Analista Sucesso do Cliente

2 semanas atrás

Curitiba Paraná, Paraná, Brasil Gobrax Tempo inteiro

Eiii vem conferir essa oportunidade: ANALISTA SUCESSO DO CLIENTE (CSM)


Sua missão como Analista Sucesso do Cliente (CSM):

Ser responsável por atender e acompanhar a evolução do cliente em sua jornada, instruindo e apoiando na estratégia para maximizar os resultados. Além de compreender os fatores-chave para o sucesso do cliente para impulsionar os resultados de vendas e melhorar continuamente os nossos serviços.


Nesta função, suas responsabilidades serão:

  • Atuar como parceiro estratégico dos clientes, estabelecendo um relacionamento sólido e de confiança, garantindo sua satisfação e sucesso.
  • Realizar a gestão proativa da carteira de clientes, acompanhando de perto suas necessidades e para promover a satisfação contínua.
  • Gerir rotina de contatos, atender, agendar e conduzir sessões de onboarding, reciclagens e apresentar soluções personalizadas aos clientes.
  • Realizar diagnósticos regulares, monitorar o desempenho e a evolução dos clientes, identificando áreas de melhoria e oportunidades de crescimento.
  • Demonstrar profundo entendimento do negócio do cliente, suas necessidades, desafios e prioridades, adaptando-se às suas demandas e fornecendo soluções adequadas.
  • Manter um acompanhamento constante dos clientes, registrando todas as informações relevantes no CRM e garantindo a atualização precisa dos dados.
  • Analisar a saúde da carteira de clientes, antecipando-se às suas necessidades e fornecendo auxilio proativo.
  • Ser responsável pela renovação de contratos, retenção e recuperação de clientes, buscando soluções e mitigando possíveis problemas.
  • Garantir a qualidade dos serviços prestados, alinhando processos internos e colaborando com outras áreas da empresa.
  • Aplicar e utilizar indicadores como CSAT e NPS para analisar e gerar percepções valiosas, a fim de impulsionar a satisfação do cliente e promover melhorias contínuas.
  • Atender às demandas operacionais dos clientes, fornecendo análises e relatórios relevantes.
  • Acompanhar toda a jornada do cliente, analisar melhorias e desenvolver relacionamento
  • Contribuir ativamente para a estratégia de crescimento do negócio, identificando oportunidades de expansão e propondo soluções inovadoras.


O que é essencial para essa função?

  • Superior completo (Administração ou áreas afins).
  • Experiência anterior como Customer Success e gestão de contas B2B (Treinamentos, gestão de clientes, churn e etc)
  • Foco em resultados e atingimento de metas
  • Conhecimentos gerais em tecnologia: pacote office, CRM.
  • Habilidade em comunicação verbal e escrita.
  • Boa capacidade de argumentação e negociação.
  • Organização e gestão de tempo
  • Proatividade e multidisciplinar.
  • Habilidade analítica
  • Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT.
  • Vivência em up sell e cross sell.


O que mais adoraríamos ver no profissional:

  • Inglês e/ou espanhol
  • Experiência comercial anterior
  • Experiência em empresa SaaS


A Gobrax oferece:

Remuneração fixa

Benefícios Flexíveis - Cartão Caju Benefícios com valor em categoria de Alimentação&Refeição e Saldo Livre

‍⚕️Plano de Saúde Unimed

Convênio Sesc - Descontos nas Redes Credenciadas

Vale Transporte ou Auxílio combustível

Frutas disponíveis diáriamente em expediente

Happy Hours nas Sextas-Feiras

Gobrax Academy (Plataforma de cursos e treinamentos para desenvolvimento técnico e pessoal)

Regime de trabalho Presencial em um ambiente desafiador, com oportunidades de crescimento.


SOBRE A GOBRAX:

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Estamos em fase de expansão contratando profissionais adaptados à metodologia ágil e que saibam trabalhar constantemente com planejamento e prazos de entrega. Você tem paixão pelo que faz, iniciativa, ousadia, determinação e deseja ter um futuro brilhante? Venha fazer parte do time Gobrax Se identificou? Vamos com a gente?


Nossa Cultura:

Somos uma empresa inovadora, com ambiente leve, flexível e acolhedor.

Trabalhamos com transparência em tudo que fazemos.

Buscamos o "UAU" do nosso cliente, sempre de maneira simples e incrível.

Ousadia, somos corajosos e não damos desculpas, vamos lá e fazemos

Não prometemos o que não podemos cumprir.

Prezamos pela qualidade de vida.

Somos objetivo, aqui todos têm voz ativa.

Ambiente saudável, prezamos por um excelente relacionamento interpessoal.

Lideramos pelo exemplo.

Buscamos novos conhecimentos e vibramos com o sucesso de todos.


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