Analista de Relacionamento com o Cliente

Segmentação de Clientes-Manter a base atualizada e segmentar os clientes para utilização em crédito, foco em vendas, marketing, eventos, investimentos, etc. Mapeamento de Clientes e parceiros nos territórios de vendas-Definição dos modelos de coleta de informações, relatórios com indicadores chaves e manutenção e usabilidade de ferramentas de CRM. Rituais para assegurar a implementação da gestão de território, bem como atualização das áreas dos representantes comerciais. Pesquisas de Clientes – NPS (Net Promoter Score)-Desenvolver e executar pesquisas de satisfação com clientes – realizar, avaliar resultados, definir e acompanhar os planos de ações. Plano de execução da Estratégia de Acesso ao Mercado/Território-Acompanhar e reportar a execução do plano estratégico de acesso ao mercado em cada território de vendas-Modelo de atendimento, visão do ambiente competitivo, definição do Market Share, Definição dos parceiros, Metas e Plano de Ação. Reports Gerenciais Mensais Atividades e indicadores-Gerar reports mensais com informações essenciais para os representantes comerciais sobre suas áreas, resultados e clientes, bem como suportá-los com análises customizadas quando alinhado previamente Massari Experience Day e Reuniões Esporádicas-Avaliar e selecionar clientes, definir budget, objetivos e elaborar agenda da visita-início ao fim. Interagir com área de comunicação para divulgação posterior ao evento. Saneamento das bases de clientes-Trabalho operacional para saneamento e manutenção dos dados dos clientes atualizados. Trabalho individual e ou com parceiros externos. Desenvolvimento e Execução de programas e campanhas de marketing (clientes e influenciadores) Implementação e suporte as atividades e ferramentas de CRM-Plano de Identificação de prospects, conversão em clientes e conversão em vendas. Utilizar ferramentas ou plataformas de mercado para dar visibilidade e agilidade aos processos de relacionamento com os clientes Lembrete e celebração em datas chaves dos clientes-Trabalhar com os representantes comerciais e com a área de comunicação, ações de relacionamento com os clientes em momentos chaves dos clientes, como:datas comemorativas, celebrações, etc. Atendimento Fale Conosco e Reclamações-Direcionar leads do site + rede social para setor indicado (Comercial, RH ou Compras). Acompanhamento do atendimento a reclamações-Assegurar processo efetivo Levantamento e suporte as demandas de informações sobre clientes Planos de Negócios e Fechamento de Safra-Compartilhar e selecionar clientes estratégicos para implementação de planos de negócios e trabalhos de fechamento de safra, a fim de trazer mais profissionalismo e longevidade na relação com os clientes. Atuar proativamente para garantir a conformidade com as políticas de responsabilidade social, ambiental e ética da empresa, bem como com a Lei n 13. 709/2018 (LGPD), implementando medidas para assegurar a proteção e a segurança dos dados. Seguir rigorosamente e promover as normas de segurança do trabalho, a fim de assegurar a integridade física e a saúde de todos os colaboradores, fomentando um ambiente de trabalho seguro e produtivo. Promover a conscientização e a adoção de práticas sustentáveis no ambiente de trabalho, incentivando a redução do consumo de recursos naturais, a gestão adequada de resíduos e a minimização do impacto ambiental das atividades da empresa.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista administrativo

Empresa:

Massari mineração

Empresa atua no ramo de mineração.

Ramo:

Mineração