ITSM FreshService Engineer

Há 7 dias

Brazil, BR MatchPoint Tempo inteiro

MatchPoint Solutions is a fast-growing, young, energetic global IT-Engineering services company with clients across the US. We provide technology solutions to various clients like Uber, Robinhood, Netflix, Airbnb, Google, Sephora, and more More recently, we have expanded to working internationally in Canada, China, Ireland, UK, Brazil, and India. Through our culture of innovation, we inspire, build, and deliver business results, from idea to outcome. We keep our clients on the cutting edge of the latest technologies and provide solutions by using industry-specific best practices and expertise.


We are excited to be continuously expanding our team. If you are interested in this position, please send over your updated resume. We look forward to hearing from you


Title: ITSM FreshService Engineer

Location: Brazil (Remote)

Contract: 12+ Months


We are seeking a highly skilled and proactive ITSM Engineer with proven experience in Freshservice to lead and optimize our IT service management platform. This role is critical in driving operational excellence, enhancing user experience, and aligning service delivery with business needs.

This position is part of the IT Global Infrastructure & Operation team and will be remote India or Brazil. At Cepheid, our vision is to be the leading provider of seamlessly connected diagnostic solutions.

Key Responsibilities:

Freshservice Platform Ownership

  • Configure, customize, and maintain Freshservice modules including Incident, Problem, Change, Asset, and Service Catalog.
  • Implement automation workflows, SLAs, and integrations with other enterprise tools.


Process Optimization & Governance

  • Design and refine ITSM processes aligned with ITIL best practices.
  • Ensure compliance, consistency, and continuous improvement across service management operations.


Stakeholder Engagement

  • Collaborate with service desk, infrastructure, and application teams to gather requirements and deliver scalable solutions.
  • Provide training and support to end-users and internal teams on Freshservice usage and enhancements.


Reporting & Insights

  • Develop dashboards and reports to track KPIs, SLA adherence, and service performance.
  • Analyze trends to identify improvement opportunities and reduce ticket resolution time.


Innovation & Integration

  • Explore and implement new Freshservice features and third-party integrations to enhance platform capabilities.
  • Support initiatives around self-service, knowledge management, and AI-driven support.


The essential requirements of the job include:

  • 3–5 years of experience in ITSM roles, with at least 2 years hands-on experience in Freshservice administration and configuration.
  • Strong understanding of ITIL framework and service management principles.
  • Experience with automation, scripting, and API integrations within Freshservice.
  • Excellent problem-solving, communication, and stakeholder management skills.
  • Certifications in ITIL, Freshservice, or related platforms are a plus.


Travel, Motor Vehicle Record & Physical/Environment Requirements:

5%-15% travel as per business requirements

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  • Especialista em Desenvolvimento de Processos

    1 semana atrás

    Brazil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro

    Buscamos um profissional habilidoso para trabalhar em conjunto com nossos clientes, conduzindo implantações de soluções que otimizem seus processos e alcançem resultados excepcionais. Responsabilidades Análise de Requisitos e Planejamento: Levantar e analisar requisitos iniciais da solução, garantindo que as necessidades do cliente sejam corretamente...

  • Tecnico De Suporte Jr

    2 semanas atrás

    São Luís, Massachusetts, Brazil Positivo S+ Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gentePrincipais Atividades:Realizar o atendimento de suporte...

  • Sales Engineer

    2 semanas atrás

    Alameda dos Maracatins, State of São Paulo, São Paulo, Brazil Nortrez Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Sua função será:- Atuar como ponte entre as áreas comercial e técnica, apoiando a equipe de vendas com insights e validações técnicas.- Conduzir demonstrações técnicas dos nossos produtos, com foco principal no portfólio Freshworks.- Apoiar a elaboração de propostas e soluções personalizadas com base nas dores e necessidades dos clientes.-...

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