Analista de Suporte e Treinamento de ERP Pleno

Há 1 mês


São Paulo, São Paulo, Brasil Autorun Informática Tempo inteiro
Descrição da Vaga

Estamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte e Treinamento de ERP Pleno em nossa equipe de tecnologia. O candidato ideal terá habilidades em suporte técnico, treinamento e resolução de problemas, além de uma boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.

Responsabilidades
  1. Oferecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes, ajudando-os a resolver dúvidas e problemas relacionados ao nosso sistema ERP.
  2. Realizar a análise inicial e triagem dos problemas reportados, identificando as melhores práticas para resolução.
  3. Atuar como intermediário entre as necessidades dos clientes e as áreas internas, coletando informações essenciais para solucionar os chamados.
  4. Demonstrar soluções e conduzir treinamentos, tanto remotos quanto presenciais, para novos clientes e usuários existentes.
  5. Participar da implantação de novos clientes, tanto remoto quanto presencial, garantindo uma transição suave e eficaz.
  6. Colaborar com a equipe de suporte para resolver, tratar e acompanhar as demandas de atendimento.
  7. Apresentar novas funcionalidades do sistema aos clientes atuais, mantendo-os atualizados sobre as inovações.
Requisitos
  1. Ensino médio completo.
  2. Experiência com atendimento técnico a clientes, especialmente em empresas de tecnologia ou software houses.
Diferenciais
  1. Experiência comprovada em atendimento a usuários, especialmente em helpdesk ou service desk.
  2. Vivência com implementação de sistemas ERP.
  3. Experiência no varejo de calçados e/ou confecção.
  4. Familiaridade com ferramentas de acesso remoto.
  5. Excel intermediário.
  6. Formação ou cursando graduação em Análise de Sistemas ou áreas afins.
O que oferecemos
  1. Treinamento e Desenvolvimento: Ambientação na cultura da empresa, treinamento no sistema NetVarejo ERP, conceitos de sistemas de gestão integrada, e treinamentos técnicos contínuos.
  2. Plano de Carreira Estruturado: Estrutura de crescimento com 4 graus de maturidade (Júnior, Pleno, Sênior e Master), permitindo evolução vertical e horizontal conforme o interesse do colaborador.
  3. Ambiente de Trabalho Dinâmico: Valorizamos a pluralidade, diversidade e respeito pelas escolhas pessoais. Trabalhamos em um ambiente dinâmico, onde a agilidade e a excelência são constantemente valorizadas e incentivadas.


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