Analista ITSM- Gerenciamento de Problemas

Há 6 dias

São Paulo São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Elumini Outdoing IT Tempo inteiro

Se você tem perfil de Analista ITSM, essa pode ser a sua chance

Nosso cliente é de reconhecimento internacional da área de consumos e está procurando por Analista ITSM para atuar com Gerenciamento de Problemas de forma presencial no escritório de São Paulo, localizado na região da Av Paulista.

A área de gerenciamento de Problemas é responsável pela qualidade e integridade do processo end to end.

A Função de gerenciamento de problemas é essencialmente responsável pela investigação,

manutenção, implementação de correções para a correta operação dos sistemas de TI.

A área supervisiona todos os aspectos do processo de problemas de acordo com o ITIL, da avaliação à resolução, geração da documentação (RCA) e precisa do suporte das mais variadas equipes para endereçar as ações e garantir o alinhamento da solução analisada.

A área de gerenciamento de problemas é muito próxima da área gerenciamento de incidentes, porém esta área recebe informações, investiga, encontra causa raiz, propõe soluções e gera as implementações devolvendo a área de gerenciamento de incidentes uma maior estabilidade da aplicação.

Atividades:

Suportar e apoiar as equipes de suporte na Investigação e diagnóstico de problemas.

Suportar e apoiar na Identificação de causas subjacentes de incidentes e prevenção de recorrências.

Apoiar e comunicar eventuais desenvolvimento de soluções alternativas (workaround) ou outras soluções para incidentes.

Enviar solicitações de mudança para o gerenciamento de mudanças, conforme necessário, para eliminar problemas conhecidos.

Registrar e atualizar a evolução de um problema, escalando para um nível elevado de especialização, se apropriado, integrando-se ao gerenciamento de mudanças, gerenciamento de incidentes e gerenciamento de configurações, quando necessário.

Criar tarefas para trabalhar na resolução de problemas, e direcionando as tarefas as equipes competentes.


Informar, registrar e comunicar a resolução e fechamento de problemas.

Analisar dados históricos para identificar possíveis incidentes e solicitar a criação de Problemas com base na quantidade de incidentes.


Necessário:

Experiência com resolução de conflitos;

ITIL;

Experiencia em IT services;

MS-Office;

Conhecimetno avanção em gestão de problemas;

Ferramentas e técnicas de controle de Problemas;

Inglês para se comunicar com equipes de fora do Brasil;


Formação: Ensino Superior completo em TI ou áreas correlatas.


Onde: Região da Av. Paulista - São Paulo/ SP - 100% presencial

Horário : De segunda à sexta de 09 às 18 horas


Benefícios e Incentivos: Assistências Médica e Odontológica SulAmérica; Previdência Privada,Seguro de Vida Prudential; Vales Transporte e Refeição, WellHub e Programa de Incentivo à Plataforma Alura, com mais de 1.200 cursos em tecnologia digital.


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Todas as nossas oportunidades são elegíveis a pessoas com deficiência. Candidate-se e decole na sua carreira


A Elumini é uma sólida consultoria no mercado de TI, com operações na América do Sul, América do Norte e Europa. É certificada e reconhecida pelo Instituto Great Place To Work® como uma das Melhores Empresas para Trabalhar graças a sua forma única de tratar os profissionais e ao seu ambiente diferenciado.

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