Coordenador de Suporte/Service Desk

4 semanas atrás

São Paulo São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Digitrix Tempo inteiro

Coordenador de Suporte/Service Desk [ Vaga presencial ]


Somos uma empresa de Serviços e Soluções de TI(MSP) e buscamos um Coordenador(a) de Suporte/Service Desk, conforme descrição abaixo:


O que buscamos?

  • Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação.
  • Conhecimento intermediário de ITIL.
  • Experiência mínima de 2 anos na função.
  • Experiência com coordenação de equipes de TI e gestão de indicadores de qualidade e produtividade.
  • Experiência em Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas.
  • Habilidade para mapear problemas técnicos e apontar soluções.
  • Conhecimento das áreas de sistema e infraestrutura.
  • Capacidade analítica.


Missão da Vaga:


  • Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas, executando as atividades operacionais diárias necessárias para a operação de serviços, assegurando que sejam adequadamente executadas, que as metas de desempenho sejam atingidas, proporcionando aos clientes a satisfação no atendimento
  • Gestão dos indicadores de feedback dos usuários.
  • Garantir a obtenção dos indicadores operacionais de SLA.
  • Monitorar o backlog de chamadas não atendidas e registradas nas ferramentas de gestão dos serviços, bem como a definição de ações corretivas nos casos de desvios.
  • Distribuir demandas para a equipe e acompanhar todo ciclo de vida dos chamados, garantindo qualidade e agilidade nos atendimentos
  • Gerir a base de conhecimento do service desk, identificando a necessidade de transferência de conhecimento e persistência deles no sistema de documentação.

Requisitos de liderança de equipe:

· Habilidade em construir e manter relacionamentos amigáveis, recíprocos com os demais profissionais

· Capacidade de construir espírito de equipe.

· Capacidade de tratar de assuntos complicados ou sensíveis utilizando tato, diplomacia e compreensão da cultura, do clima e da política da empresa.

· Capacidade de orientar, apoiar, encorajar, treinar pessoas e dar suporte ao crescimento profissional dos liderados.

· Capacidade de manter-se equilibrado diante de imprevistos, mudanças, pressão de prazos, estresses, conflitos.

· Capacidade de manter o controle emocional em situações de tensão, permitindo que os incidentes sejam conduzidos de forma positiva.

· Mostrar-se disposto em colaborar com trabalhos que não fazem parte de suas tarefas ou assumir novas tarefas.

· Propor alternativas de solução de forma a melhorar ou inovar conceitos, processos de trabalhos que agreguem valor para a equipe e para a empresa.


O que oferecemos:

.

  • Salário(clt): Informado pelo RH no contato para agendamento da entrevista.
  • Plano de saúde e odontológico
  • VR + VT


Informações complementares:

  • Salário(CLT): Informado pelo RH no contato para agendamento da entrevista.
  • Plano de Saúde + Plano Odontológico
  • VR + VT
  • Regime presencial.
  • Segunda à Sexta das 09:00 às 18:00hs.

  • Analista de Suporte – Service Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Dfense Security Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Você atuará como Analista de Service Desk alocado em um cliente na região da avenida Brigadeiro Faria Lima. Você será responsável por diagnosticar e solucionar os problemas dos usuários relacionados aos ativos de tecnologia do cliente.Suas atribuições: receber, registrar, classificar, levantar informações adicionais e realizar...

  • Analista de Help Desk Junior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil zGEN Consultoria e Tecnologia Tempo inteiro

    Analista de Help Desk Junior Presencial – CENESP (Avenida Maria Coelho Aguiar, 215) Escala 5x2 Responsabilidades e atribuições: Registro de Tickets e resoluções na ferramenta por contatos via chat, e-mail etc; Monitoramento de alertas; Ciclo de vida dos tickets; Gestão de grupos para atendimento com suporte de provedores externos; Gestão de tickets e...

  • Analista de suporte júnior

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Disoft Solutions SA - Soluções e Serviços de TI numa cultura colaborativa Tempo inteiro

    . Conhecimento e manutenção em Hardware (desktop/notebook/servidores;. Conhecimento básico em redes (física e lógica);. Conhecimento básico em ativos de rede (switch/wifi/roteadores);. Conhecimento básico em ferramentas de antivírus e antispam;. Conhecimento básico em cabeamento estruturado;. Conhecimento básico em telefonia;. Conhecimento em...

  • Coordenador (a) de Subscrição

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sulamérica Tempo inteiro

    A SulAmérica há mais de 125 anos se dedica a entregar Saúde Integral para mais de 7 milhões de clientes por meio de produtos e serviços de Saúde, Odonto, Vida, Previdência e Investimentos. Temos como missão melhorar a vida das pessoas, oferecendo apoio, segurança e autonomia em cada momento e decisão de saúde física, emocional e financeira. Para...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    Analista de Suporte (Field) - PlenoResponsabilidades:Conhecimentos gerais Windows (suporte), Impressoras, Instalação e remoção de Software, Configuração máquinas (laptop e desktop), Hardware, Suporte salas de reunião, Registro de chamados, Conhecimentos gerais pacote Office, Configuração celulares e aparelhos fixos, Conhecimento em Dispositivos...

  • Auxiliar de suporte técnico

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil HD TECNOLOGIA Tempo inteiro

    A HD Tecnologia está em busca de um novo auxiliar em suporte de TI para fazer parte de sua equipe.Nós atendemos vários clientes de diferentes segmentos, logo, buscamos alguém com experiencia, mas com muita vontade de aprender e se desenvolver na área e nos projetos da empresa. Principais atividades: Prestar suporte técnico remoto para usuários em...

