnico institucional e ambientes críticos (órgãos públicos, etc.);

Soft Skills:

● Liderança e capacidade de organização de equipe;

● Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade

● Proatividade para resolução de problemas técnicos e operacionais;

● Organização e atenção a detalhes;

● Boa comunicação e postura para atendimento ao público;

● Habilidade para trabalhar em equipe e repassar conhecimento.

Local de trabalho: Curitiba – PR;