Gerente Sênior de Customer Experience

E aí, tudo azul por aí?

A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar.

Estamos procurando uma pessoa para a posição de Gerente Sênior de Customer Experience, alguém que queira acelerar com a gente nessa jornada. O seu papel por aqui:

Como Gerente Sênior de Customer Experience, você será a pessoa responsável da nossa operação de atendimento.

Sua missão é garantir que a execução operacional seja impecável e que cada interação se traduza na melhor experiência para o cliente. Você terá o desafio de liderar um grande time, sendo o elo entre o planejamento estratégico e a linha de frente. Esperamos que você desenhe processos escaláveis que suportem o hypergrowth da Turbi, garantindo eficiência, qualidade técnica e uma cultura de atendimento obcecada pelo cliente em uma estrutura de alta volumetria.

O que você vai encarar no dia a dia:

• Gestão operacional em escala: Liderar uma estrutura de atendimento (síncrona e assíncrona) com alto volume de tickets, garantindo níveis de serviço e qualidade superiores.

• Eficiência Operacional: Estruturar rituais de gestão e processos para otimização do custo de servir e redução de TMA, sem abrir mão da experiência.

• Liderança Tech-Driven: Pilotar a evolução de vários projetos e sistemas na área, implementando fluxos de automação e IA que garantam a escalabilidade da operação.

• Renovação de estrutura: Ter vivenciado grandes mudanças dentro do time de atendimento, bem como ilhas e/ou níveis de atendimentos.

• Visão financeira: Gerir a performance financeira da operação, sendo capaz de discutir novas possibilidades de atendimento.

• Desenvolvimento de Time: Desenvolver a equipe e garantir que a cultura de gerar a melhor experiência permeie toda a estrutura.

O que esperamos de você:

• Experiência em gerenciar times complexos: Já ter gerido operações complexas e times robustos em ambientes de alto crescimento;
• Domínio de Salesforce: Experiência prática na ferramenta com foco em automação e estruturação de processos.
• Experiência em Revamp: Já ter liderado reestruturações de times de atendimento, implementando níveis de suporte ou ilhas de especialização;
• Capacidade Analítica: Sensibilidade aguçada para dados, identificando rapidamente o que funciona e o que precisa ser ajustado na jornada;
• Perfil Hands-on e Estratégico: Capacidade de transitar entre a visão de longo prazo e a resolução de problemas críticos na ponta;
• Mindset de Processos: Foco constante em qualidade, padronização e escalabilidade tecnológica.

O que a Turbi oferece pra te apoiar nessa jornada?

• Salário competitivo no modelo PJ, alinhado com o mercado;

• Saúde em dia: plano de saúde SulAmérica pra cuidar de você.

• Sorriso garantido: plano odontológico Bradesco.

• Corpo em movimento: acesso ao Gympass pra treinar do seu jeito.

• TurbiFree todo mês: R$ 1.000 pra usar nossos carros como quiser.

• Pausa merecida: 30 dias de recesso remunerado depois de 12 meses com a gente.

• Parabéns com folga: Day Off no seu aniversário pra comemorar como quiser.

• Licença maternidade estendida: mais tempo pra viver esse momento com tranquilidade.

• Licença paternidade: presença garantida nos primeiros dias mais importantes.

• Bônus: Atrelado ao atingimento de metas da Turbi e individuais. Nosso jeito de trabalhar:

A Turbi é feita por gente real, que erra, aprende, cresce e faz acontecer. Por aqui, autonomia anda junto com responsabilidade. A gente valoriza um ambiente seguro pra falar o que pensa, construir com liberdade e ter conversas difíceis com respeito.

A gente valoriza pessoas que aprendem, se desafiam e querem gerar impacto de verdade.

Se viu aqui? Então se inscreve e vem com a gente transformar a mobilidade urbana