  • Front Desk Associate

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil WeWork LATAM Tempo inteiro

    Sobre NósDesde que surgimos, em 2010, nosso propósito é proporcionar a melhor experiência de trabalho em tempo real. Nosso objetivo é oferecer espaços em que todas as pessoas possam ser mais motivadas, produtivas e realizadas no trabalho, desde profissionais autônomos até grandes empresas. Assumimos a missão de nos adaptarmos rapidamente às...

  • Coordenador Comercial

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Webstore Tempo inteiro

    Coordenador Comercial (SDR)Localização: São Paulo - SP (Modelo Híbrido)Visão geral da empresaNa Webstore, nós impulsionamos inovação e crescimento, fornecendo soluções que atendem às necessidades de nossos clientes.Estamos em busca de um Coordenador Comercial (SDR) motivado para se juntar à nossa equipe dinâmica e contribuir ativamente para a...

  • Coordenador Volante

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Neo Empregos Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: CoordenadorNúmero de vagas: 5Lugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralOportunidade Imperdível: Coordenador de Operações - Junte-se à nossa Equipe Dinâmica Sobre Nós: Somos uma empresa líder...

  • Coordenador Financeiro

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Natura Tempo inteiro

    Natura & Co é um grupo formado por três marcas icônicas de beleza: Avon, Natura e The Body Shop, cada uma com missão e espírito únicos, mas conectadas pelo propósito comum de construir, juntas, o caminho para um futuro melhor. Líder global na relação direta com o consumidor, o grupo atende mais de 200 milhões de consumidores, em mais de 100...

  • Auxiliar administrativo

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Adium Brasil Tempo inteiro

    RESUMO DA DESCRIÇÃO DO CARGO: Responsável por diferentes processos internos e externos da empresa gerenciando as demandas de rotina da área juntamente com a coordenadora estratégica e gerente estratégica PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: Suporte no levantamento de bases de dados para alimentar estratégias de acesso e modelos econômicos Suporte no...

  • Coordenador de Marketing

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Técnico de Segurança do Trabalho Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Marketing - MarketingNível hierárquico: CoordenadorLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralA KUPER RH está em busca de um(a) Coordenador de Marketing para atuar em Empresa Nacional de MODAPrincipais Atividades:Desenvolver planejamento estratégico anual...

  • Operador de Service Desk Bilíngue Jr

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil EMPREGARE Tempo inteiro

    Horário: 22H ÁS 07HContratação: Efetivo – CLTNível: ProfissionalDescrição:Atendimento telefônico ao cliente Realizar abertura de chamados Prestar suporte aos usuários remotamenteRequisitos:Conceitos e Tecnologias Relacionadas à Internet Sistemas Operacionais: Gerência de Filas, Memória e Arquivos Conhecimentos em Servidores de aplicação...

  • coordenador de operações sp

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil WINDOW BLUE COMERCIAL EIRELI Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Logística - Distribuição, Recebimento e ExpediçãoNível hierárquico: CoordenadorLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)Jornada Período IntegralCOORDENADOR DE OPERAÇÕES SP Empresa: BLUETECH COMERCIO DE PELÍCULAS Endereço: Rua Sublimação, N° 81, Vila Maria...

  • Coordenador de Eventos

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RS SERVICOS Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Cultura, Lazer, Entretenimento - EntretenimentoNível hierárquico: CoordenadorLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)Jornada Período IntegralA RS SERVIÇOS, reconhecida no mercado pela excelência na prestação de serviços , está em busca de um profissional...

  • Analista de suporte de TI

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sestini Tempo inteiro

    O QUE É SER UM SESTINER?A expressão #ativeomodosestiner te faz dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.Ser um Sestiner é embarcar em um grupo com coragem para idealizar novos caminhos e ambição para traçar voos mais altos cada dia.Fazemos parte do varejo, mas também queremos fazer parte da vida das pessoas com muita EMPATIA, RESPEITO e...

  • Analista de Suporte Tecnico Jr

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil EMPREGARE Tempo inteiro

    Horário: 09:00 a 18:00Contratação: Efetivo – CLTNível: OperacionalDescrição: Prestar atendimento presencial ao usuário, seguindo a base de conhecimento objetivando a resolução das ocorrencias;Realizar abertura de chamado pelo sistema para registro de incidentes e solicitação de forma precisa;Receber solicitação de atendimento dos usuários,...

  • Coordenador(a) Médico(a)

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil SulAmérica Tempo inteiro

    A SulAmérica há mais de 125 anos se dedica a entregar Saúde Integral para mais de 7 milhões de clientes por meio de produtos e serviços de Saúde, Odonto, Vida, Previdência e Investimentos. Temos como missão melhorar a vida das pessoas, oferecendo apoio, segurança e autonomia em cada momento e decisão de saúde física, emocional e financeira. Para...

  • Analista de Help Desk Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia. Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Coordenador de HR Business Partner

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    Empresa nacional brasileira no segmento de alimentos e bebidas busca através da Randstad um Coordenador de HR Business Partner - temporário 6 a 9 meses para cobertura de licença maternidade.Principais atribuições:Responsável pelo atendimento das Diretorias de Negócios, Comercial e Marketing, sendo elo entre as gerências e temas de RH, assim como...