Monitor de Qualidade e Cobrança
3 semanas atrás
MISSÃO*Contribuir para a excelência no atendimento ou contato por meio de orientação aos atendentes/operadores através do feedback nas monitorias, estimulando-os a obterem os mais altos padrões de desempenho, com base nos objetivos e metas da empresa trabalhando em sintonia com a supervisão e forte compromisso com a percepção do cliente. RESPONSABILIDADES*Monitorar as interações dos processos de acordo com as demandas, on-line ou off-line. Utilizar e manter em bom estado as ferramentas de monitoria disponíveis. Seguir padrão de monitoria definido pelo cliente ou empresa, aplicando os critérios de avaliação descritos em planilha desenvolvida e treinada pelo cliente e supervisão. Identificar falhas e oportunidades descrevendo-as em planilha específica com o foco na melhoria contínua do processo. Transformar falhas em acertos através de preleções e de treinamentos sempre que necessário. Participar de todos os treinamentos de produtos novos e calibragens promovidos. Receber e aceitar os feedbacks de forma positiva com o objetivo de aprimorar a sua capacidade de absorção das métricas de avaliação e monitoria. Gerar insumos. Retroalimentar Treinamento e Processos. Apresentar planos de ação corretivo para melhoria dos processos. Buscar continuamente a melhoria na experiência do cliente. Armazenar todas as evidências do processo de melhoria. Manter sigilo absoluto das informações, garantindo a privacidade e integridade das clientes e informações. #LI-Onsite.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Monitor de Qualidade
Empresa:
Abai
Atividades de teleatendimento.
Ramo:
Telemarketing/ CallCenter
(BF)
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3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiroMISSÃO*Contribuir para a excelência no atendimento ou contato por meio de orientação aos atendentes/operadores através do feedback nas monitorias, estimulando-os a obterem os mais altos padrões de desempenho, com base nos objetivos e metas da empresa trabalhando em sintonia com a supervisão e forte compromisso com a percepção do cliente....
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3 semanas atrás
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3 semanas atrás
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4 semanas atrás
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Há 7 dias
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Há 3 dias
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Há 2 dias
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1 dia atrás
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1 dia atrás
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Há 4 dias
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