Monitor de Qualidade e Cobrança
3 semanas atrás
MISSÃO*Contribuir para a excelência no atendimento ou contato por meio de orientação aos atendentes/operadores através do feedback nas monitorias, estimulando-os a obterem os mais altos padrões de desempenho, com base nos objetivos e metas da empresa trabalhando em sintonia com a supervisão e forte compromisso com a percepção do cliente. RESPONSABILIDADES*Monitorar as interações dos processos de acordo com as demandas, on-line ou off-line. Utilizar e manter em bom estado as ferramentas de monitoria disponíveis. Seguir padrão de monitoria definido pelo cliente ou empresa, aplicando os critérios de avaliação descritos em planilha desenvolvida e treinada pelo cliente e supervisão. Identificar falhas e oportunidades descrevendo-as em planilha específica com o foco na melhoria contínua do processo. Transformar falhas em acertos através de preleções e de treinamentos sempre que necessário. Participar de todos os treinamentos de produtos novos e calibragens promovidos. Receber e aceitar os feedbacks de forma positiva com o objetivo de aprimorar a sua capacidade de absorção das métricas de avaliação e monitoria. Gerar insumos. Retroalimentar Treinamento e Processos. Apresentar planos de ação corretivo para melhoria dos processos. Buscar continuamente a melhoria na experiência do cliente. Armazenar todas as evidências do processo de melhoria. Manter sigilo absoluto das informações, garantindo a privacidade e integridade das clientes e informações. #LI-Onsite.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Monitor de Qualidade
Empresa:
Abai
Atividades de teleatendimento.
Ramo:
Telemarketing/ CallCenter
(ED)
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Monitor de Qualidade e Cobrança
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Tempo inteiroMISSÃO*Contribuir para a excelência no atendimento ou contato por meio de orientação aos atendentes/operadores através do feedback nas monitorias, estimulando-os a obterem os mais altos padrões de desempenho, com base nos objetivos e metas da empresa trabalhando em sintonia com a supervisão e forte compromisso com a percepção do cliente....
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3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiroMISSÃO*Contribuir para a excelência no atendimento ou contato por meio de orientação aos atendentes/operadores através do feedback nas monitorias, estimulando-os a obterem os mais altos padrões de desempenho, com base nos objetivos e metas da empresa trabalhando em sintonia com a supervisão e forte compromisso com a percepção do cliente....
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3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiroMISSÃO*Contribuir para a excelência no atendimento ou contato por meio de orientação aos atendentes/operadores através do feedback nas monitorias, estimulando-os a obterem os mais altos padrões de desempenho, com base nos objetivos e metas da empresa trabalhando em sintonia com a supervisão e forte compromisso com a percepção do cliente....
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2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiroMISSÃO*Contribuir para a excelência no atendimento ou contato por meio de orientação aos atendentes/operadores através do feedback nas monitorias, estimulando-os a obterem os mais altos padrões de desempenho, com base nos objetivos e metas da empresa trabalhando em sintonia com a supervisão e forte compromisso com a percepção do cliente....
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Monitor de Qualidade
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Michelin Tempo inteiroMONITOR DE QUALIDADE- Efetuar analise das gravações. Garantir a assertividade dos elementos de desenvolvimento. Ser um canal de desenvolvimento do time de vendas. Propor melhores praticas de negociação. Manter organizado o arquivo com os relatórios de avaliação. FORMAÇÃO ACADÊMICA: Ensino Médio.
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Monitor de Qualidade e Cobrança
Há 5 dias
Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiroMISSÃO*Contribuir para a excelência no atendimento ou contato por meio de orientação aos atendentes/operadores através do feedback nas monitorias, estimulando-os a obterem os mais altos padrões de desempenho, com base nos objetivos e metas da empresa trabalhando em sintonia com a supervisão e forte compromisso com a percepção do cliente....
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Monitor de Qualidade
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil CARREFOUR Tempo inteiroSer exemplo dos nossos comportamentos durante todas as relações: Clientes: demonstra altos padrões de execução, desenvolve a conscientização das suas energias para atender, escutar e antecipar-se ao Cliente, de forma a surpreendê-lo positivamente e fortalece o impacto social Coragem: age com coragem para lidar com dificuldades e simplicidade...
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Monitor de Qualidade e Cobrança
Há 7 dias
Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiroMISSÃO*Contribuir para a excelência no atendimento ou contato por meio de orientação aos atendentes/operadores através do feedback nas monitorias, estimulando-os a obterem os mais altos padrões de desempenho, com base nos objetivos e metas da empresa trabalhando em sintonia com a supervisão e forte compromisso com a percepção do cliente....
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Monitor de Qualidade e Cobrança
Há 18 horas
Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiroMISSÃO*Contribuir para a excelência no atendimento ou contato por meio de orientação aos atendentes/operadores através do feedback nas monitorias, estimulando-os a obterem os mais altos padrões de desempenho, com base nos objetivos e metas da empresa trabalhando em sintonia com a supervisão e forte compromisso com a percepção do cliente....
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monitor de qualidade
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Michelin Oy Tempo inteiroMONITOR DE CALIDAD -------------------------- RESULTADOS CLAVE ESPERADOS Organiza y mantiene documentación (en papel y formato electrónico) de su perímetro. Proporciona información a clientes internos o externos. Crea dashboards. Facilita el seguimiento y/o la elaboración de informes sobre las actividades. Sobre nosotros Avanzar juntos, un compromiso...
