Supervisor SAC/OUVIDORIA

4 semanas atrás


São Paulo Brazil, BR Gi Group Holding Tempo inteiro

Supervisor SAC/Ouvidoria (Foco em Reclamações)

Local de Trabalho: São Paulo – SP (Zona Sul)



Principais Responsabilidades:

  • Responsável por toda estrutura de reclamações ligadas aos grupos de back office principalmente no processo de CPR e RCR;
  • Reporte direto ao cliente;
  • Atuara na área customer experience, mantendo o controle da cobrança dos procedimentos realizados, análise de requisitos, manter controle de metas e projeções, fluxos de processo, acompanhamento de KPIS e SLAS, e acompanhamento dos parceiros no cumprimento das suas metas;
  • Responsável por processos da área de área de atendimento segmentado por reclamações (quantidade de reclamações, estado, cidades, reincidência);
  • Acompanhamento dos casos e processos de melhoria;
  • Acompanhamento e orientações para seus grupos, para acompanhamento e performance;
  • Manter o controle da cobrança dos procedimentos realizados, análise de requisitos, manter controle de metas e projeções, fluxos de processo, acompanhamento de KPIS e SLAS, e acompanhamento do parceiro no cumprimento das suas metas;
  • Gerenciamento da qualidade de processos;
  • Garantir a execução eficiente dos procedimentos e normas;
  • Interface com diversas áreas (Comercial, Logística, Customer Service Operations, Fiscal, Financeiro, Jurídico, Inovação, TI e América Latina, sempre buscando melhoria e soluções para os processos);
  • Acompanhamento in loco das operações;


Fatores Imprescindíveis:


  • Ensino Superior Completo Administração, Processos, Gestão entre outros;
  • Experiência solida com liderança SAC e/ou Ouvidoria;
  • Experiência com SAC e/ou Ouvidoria;
  • Experiência em gerenciamento de operações para acompanhamento de KPIs;
  • Conhecimento Intermediário em Pacote Office (Foco em Excel);
  • Curso Superior Completo em Administração ou áreas correlacionadas;


Desejável

  • Desejável inglês intermediário;


Fatores Comportamentais:

Atenção aos detalhes | Autonomia | Comprometimento | Comunicação | Determinação | Foco nos resultados | Organização / Proatividade | Relações interpessoais | Resiliência | Trabalho em equipe.



Outras Informações:

Local de Trabalho: São Paulo – SP (Zona Sul)

Vaga: Indeterminado - CLT

Formato de Trabalho: Presencial (Possibilidade de home office 1x na semana)

Horário de Trabalho: Segunda-feira a Sexta-feira das 09:00 às 18:48


Remuneração + Benefícios (Assistência médica, odontológica, seguro de vida, vale refeição, Cesta alimentação, Ajuda de custo mobilidade Sodexo).


  • Líder de equipe de loja

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brazil, BR CENTAURO Tempo inteiro

    Descrição do trabalhoSobre a posição no jogo:A pessoa que ocupa a função de Líder de Loja é responsável garantir a execução dos processos e roteiro de atendimento no autos-serviço e caixa.Responsabilidades e Atribuições:Realizar abertura e fechamento da loja;Acompanhar organização da área de vendas (Por tamanho, etiquetas, alarmes,...

  • Supervisor Sac/Ouvidoria

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

    Supervisor SAC/Ouvidoria (Foco em Reclamações)Local de Trabalho: São Paulo – SP (Zona Sul)Principais Responsabilidades:Responsável por toda estrutura

  • Supervisor SAC/OUVIDORIA

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

    Supervisor SAC/Ouvidoria (Foco em Reclamações)Local de Trabalho: São Paulo – SP (Zona Sul)Principais Responsabilidades:Responsável por toda estrutura de reclamações ligadas aos grupos de back office principalmente no processo de CPR e RCR;Reporte direto ao cliente;Atuara na área customer experience, mantendo o controle da cobrança dos procedimentos...

