Monitor De Qualidade E Cobrança
Há 2 dias
MISSÃO*Contribuir para a excelência no atendimento ou contato por meio de orientação aos atendentes/operadores através do feedback nas monitorias, estimulando-os a obterem os mais altos padrões de desempenho, com base nos objetivos e metas da empresa trabalhando em sintonia com a supervisão e forte compromisso com a percepção do cliente.
RESPONSABILIDADES*Monitorar as interações dos processos de acordo com as demandas, on-line ou off-line.
Utilizar e manter em bom estado as ferramentas de monitoria disponíveis.
Seguir padrão de monitoria definido pelo cliente ou empresa, aplicando os critérios de avaliação descritos em planilha desenvolvida e treinada pelo cliente e supervisão.
Identificar falhas e oportunidades descrevendo-as em planilha específica com o foco na melhoria contínua do processo.
Transformar falhas em acertos através de preleções e de treinamentos sempre que necessário.
Participar de todos os treinamentos de produtos novos e calibragens promovidos.
Receber e aceitar os feedbacks de forma positiva com o objetivo de aprimorar a sua capacidade de absorção das métricas de avaliação e monitoria.
Gerar insumos.
Retroalimentar Treinamento e Processos.
Apresentar planos de ação corretivo para melhoria dos processos.
Buscar continuamente a melhoria na experiência do cliente.
Armazenar todas as evidências do processo de melhoria.
Manter sigilo absoluto das informações, garantindo a privacidade e integridade das clientes e informações.
#LI-Onsite.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Monitor de Qualidade
Empresa:
Abai
Atividades de teleatendimento.
Ramo:
Telemarketing/ CallCenter
(BD)
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4 semanas atrás
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4 semanas atrás
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3 semanas atrás
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3 semanas atrás
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4 semanas atrás
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1 semana atrás
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Há 4 dias
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Há 3 dias
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Há 2 dias
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Há 5 dias
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