Analista da Experiência do Cliente Interno

Há 3 dias


Campinas São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Atacado Vila Nova Tempo inteiro

Instruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresa; Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico; Sugerir melhorias à experiência dos usuários; Acompanhar toda a jornada dos tickets, registrando eventos e problemas e as devidas soluções; Atuar como um intermediador entre os usuários e a organização; Colher feedbacks dos canais atendidos; Instalar ou orientar a instalação novos softwares ou apps; Conectar em dispositivos remotamente para suporte; Identificar e reportar problemas aos Analistas e Gestão; Monitorar os chamados no departamento de Tecnologia para busca de soluções; Encaminhar demandas para Analistas conforme escopo; Configurar novas contas de usuários Lecom e Hodie; Follow-up de tickets e retorno aos clientes via canais de comunicação; Atuar nas reclamações do Reclame Aqui ou Redes Sociais; Suporte aos Assistentes do departamento; Auxiliar na coleta e análise de dados da pesquisa de satisfação do cliente; Ajudar a desenvolver soluções para melhorar a experiência do cliente em diferentes pontos de contato da jornada do cliente; Participar de reuniões com equipes cross-funcionais para discutir soluções para melhorar a experiência do cliente; Auxiliar na preparação de relatório de desempenho da experiência do cliente para a equipe e a liderança da empresa; Criar apresentações de dados à Coordenação.

Beneficios:

Formação Acadêmica:

Não informado

Experiência:

Salário:

A combinar

Cargo:

Supervisor de Atendimento ao Cliente

Empresa:

Atacado Vila Nova

Comércio atacadista.

Ramo:

Comércio Atacadista

(DF)

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  • Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Atacado Vila Nova Tempo inteiro

    Instruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresas; Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte; Sugere melhorias à experiência dos usuários; Acompanhar toda a jornada dos tickets registrando eventos e problemas e as devidas soluções; Atuar como um intermediador...


  • Campinas, São Paulo, Brasil Atacado Vila Nova Tempo inteiro

    Instruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresa; Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico; Sugerir melhorias à experiência dos usuários; Acompanhar toda a jornada dos...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Gi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX) Atividades da Posição:Gerenciar todo o fluxo de uma reclamação, desde o registro até a investigação e encerramento.Elaborar e monitorar relatórios de reclamações para áreas internas.Colaborar na análise crítica de...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo TemporárioJornada Período IntegralGi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX)Atividades da...


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    Descrição do Cargo: Aqui na NSF como Analista de Experiência do Cliente você fará parte de uma jornada emocionante para encantar nossos Nutris nos momentos em que mais precisam de suporte para aproveitar ao máximo nossos produtos e serviços. Nesta função crucial, você terá a oportunidade de interagir diretamente com os nossos nutris, garantindo...


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  • São Paulo, São Paulo, Brasil Goldsztein Cyrela Empreendimentos Imobiliários Tempo inteiro

    We are looking for a focused Analista de Experiência do Cliente Pleno to join our stellar team at Goldsztein Cyrela Empreendimentos Imobiliários in São Paulo, SP.Growing your career as a Full Time Analista de Experiência do Cliente Pleno is an incredible opportunity to develop relevant skills.If you are strong in project management, decision-making and...

  • Analista de compras

    Há 3 dias


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    Empresa de grande porte multinacional do segmento alimentício contrata: Analista de Compras e contratos. Escopo: Abordar o fornecedor ao identificar que ele precisa de um contrato, acessar o fornecedor, informá-lo sobre a política da Mondelez e compartilhar o modelo de contrato; - Se o fornecedor aceitar o modelo padrão: fluxo de trabalho estrela via...


  • São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil J&T Express Brazil Tempo inteiro

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  • São Paulo, São Paulo, Brasil Volkswagen do Brasil Tempo inteiro

    Essa vaga tem como característica principal gerar insights de clientes através das análises das pesquisas e executar gerenciamento de projeto para aumentar a satisfação dos clientes Volkswagen, com relacionamento com todas as áreas da empresa, Marketing, Desenvolvimento do Produto, Produção, Imprensa e parceiros da Alemanha. Importante possuir...