  • Supervisor SAC/OUVIDORIA

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

    Supervisor SAC/Ouvidoria (Foco em Reclamações)Local de Trabalho: São Paulo – SP (Zona Sul)Principais Responsabilidades:Responsável por toda estrutura de reclamações ligadas aos grupos de back office principalmente no processo de CPR e RCR;Reporte direto ao cliente;Atuara na área customer experience, mantendo o controle da cobrança dos procedimentos...

  • Supervisor SAC/OUVIDORIA

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

    Supervisor SAC/Ouvidoria (Foco em Reclamações)Local de Trabalho: São Paulo – SP (Zona Sul)Principais Responsabilidades:Responsável por toda estrutura de reclamações ligadas aos grupos de back office principalmente no processo de CPR e RCR;Reporte direto ao cliente;Atuara na área customer experience, mantendo o controle da cobrança dos procedimentos...

  • Supervisor SAC/OUVIDORIA

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

    Supervisor SAC/Ouvidoria (Foco em Reclamações) Local de Trabalho: São Paulo – SP (Zona Sul) Principais Responsabilidades: Responsável por toda estrutura de reclamações ligadas aos grupos de back office principalmente no processo de CPR e RCR; Reporte direto ao cliente; Atuara na área customer experience, mantendo o controle da cobrança dos...

  • Supervisor SAC/OUVIDORIA

    4 semanas atrás


    São Paulo, SP, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

    Supervisor SAC/Ouvidoria (Foco em Reclamações) Local de Trabalho: São Paulo – SP (Zona Sul) Principais Responsabilidades: Responsável por toda estrutura de reclamações ligadas aos grupos de back office principalmente no processo de CPR e RCR; Reporte direto ao cliente; Atuara na área customer experience, mantendo o controle da cobrança dos...

  • Analista de Sac

    4 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil CARPEDIEM CONSULTORIA Tempo inteiro

    Realizar atendimento via chat e voz para os clientes (segmento veículos) Avaliar casos e trazer soluções para o cliente dentro das regras pré-estabelecidasDirecionar as ligações para o setor responsável Analista de SAC - Ouvidoria / Reclame Aqui44h1VR (25,00) + VT + VA (133,00) + AM + SV **Requisitos: Experiências e qualificações**: Experiência...


  • Brazil Cetro Máquinas Tempo inteiro

    Atendimento ao cliente, funções relacionadas a pós-vendas, SAC e Ouvidoria. Ensino médio completo, Relacionamento interpessoal Comunicação assertiva Capacidade de resolução de problemasFormação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Auxiliar administrativoEmpresa:Cetro MáquinasAtua com comércio atacadista e varejista máquinas e...

  • Supervisor de sac

    4 meses atrás


    São Paulo, Brasil Winner rh Tempo inteiro

    Transportadora zona leste de SP Cargo: Supervisor de Sac (Logística) Contratação: CLT Descrição da Vaga: Acompanhamento de entregas; Relatórios da área; Faturamento e cobrança; Acompanhamento de Logística reversa; Requisitos: Experiências e qualificações: Imprescindível experiência com o sistema TMS Brudam e ou ESL; Experiência com gestão...

  • Supervisor de SAC

    4 meses atrás


    São Paulo, Brasil InHouse Tempo inteiro

    Vaga de Surpervisor Geral de SAC, para gerenciar equipe de atendimento, mídias sociais, fazendo relatórios, apresentação de resultados, treinamentos, reuniões com cliente, etc. Salario de R$2.700,00 + VT + VR de R$14,40. Assistência médica com coparticipação.Necessário possuir computador e estar cursando ensino superior. Jornada 6x1 no formato...

  • Analista de Sac Jr

    2 semanas atrás


    São Paulo, SP, Brasil GRUPO EURO17 Tempo inteiro

    O GRUPO EURO17 está em busca de um Analista de SAC Júnior para se juntar à nossa equipe de Qualidade. Responsabilidades: - Atender às solicitações dos clientes através do SAC, Ouvidoria e Mídias Sociais (Facebook, Instagram); - Registrar todas as manifestações no sistema de gestão (Salesforce); - Classificar e direcionar as manifestações para as...

