Analista de Processos Pleno
4 semanas atrás
Como é o ambiente de trabalho?
Somos puro calor humano e trabalhamos todos os dias com o mesmo objetivo: levar ao acesso de muitos o que ainda é privilégio de poucos. Aqui trabalhamos muito e comemoramos na mesma intensidade Somos ousados e não temos medo de errar, somos colaborativos e temos espírito de equipe, todos esses valores estão sempre presentes por aqui. Venha compartilhar conhecimento e impactar a vida de milhares de pessoas no Brasil #vemserfeliz #OrgulhodeSerMagalu
O Magalu está entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil, segundo pesquisa do instituto Great Place to Work. O engajamento e o senso de pertencimento do nosso time certamente ajudam a explicar nossa presença no ranking por mais um ano.
No MagaluBank, estamos em busca de talentos excepcionais para se juntarem ao nosso time de Desenvolvimento de Plataforma em Produtos Financeiros. Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e deseja fazer parte de uma equipe que está remodelando o futuro dos Produtos Digitais Financeiros, venha para nosso time
Responsabilidades:
- Estabelecer diretrizes junto a liderança de Operações do MBank para garantir que o relacionamento com os clientes e usuários dos produtos e serviços do MBank sejam pautados nos valores organizacionais do Grupo Magazine Luiza e também, aderente às normas e diretrizes regulatórias vigentes;
- Garantir aplicabilidade das políticas, manuais e procedimentos e adequações regulatórias nos conteúdos do atendimento ao cliente (processos, procedimentos, fluxos, scripts, manuais, materiais de treinamento e comunicados nos canais de atendimento);
- Apoiar a realização dos treinamentos para os times do atendimento aos clientes (quando necessário), para garantir o cumprimento das normas e diretrizes regulatórias;
- Analisar os controles de qualidade e treinamentos para garantir a conformidade com os requisitos, normas e diretrizes regulatórias;
- Acompanhar os indicadores pertinentes às diretrizes instituídas pela política de relacionamento com clientes e apresentar para a gerência de Operações bem como, realizar testes de aderência aos requisitos instituídos conforme política de relacionamento com o cliente e dupla checagem dos monitoramentos e controles;
- Manter atualizada a Política de relacionamento com clientes, conteúdo de treinamentos, scripts, procedimentos, processos e demais normas referentes ao relacionamento com Clientes;
- Solicitar e acompanhar ações corretivas à empresa terceirizada, para garantir o cumprimento dos requisitos, normas e diretrizes regulatórias;
- Solicitar, receber e gerenciar relatórios periódicos de capacitação de colaboradores da empresa terceirizada, inclusive dos obrigatórios (Integridade, PLD, Privacidade e Segurança da Informação);
- Apoiar as auditorias realizadas no atendimento ao cliente e processos atrelados bem como, no mapeamento das ações necessárias referente ao plano de ação a ser estruturado junto às áreas impactadas, conforme apontamentos realizados pela auditoria;
- Participar de fóruns de novos projetos, produtos e/ou serviços, e de atualização dos existentes, visando garantir a adequação dos conteúdos do atendimento ao cliente conforme novas implantações e evoluções/melhorias nos produtos e serviços e também, garantir a aplicabilidade conforme normas e diretrizes regulatórias vigentes (processos, procedimentos, fluxos, scripts, manuais, materiais de treinamento e comunicados nos canais de atendimento);
- Apoiar os novos projetos e iniciativas estratégicas do MBank, contribuindo para a análise de impacto dos mesmos em Operações e definição do escopo e requisitos necessários para estruturação e/ou adequação da operação de atendimento aos clientes PF e PJ (N1, N2 e N3) e adequações nos processos da fábrica terceirizada para emissão de cartões;
- Contribuir para a melhoria dos processos internos do atendimento ao cliente (N1, N2 e N3) conforme normas e diretrizes regulatórias e novos projetos/iniciativas;
Requisitos
Para atuar nessa função, é essencial que você tenha experiência com:
- Iniciativas voltadas para melhoria de processos;
- Habilidades para trabalhar com apresentações em power point e excell (nível médio a avançado), fluxogramas e Google Presentation e o Google Sheets;
- Facilidade para interpretar normas e decretos regulatórios;
- Habilidades para relacionamento interpessoal com outras áreas e times, conduzindo e intermediando discussões importantes para o negócio;
Será um diferencial se você conhecer:
- Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc);
- Vivência em projetos e iniciativas de cunho regulatório;
- Vivência em projetos e iniciativas voltadas para canais digitais (URA, Whatsapp, email, chat);
- Experiência em gestão de projetos e cursos relacionadas ao gerenciamento de projetos;
Por que se juntar a nós?
