Coordenador de Operações Call Center

Há 3 dias

Mogi das Cruzes São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

Responsável pelo planejamento, orientação e gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas, realizando a gestão de pessoas e acompanhando indicadores das equipes que estão sob sua hierarquia. Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center, identificar as prioridades, orientar as atividades propondo melhorias e soluções para problemas técnicos e/ou operacionais, visando melhorar a qualidade do atendimento, atingir as metas propostas e garantir a máxima performance operacional. Elaborar relatórios para avaliar o desempenho e os trabalhos realizados por sua equipe, visando o cumprimento de procedimentos e metas estabelecidas. Gestão de Resultados Monitorar o desempenho das operações e contribuir com o Gerente na análise das variações e na necessidade de ajustes na estrutura operacional, visando obter os padrões e indicadores pré-estabelecidos; Interagir com o Supervisor Operacional para avaliação da disponibilidade técnica da estrutura e dos recursos técnicos e humanos de cada operação, avaliando os indicadores de resultados e propondo ajustes necessários para recuperação dos níveis ideais de performance das operações; Identificar fatores e causas internas e externas que possam afetar o desempenho das operações, propor planos de ações e ajustes nos processos e no dimensionamento da estrutura da área para obtenção dos resultados planejados; Interagir com a área da Qualidade interna e/ou do cliente para avaliar os indicadores de performance da operação, visando identificar desvios e definir ações corretivas mais adequadas para cada caso, atuando nos processos de calibração para avaliação dos níveis de atendimento dos Operadores ; Gestão de Processos Desenvolver e supervisionar os projetos e ações de telemarketing ativo e receptivo, de acordo com as características das operações do cliente, visando assegurar a obtenção das metas e garantir as entregas planejadas; Desenvolver ações junto à equipe da área, visando manter o nível de envolvimento e motivação para obtenção dos resultados planejados; Gestão de infra-estrutura Monitorar diariamente o desenvolvimento dos processos operacionais, visando garantir que a equipe esteja preparada e estruturada para a operação nos horários estabelecidos; Responder pelas condições operacionais, administração e manutenção da infraestrutura da área sob sua responsabilidade, de acordo com a autonomia estabelecida pela direção da empresa; Gestão de Equipes Coordenar os processos de avaliação de performance do Supervisor e equipe operacional, identificando necessidade de treinamento e desenvolvimento para capacitação e formação dos profissionais de acordo com o perfil estabelecido para os cargos de operação; Realizar reuniões periódicas com a equipe em conjunto com o Gerente e Supervisor Operacional, para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, comunicados e informações institucionais da empresa e dos clientes, etc.; Participar e acompanhar os processos de implantação de novas campanhas, respondendo pelo cumprimento do cronograma a ser executado, recursos técnicos, humanos, operacionais, infraestrutura física e de telefonia, compartilhado essas ações e os resultados com o Gerente.

Beneficios:

Formação Acadêmica:

Não informado

Experiência:

Salário:

A combinar

Cargo:

Coordenador de Operações

Empresa:

Winover

Atividades de cobranças e informações cadastrais.

Ramo:

Telemarketing/ CallCenter

(DF)

  • Coordenador de Operações Call Center

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Responsável pelo planejamento, orientação e gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas, realizando a gestão de pessoas e acompanhando indicadores das equipes que estão sob sua hierarquia. Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center, identificar as prioridades, orientar...

  • Coordenador de Operações Call Center

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Responsável pelo planejamento, orientação e gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas, realizando a gestão de pessoas e acompanhando indicadores das equipes que estão sob sua hierarquia. Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center, identificar as prioridades, orientar...

  • Coordenador de Operações Call Center

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Responsável pelo planejamento, orientação e gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas, realizando a gestão de pessoas e acompanhando indicadores das equipes que estão sob sua hierarquia. Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center, identificar as prioridades, orientar...

  • Coordenador de Operações Call Center

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Responsável pelo planejamento, orientação e gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas, realizando a gestão de pessoas e acompanhando indicadores das equipes que estão sob sua hierarquia. Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center, identificar as prioridades, orientar...

  • Coordenador de Operações Call Center

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Responsável pelo planejamento, orientação e gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas, realizando a gestão de pessoas e acompanhando indicadores das equipes que estão sob sua hierarquia. Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center, identificar as prioridades, orientar...

  • Supervisor de Qualidade Call Center

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Elaborar cronograma para monitoramento da qualidade das operações; Acompanhar e avaliar os resultados de qualidade das operações; Consolidar as informações das operações monitoradas e gerar os relatórios; Avaliar os principais indicadores da qualidade (ofensores) com desvios, avaliar a causa e reportar ao Gerente; Desenvolver e implantar relatórios...

  • Supervisor de Qualidade Call Center

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Elaborar cronograma para monitoramento da qualidade das operações; Acompanhar e avaliar os resultados de qualidade das operações; Consolidar as informações das operações monitoradas e gerar os relatórios; Avaliar os principais indicadores da qualidade (ofensores) com desvios, avaliar a causa e reportar ao Gerente; Desenvolver e implantar relatórios...

