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Analista da Experiência do Cliente Interno
Há 3 dias
Instruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresa; Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico; Sugerir melhorias à experiência dos usuários; Acompanhar toda a jornada dos tickets, registrando eventos e problemas e as devidas soluções; Atuar como um intermediador entre os usuários e a organização; Colher feedbacks dos canais atendidos; Instalar ou orientar a instalação novos softwares ou apps; Conectar em dispositivos remotamente para suporte; Identificar e reportar problemas aos Analistas e Gestão; Monitorar os chamados no departamento de Tecnologia para busca de soluções; Encaminhar demandas para Analistas conforme escopo; Configurar novas contas de usuários Lecom e Hodie; Follow-up de tickets e retorno aos clientes via canais de comunicação; Atuar nas reclamações do Reclame Aqui ou Redes Sociais; Suporte aos Assistentes do departamento; Auxiliar na coleta e análise de dados da pesquisa de satisfação do cliente; Ajudar a desenvolver soluções para melhorar a experiência do cliente em diferentes pontos de contato da jornada do cliente; Participar de reuniões com equipes cross-funcionais para discutir soluções para melhorar a experiência do cliente; Auxiliar na preparação de relatório de desempenho da experiência do cliente para a equipe e a liderança da empresa; Criar apresentações de dados à Coordenação.
Beneficios:
Formação Acadêmica:
Não informado
Experiência:
Salário:
A combinar
Cargo:
Supervisor de Atendimento ao Cliente
Empresa:
Atacado Vila Nova
Comércio atacadista.
Ramo:
Comércio Atacadista
(DF)-
Analista da Experiência do Cliente Interno
2 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Atacado Vila Nova Tempo inteiroInstruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresa; Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico; Sugerir melhorias à experiência dos usuários; Acompanhar toda a jornada dos...
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Analista da Experiência do Cliente Interno
2 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Atacado Vila Nova Tempo inteiroInstruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresa; Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico; Sugerir melhorias à experiência dos usuários; Acompanhar toda a jornada dos...
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Analista da Experiência do Cliente Interno
2 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Atacado Vila Nova Tempo inteiroInstruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresa; Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico; Sugerir melhorias à experiência dos usuários; Acompanhar toda a jornada dos...
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Analista da Experiência do Cliente Interno
2 semanas atrás
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Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Atacado Vila Nova Tempo inteiroInstruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresas; Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte; Sugere melhorias à experiência dos usuários; Acompanhar toda a jornada dos tickets registrando eventos e problemas e as devidas soluções; Atuar como um intermediador...
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Analista da Experiência do Cliente Interno
1 semana atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Atacado Vila Nova Tempo inteiroInstruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresa; Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico; Sugerir melhorias à experiência dos usuários; Acompanhar toda a jornada dos...
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