No Magalu Bank, valorizamos a multidisciplinaridade, a auto gestão e um ambiente de pouca burocracia. Estamos comprometidos com entregas frequentes e agimos rapidamente para superar desafios. Aqui, você terá a liberdade de executar suas tarefas de forma simples e criativa, contribuindo diretamente para o nosso ecossistema.
Se você está pronto para fazer parte de uma equipe que impulsiona a inovação e quer evoluir constantemente, enquanto trabalha em um ambiente colaborativo que valoriza a melhoria contínua, queremos ouvir de você
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Analista de Processos Pleno
Há 7 dias
São Paulo, Brazil, BR Autoneum Tempo inteiroSobre nósA Autoneum é líder global em gerenciamento acústico e térmico para veículos. A empresa desenvolve e produz isoladores acústicos e térmicos e ainda revestimentos para o interior e exterior do veículo. Os clientes incluem quase todos os fabricantes de automóveis na Europa, América do Norte e do Sul, Ásia e África. A Autoneum possui 67...
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Analista de compras
Há 4 dias
São Paulo, Brazil, BR Analista de compras Tempo inteiroEmpresa de grande porte multinacional do segmento alimentício contrata: Analista de Compras e contratos.Escopo:Abordar o fornecedor ao identificar que ele precisa de um contrato, acessar o fornecedor, informá-lo sobre a política da Mondelez e compartilhar o modelo de contrato; - Se o fornecedor aceitar o modelo padrão: fluxo de trabalho estrela via CLM....
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Analista de Suporte de TI
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São Paulo, Brazil, BR Inteligência de Negócios Tempo inteiroO Grupo IN / Now Vertical Group, empresa multinacional canadense de capital aberto com foco no segmento de Tecnologia, está com oportunidade de Analista de Suporte de TI - Pleno para atuar com a Equipe de Suporte e Sustentação tanto para clientes internos quanto para externos (Corporate)Principais responsabilidades:Prestar suporte técnico aos usuários,...
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Analista Pleno de Homologação
2 meses atrás
São Paulo, Brazil, BR Hyundai Motor Brasil Tempo inteiroNa Hyundai Motor Brasil, como parte da nossa equipe de Pesquisa e Desenvolvimento, no setor de Regulamentação & Certificação, você terá a oportunidade de atuar com certificação(homologação) de novos modelos e também transitar com outras montadoras e com o governo afim de interagir sobre as novas regulamentações que devem vigorar nos anos...
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Analista Pleno de Homologação
4 semanas atrás
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Analista de Suprimentos Pleno
Há 1 mês
São Paulo, Brazil, BR CTG Brasil Tempo inteiroTrabalhamos por um único propósito: desenvolver o mundo com energia limpa em larga escala, e para alcançarmos este objetivo, acreditamos que as pessoas são parte fundamental desse processo.Estamos buscando uma posição de Analista de Suprimentos Pleno que atuará em nosso escritório de São Paulo, localizado na Vila Olímpia, de modo presencial (4 dias...
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Analista de Suprimentos Pleno
4 semanas atrás
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Analista de Processos Pleno
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Analista de processos de TI
2 semanas atrás
Brazil, BR PSM COMPANY Tempo inteiroA PSM Company é especializada na identificação de Talentos para as áreas de TI / Telecom como também para as áreas operacionais e administrativas. Nossa história de sucesso, está baseada em nosso modelo de negócios que proporcionam assertividade e qualidade no processo seletivo, baixo Turn Over e isenção de riscos e passivos trabalhistas.Analista...
