Analista ITSM- Gerenciamento de Problemas

Há 1 mês


São Paulo Brazil, BR Elumini Outdoing It Tempo inteiro

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A área de gerenciamento de Problemas é responsável pela qualidade e integridade do

processo end to end.


A Função de gerenciamento de problemas é essencialmente responsável pela investigação,

manutenção, implementação de correções para a correta operação dos sistemas de

TI.

A área supervisiona todos os aspectos do processo de problemas de acordo

com o ITIL, da avaliação à resolução, geração da documentação (RCA).

A área precisa do suporte das mais variadas equipes para endereçar as ações e garantir

o alinhamento da solução analisada. A área de gerenciamento de problemas é muito

próxima da área gerenciamento de incidentes, porém esta área recebe informações, investiga, encontra causa raiz, propõe soluções e gera as implementações devolvendo a área de gerenciamento de incidentes uma maior estabilidade da aplicação.


Atividades:

Suportar e apoiar as equipes de suporte na Investigação e diagnóstico de

problemas.

Suportar e apoiar na Identificação de causas subjacentes de incidentes e

prevenção de recorrências.

Apoiar e comunicar eventuais desenvolvimento de soluções alternativas

(workaround) ou outras soluções para incidentes.

Enviar solicitações de mudança para o gerenciamento de mudanças, conforme

necessário, para eliminar problemas conhecidos.

Registrar e atualizar a evolução de um problema, escalando para um nível

elevado de especialização, se apropriado, integrando-se ao gerenciamento de mudanças, gerenciamento de incidentes e gerenciamento de configurações, quando necessário.

Criar tarefas para trabalhar na resolução de problemas, e direcionando as

tarefas as equipes competentes.

Informar, registrar e comunicar a resolução e fechamento de problemas.

Analisar dados históricos para identificar possíveis incidentes e solicitar a

criação de Problemas com base na quantidade de incidentes.


Necessário:


Experiência com resolução de conflitos

ITIL

Experiencia em IT services

MS-Office

Conhecimetno avanção em gestão de problemas

Ferramentas e técnicas de controle de Problemas

Inglês


Soft skills:


Proatividade

Trabalho em equipe

Organização

Foco

Boa comunicação

Senso crítico / Priorização

Formação: Superior completo em TI ou áreas correlatas.

Onde: Região da Paulista/SP

Horário : De segunda à sexta de 09 às 18 horas


Benefícios e Incentivos: Assistências Médica e Odontológica SulAmérica; Seguro de Vida Prudential; Vales Transporte e Refeição, Gympass e Programa de Incentivo à Plataforma Alura, com mais de 1.200 cursos em tecnologia digital.

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