  • Operador de Call Center

    1 semana atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Empresa de call center Tempo inteiro

    Empresa de call center admite Operador de Call Center em São José dos Campos. Principais Responsabilidades: Irá realizar atendimento ao público via tele atendimento e WhatsApp, atender ou fazer ligações, assistência na solução de problemas etc. Benefícios oferecidos: Vale Alimentação Vale Refeição Vale Transporte Recompensas: Salário: 7,05$...

  • Diretor de Operações Call Center

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiro

    Procuramos um Diretor de Operações de Call Center experiente e dinâmico, com uma sólida experiência de 10 anos em BPO e especialização em implantações de operações, experiência do cliente (CX), indicadores-chave de desempenho (KPIs) e resolução no primeiro contato (FCS). O candidato ideal será altamente qualificado, com formação superior em...

  • Supervisor de Qualidade Call Center

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Elaborar cronograma para monitoramento da qualidade das operações; Acompanhar e avaliar os resultados de qualidade das operações; Consolidar as informações das operações monitoradas e gerar os relatórios; Avaliar os principais indicadores da qualidade (ofensores) com desvios, avaliar a causa e reportar ao Gerente; Desenvolver e implantar relatórios...

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    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Call Center Tempo inteiro

    Call Center admite Supervisor de Operações em São Paulo Bela Vista para atuar em Tempo integral, Segunda a Sábado. Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente, garantindo que os membros da equipe cumpram os procedimentos e políticas estabelecidos.Monitorar o desempenho dos funcionários, fornecendo feedback e...

  • Coordenador de Operações

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil NEOBPO Tempo inteiro

    Nossa empresa está em busca de um profissional qualificado para o cargo de Coordenador de Operações. Em parceria com a equipe de gerência, o candidato selecionado será responsável por coordenar a estrutura e os recursos da área, controlando e monitorando os processos e atividades das operações.Principal Objetivo do Cargo:Coordenar a estrutura e os...

  • Coordenador De Call Center

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    São Paulo, São Paulo, Brasil The BIG Jobsite Tempo inteiro

    Vaga de Coordenador de Relacionamento com Cliente na empresa XYZ Atribuições: Coordenar a equipe de relacionamento com cliente de todos os canais Controlar os indicadores diariamente Gerir as métricas de qualidade e propor melhorias Realizar apresentações sobre a performance da área Requisitos: Superior completo Vivência com gestão de Call...

  • Coordenador CALL CENTER

    2 semanas atrás

    São José do Rio Preto, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Fortis RH Tempo inteiro

    R$10.000,00 (regime de contratação PJ) Disponibilidade para trabalhar em São José do Rio Preto/SP; Principais Requisitos Necessário ter experiência em atendimento ao cliente Conhecimento de avaliação de desempenho e métricas de atendimento ao cliente Bastante entendimento de procedimentos de elaboração de relatórios e de orçamento Experiência...

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    São José do Rio Preto, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Fortis RH Tempo inteiro

    R$10.000,00 (regime de contratação PJ) Disponibilidade para trabalhar em São José do Rio Preto/SP; Principais Requisitos Necessário ter experiência em atendimento ao cliente Conhecimento de avaliação de desempenho e métricas de atendimento ao cliente Bastante entendimento de procedimentos de elaboração de relatórios e de orçamento Experiência...

  • Coordenador De Operações Call Center

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Ensino superior concluído ou cursando em área correlatasExperiência no segmento de Contact Center como coordenador de operaçõesFoco na entrega de Ações/etapas.Bom relacionamento interpessoalDesejável conhecimento em Ferramentas de CRM.Conhecimento de gestão de relatórios (criação e apresentação)Pacote office intermediário Coordenar o trabalho...

  • Coordenador de Call Center Cobrança

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GRB ASSESSORIA FINANCEIRA Tempo inteiro

    A GRB ASSESSORIA FINANCEIRA, uma empresa líder no setor de assessoria financeira, está em busca de um profissional altamente qualificado para a posição de Coordenador de Call Center Cobrança.Responsabilidades:- Gerenciar uma equipe de agentes de cobrança em um ambiente de call center dinâmico e acelerado- Supervisionar e monitorar as chamadas e...

  • Operador Telemarketing/call Center

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Desafio Recursos Humanos Tempo inteiro

    Especificação da VagaExperiência com atendimento ao cliente, call center, telemarketingDisponibilidade para horarioInformações adicionaisTipo de Vaga Temporária para EfetivaçãoBenefícios Nenhum InformadoRequisitos e HabilidadesLocal de Trabalho MOGI DAS CRUZESContato- Selecionador:JENNIFER LEROZ (Cód. 1191)

  • Coordenador de operações

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil não informado Tempo inteiro

    Olá Coordenador(a),Você tem experiência na área de Call Center e já liderou equipes de vendas?Tem interesse em fazer parte de uma empresa que trabalha constantemente para levar saúde e bem-estar, que só cresce e gera oportunidades? Então venha fazer parte do nosso time de Vendas do Call Center!A Empresa:Empresa de marketing digital do nicho de saude...

  • Call Center

    1 semana atrás

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    Vaga de Call Center para farmácia em São Cristóvão - SE Call Center - MenvieVagas