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Analista de dados
Há 2 dias
Brazil, BR IT Singular Tempo inteiroOPORTUNIDADE:→ Analista de dados Pl/Sr ←// Pleno - Sênior // Híbrido // Barueri/SPOlá! Tudo bom? Estamos em busca de uma pessoa Analista de dados em nível pleno a sênior, para atuar de forma Híbrida em uma empresa sólida e promissora, parceira IT Singular.MAIS QUE UMA VAGA → UMA JORNADA DE CRESCIMENTO .Requisitos:Obrigatório: Experiência...
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Há 4 dias
Brazil, BR PrimeUp Tempo inteiroAnalista DevOps PlenoSomos uma consultoria de Engenharia de Software com mais de 15 anos de experiência em qualidade de software e elevado nível técnico quando se trata de automação de testes, segurança digital e cultura DevOps._nunca paramos de estudar e aprender, pois estamos sempre em busca de excelência e desenvolvimento._valorizamos nosso...
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Há 7 dias
São Paulo, Brazil, BR RD Saúde Tempo inteiroO grupo RD – Gente, Saúde e Bem-estar é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Droga Raia e Drogasil, temos mais de 3.000 unidades espalhadas por todo o país e mais de 58 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida.Até 2030, queremos ser o...
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Há 1 mês
São Paulo, Brazil, BR Teleperformance Tempo inteiroOlá! Este é o seu momento de juntar-se a família Teleperformance! A TP está em busca de Analista de Conteúdo Pleno Bilíngue. Quem somos nós? A Teleperformance é a líder mundial em gestão de experiência de clientes omnichannel externalizada. Ligamos as marcas mais conhecidas e mais respeitadas do mundo aos seus clientes, fornecendo assistência ao...
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Analista de Infraestrutura e Suporte Pleno
2 meses atrás
São Paulo, Brazil, BR Cushman & Wakefield Tempo inteiroA Cushman & Wakefield é uma empresa multinacional que atua no ramo imobiliário. Trabalhamos para sermos o provedor global preferencial de serviços imobiliários, oferecendo as soluções mais criativas e inovadoras de forma consistente, gerando valor significativo aos nossos clientes. Queremos aumentar ainda mais a diversidade das nossas pessoas, pois...
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Analista de Infraestrutura e Suporte Pleno
4 semanas atrás
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Analista de sistema
2 semanas atrás
São Paulo, Brazil, BR UCB Power Tempo inteiroEstamos contratando para fazer parte do nosso quadro de colaboradores: Analista de SistemasRequisitosExperiência como Analista para sistema Protheus no atendimento às áreas de Contabilidade, Custos, Recebimento Fiscal, Faturamento, Ativo Fixo e Importação, tendo pleno domínio da forma como são executados os processos destas áreas no Protheus,...
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Analista de Sistemas Pleno
4 semanas atrás
São Paulo, Brazil, BR TOTVS Tempo inteiroAqui na Supplier, inovação e foco em pessoas fazem parte da nossa rotina. Somos a maior especialista em crédito B2B do Brasil. Nascemos da ousadia de fazer diferente, possibilitando um crédito B2B mais eficiente e transparente.Com a tecnologia a nosso favor e uma equipe engajada em criar as melhores soluções e resultados, inovamos e revolucionamos...
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Analista de processos
4 semanas atrás
São Paulo, Brazil, BR Grupo DPSP Tempo inteiroJá pensou como o seu trabalho pode impactar o dia a dia de milhões de brasileiros? Aqui, a gente pensa nisso todos os dias!Temos em nossa fórmula colaboradores especiais e é com eles que aprendemos a dar o nosso melhor todos os dias, nos dedicando às pessoas, nos planejando, sendo eficientes e valorizando as diferenças, tendo o respeito como o nosso...
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Analista de processos
4 semanas atrás
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