Analista de Suporte e Treinamento de ERP Pleno

4 semanas atrás

São Paulo São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Autorun Informática Tempo inteiro

Vaga: Analista de Soluções ERP - Suporte Nível 2

Como é o trabalho?

Você será responsável por oferecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes, ajudando-os a resolver dúvidas e problemas relacionados ao nosso sistema ERP. Seu papel será fundamental na construção de uma relação de confiança com os clientes, garantindo que eles aproveitem ao máximo as nossas soluções.

Principais responsabilidades:

  1. Atendimento ao cliente por telefone, e-mail e acesso remoto para resolver dúvidas e registrar chamados.

  2. Realizar a análise inicial e triagem dos problemas reportados, identificando as melhores práticas para resolução.

  3. Atuar como intermediário entre as necessidades dos clientes e as áreas internas, coletando informações essenciais para solucionar os chamados.

  4. Demonstrar soluções e conduzir treinamentos, tanto remotos quanto presenciais, para novos clientes e usuários existentes.

  5. Participar da implantação de novos clientes, tanto remoto quanto presenciais garantindo uma transição suave e eficaz.

  6. Colaborar com a equipe de suporte para resolver, tratar e acompanhar as demandas de atendimento.

  7. Apresentar novas funcionalidades do sistema aos clientes atuais, mantendo-os atualizados sobre as inovações.

O que você precisa ter para se destacar?

  1. Disciplina e Organização: Capacidade de gerenciar prioridades e cumprir prazos com eficiência.

  2. Proatividade e Iniciativa: Capacidade de antecipar problemas e buscar soluções de forma autônoma.

  3. Comunicação Eficaz: Habilidade para se expressar com clareza, tanto oralmente quanto por escrito.

  4. Foco no Cliente: Interesse genuíno em entender as necessidades dos clientes e resolver seus problemas de forma satisfatória.

  5. Capacidade Analítica: Habilidade para analisar requisitos e demandas com atenção aos detalhes.

  6. Trabalho em Equipe: Disposição para colaborar e contribuir para o sucesso coletivo.

Requisitos Mínimos:

  1. Ensino médio completo.

  2. Experiência com atendimento técnico a clientes, especialmente em empresas de tecnologia ou software houses.

Diferenciais que valorizamos:

  1. Experiência comprovada em atendimento a usuários, especialmente em helpdesk ou service desk.

  2. Vivência com implementação de sistemas ERP.

  3. Experiência no varejo de calçados e/ou confecção.

  4. Familiaridade com ferramentas de acesso remoto.

  5. Excel intermediário.

  6. Formação ou cursando graduação em Análise de Sistemas ou áreas afins.

O que oferecemos:

  1. Treinamento e Desenvolvimento: Ambientação na cultura da empresa, treinamento no sistema NetVarejo ERP, conceitos de sistemas de gestão integrada, e treinamentos técnicos contínuos.

  2. Plano de Carreira Estruturado: Estrutura de crescimento com 4 graus de maturidade (Júnior, Pleno, Sênior e Master), permitindo evolução vertical e horizontal conforme o interesse do colaborador.

  3. Ambiente de Trabalho Dinâmico: Valorizamos a pluralidade, diversidade e respeito pelas escolhas pessoais. Trabalhamos em um ambiente dinâmico, onde a agilidade e a excelência são constantemente valorizadas e incentivadas.

Faixa Salarial e Regime de Contratação:

  1. Informar pretensão salarial no formulário ao se aplicar à vaga.

  2. Regime CLT com benefícios complementares, como Vale Alimentação e Vale Refeição.

  3. Onboarding Dinâmico e Engajador: Processo de integração que proporciona uma imersão rápida e eficiente na cultura e nos processos da empresa.

A vaga combinou com você?

Se você atende aos requisitos mínimos e está em busca de um desafio em um ambiente dinâmico, preencha o formulário abaixo e se aplique à vaga

Nosso objetivo é não apenas resolver os problemas dos clientes, mas também encantá-los com um atendimento rápido, preciso e transparente. Se você compartilha desse objetivo, queremos você na nossa equipe


Salário:

0


Cargo:

Analista de Suporte


Empresa:

Autorun Informática


Desenvolvimento de softwares para o segmento de corretores de seguros.


Ramo:

Informática/ Tecnologia


(BF)

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    Sobre a EmpresaE Followme é uma empresa de tecnologia especializada em soluções ERP para o varejo.Principais AtividadesExecutar a implantação de sistemas ERP, ministrando treinamentos para gestores e colaboradores, e auxiliar na parametrização para garantir o pleno conhecimento do cliente e a satisfação do mesmo.ResponsabilidadesExecutar a...