  • Auxiliar De Ouvidoria

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Qualiconsig Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA O Grupo Qualiconsig está em busca de profissionais na área de Ouvidoria. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Como será o seu dia a dia? 1. Realização de Atendimentos ao Cliente: Atender clientes de forma eficiente e cortês através de diversos canais, como telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais. Esclarecer dúvidas, solucionar...

  • Auxiliar de Ouvidoria

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil QUALICONSIG Tempo inteiro

    Descrição da VagaO Grupo Qualiconsig está em busca de profissionais para atuar na área de Ouvidoria.Responsabilidades e AtribuiçõesComo será o seu dia a dia?Realizar atendimentos ao cliente de forma eficiente e cortês através de diversos canais, como telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais.Monitorar ativamente as interações e menções da...

  • Auxiliar De Ouvidoria

    3 semanas atrás


    São Paulo, SP, Brasil Qualiconsig Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA O Grupo Qualiconsig está em busca de profissionais na área de Ouvidoria. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Como será o seu dia a dia? 1. Realização de Atendimentos ao Cliente: Atender clientes de forma eficiente e cortês através de diversos canais, como telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais. Esclarecer dúvidas, solucionar...


  • Brazil Cetro Máquinas Tempo inteiro

    Atendimento ao cliente, funções relacionadas a pós-vendas, SAC e Ouvidoria. Ensino médio completo, Relacionamento interpessoal Comunicação assertiva Capacidade de resolução de problemasFormação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Auxiliar administrativoEmpresa:Cetro MáquinasAtua com comércio atacadista e varejista máquinas e...


  • São Paulo, SP, Brasil Grupo Qualiconsig Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA** O Grupo Qualiconsig está em busca de profissionais na área de Ouvidoria. **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES** **Como será o seu dia a dia?** 3. Monitoramento de Prazos de Resposta e Cobranças: Acompanhar rigorosamente os prazos estabelecidos para respostas aos clientes, garantindo que sejam cumpridos; 4. Preservação da...


  • Sao Paulo, Brasil Unimed Nordeste Paulista Tempo inteiro

    **Requisitos**: - Ensino Médio Completo ou cursando graduação na área de saúde/e ou humanas; - Conhecimento em Pacote Office, especialmente Word e Excel; - Desejável experiência em atendimento ao cliente (SAC, Ouvidoria e Relacionamento ao Cliente); - Diferencial expertise na área da saúde (Operadora de Plano de Saúde). **Responsabilidades**: -...

  • Assistente de Ouvidoria

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Qualiconsig Tempo inteiro

    Descrição da VagaO Grupo Qualiconsig está em busca de um profissional experiente na área de Ouvidoria para atuar como Assistente de Ouvidoria. Nesta função, você será responsável por atender clientes de forma eficiente e cortês, esclarecer dúvidas, solucionar problemas e manter registros de todas as interações com clientes no...

  • Analista de SAC Jr

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil GRUPO EURO17 Tempo inteiro

    Desenvolver habilidades em atendimento ao clienteO GRUPO EURO17 está em busca de um profissional para se juntar à nossa equipe de Qualidade. Nossa equipe é responsável por atender às solicitações dos clientes através do SAC, Ouvidoria e Mídias Sociais.Responsabilidades:Atender às solicitações dos clientes através do SAC, Ouvidoria e Mídias...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Qualiconsig Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**O Grupo Qualiconsig está em busca de profissionais experientes na área de Ouvidoria para atuar em um ambiente dinâmico e desafiador.**Responsabilidades e Atribuições****Monitoramento de Prazos de Resposta e Cobranças**1. Acompanhar rigorosamente os prazos estabelecidos para respostas aos clientes, garantindo que sejam...