Analista de Atendimento ao Cliente

1 semana atrás


Blumenau, Santa Catarina, Brasil GRUPO CRISTINA Tempo inteiro

Atividades:
Responsável pela gestão do relacionamento ao cliente nos canais de E-commerce

Ajudar a Elaborar e conduzir estratégias para retenção e relacionamento com clientes

Estabelecer e manter relacionamentos com clientes para entender melhor suas necessidades e atendê-las, através dos seguintes canais de atendimento: WhatsApp, Redes Sociais, E-mail, ReclameAqui e Telefone e outros

Desenvolver documentação de apoio para processos e procedimentos

Trabalhar de modo multifuncional na empresa para se comunicar com todos os envolvidos e garantir o sucesso do cliente

Acompanhar indicadores de NPS, LVT, CAC e outros

Fazer e desenvolver planos de ação com foco na melhoria da experiência do cliente

Requisitos:
Superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, ou afins

Experiência em gestão de relacionamento com clientes em canais de E-commerce

Habilidade para atender e compreender necessidades de clientes por meio de WhatsApp, redes sociais, e-mail, ReclameAqui, telefone e outros canais

Capacidade de desenvolver planos de ação focados na melhoria da experiência do cliente


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

0


Cargo:

Outros


Empresa:

GRUPO CRISTINA


Confecção de vestuário em malha.


Ramo:

Têxtil/ Vestuário


(FH)

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