Estagiário em Customer Experience

O Estagiário de Customer Experience atuará na área de Customer Experience LATAM, oferecendo suporte ao time de Customer Advocacy na resolução de queixas e na identificação de oportunidades para melhorar a experiência dos clientes. Além disso, será responsável por atividades internas, como elaboração de relatórios de performance, atualização de bancos de dados e sistemas, bem como apoio em projetos voltados à melhoria das operações do time de CX.

A GE Healthcare é líder global em tecnologia médica e inovadora de soluções digitais com mais de 100 anos de experiência no setor de saúde e cerca de funcionários globalmente.

Permitimos que os médicos tomem decisões mais rápidas e informadas por meio de dispositivos inteligentes, análise de dados, aplicativos e serviços, com o suporte de nossa plataforma de inteligência Edison. Operamos no centro de um ecossistema que trabalha para a saúde de precisão - digitalizando a saúde, ajudando a impulsionar a produtividade e melhorando os resultados para pacientes, provedores, sistemas de saúde e pesquisadores em todo o mundo.

• Apoiar o time de Customer Advocacy nas atividades relacionadas à resolução de queixas de clientes.
• Auxiliar nas investigações de casos abertos, contribuindo para a criação de históricos e timelines.
• Atualizar sistemas de CRM e a plataforma de gestão de reclamações, sempre sob orientação da equipe.
• Apoiar na abertura de novos casos nos sistemas quando solicitado.
• Auxiliar na resposta a cartas e notificações de clientes conforme instruções.
• Contribuir na preparação de relatórios operacionais (semanal, mensal e trimestral) utilizando Excel e/ou Power BI.
• Apoiar na elaboração de apresentações em PowerPoint sobre tendências de insatisfação dos clientes.
• Acompanhar workflows dos processos de troca em garantia, dando suporte às etapas conforme orientação.
• Auxiliar na organização e controle de documentos internos

Requisitos:

• Estar cursando Ensino Superior em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
• Previsão de formatura a partir de Dezembro/2027.
• Inglês avançado (leitura e escrita para relatórios e comunicação interna).
• Conhecimento intermediário do Pacote Office (Excel e PowerPoint)
• Perfil analítico, organizado e detalhista, com boa comunicação verbal e escrita.
• Interesse em Customer Experience, processos internos e melhoria contínua.
• Proatividade e disposição para aprender ferramentas de CRM e gestão de casos.

Diferenciais

• Noções de Power BI.
• Espanhol intermediário.
• Experiência com elaboração de relatórios avançados.
• Conhecimento básico sobre modelos de melhoria de processos (ex.: Lean, Kaizen...).

A GE Healthcare é um Empregador de Oportunidades Iguais onde a inclusão é imprescindível. Isso significa que todas as decisões são tomadas independentemente de raça, cor, religião, origem nacional ou étnica, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, deficiência ou outras características protegidas por lei.

Esperamos que todos os funcionários vivam e respirem nossos comportamentos: ajam com humildade e construam confiança; liderem com transparência; entreguem com foco e sentimento de dono - sempre com integridade inflexível.

Nosso pacote de remuneração é projetado para desbloquear sua ambição, dando-lhe o impulso e a flexibilidade de que você precisa para transformar suas ideias em realidades que mudam o mundo. Nosso salário e benefícios são tudo o que você espera de uma organização com força e escala globais, e você estará cercado por oportunidades de carreira em uma cultura que promove cuidado, colaboração e suporte.

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