Analista de Order Management

2 meses atrás


Barueri São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Emerson Tempo inteiro

Neste cargo suas responsabilidades serão:

  • Trabalhar com alinhamento direto com os times de Inside Sales, vendas, planejamento, gerente e diretores focais da conta, Supply Chain e time de cobrança;
  • Será o responsável pelo processo de Order to Deliver;
  • Liderar comunicação proativa para resolver qualquer divergência em pedidos, auxiliar com informações relevantes ao time de cobrança;
  • Sugerir melhorias de processo para atendimento das necessidades do cliente;
  • Comunicar proativamente o cliente de qualquer problema que possa afetar a satisfação do cliente;
  • Abertura de chamados e acompanhamento no portal (quando aplicável);
  • Administração da carteira de pedidos de clientes-chave, visando atendimento diferenciado;
  • Melhorias de acuracidade de data de entrega - OTD;
  • Gerenciamento ativo do backlog - follow ups internos com planejamento e supply chain, financeiro, vendas, etc;
  • Manter informações dos clientes atualizadas no sistema;
  • Coletar e manter informações e documentos relevantes de acordo com a política vigente de retenção de documentos garantindo o compliance;
  • Endenter e aplicar nossas políticas comerciais de forma constante e consistente;
  • Assegurar que os processos sejam compliance de acordo com normas internas e com os requisitos governamentais. Auxiliar Order Entry verificando Termos e Condições, acordos e padrões;
  • Gerenciamento de solicitação de faturamento e acompanhamento de entrega;
  • Responsável por administração de pedidos até sua liberação, reprogramações, devoluções e trocas;
  • Reuniões e calls com clientes para alinhamento, conferencia de pedidos e o que mais for necesário;
  • Acompanhar a situação financeira das contas sob sua responsabilidade junto ao time de crédito e cobrança;
  • Gerenciar as revisões de pedidos pós booking.


Para este cargo, você precisará:

  • Formação em Administração, Contabilidade, Engenharia, Finanças ou áreas correlatas;
  • Experiência acima de 5 anos em atendimento ao cliente;
  • Experiência de trabalho em equipe para atingir objetivos comuns;
  • Comunicador eficaz, escrita e verbal;
  • Domínio pacote Office;
  • Local de trabalho: Barueri, SP.


Qualificações preferenciais que o diferenciam:

  • Inglês e espanhol desejável;
  • Desejável conhecimento em ERP / CRM / Salesforce;
  • Conhecimento em Power BI e Excel avançado;
  • Habilidade de apresentação de resultados e KPIs para alta gestão.



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    São Paulo, São Paulo, Brasil Retail Management Services Tempo inteiro

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