Shift Leader Atendimento ao Cliente

Há 7 horas

São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro

Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e oferecendo treinamento e suporte aos agentes durante seus turnos. Esta é uma posição operacional e prática, essencial para manter a experiência do cliente fluida e consistente.

Responsabilidades Principais:

  • Supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos, garantindo alta qualidade no atendimento.
  • Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real para manter os SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT).
  • Atuar como primeiro ponto de escalação para problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor.
  • Realizar reuniões diárias (briefings, huddles e debriefings) com a equipe.
  • Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes durante as operações.
  • Garantir a adesão às políticas, processos e scripts da empresa.
  • Registrar e reportar o desempenho da equipe ao Supervisor.
  • Coordenar escalas, pausas e frequência dos agentes.
  • Apoiar a integração de novos agentes e reforçar treinamentos.
  • Promover uma cultura de equipe positiva e colaborativa.
  • Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com o Supervisor para melhorias de processo.

Requisitos:

  • Ensino médio completo (obrigatório).
  • Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins (diferencial).
  • Experiência relevante em atendimento ao cliente.
  • Experiência anterior como agente sênior, treinador ou líder (desejável).
  • Vantagem para quem já trabalhou em delivery de comida, e-commerce ou centrais de atendimento.

  • Shift Leader Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de umLíder de Equipe de Atendimento ao Clientepara orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossosclientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelasoperações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Sucesso do Cliente (SaaS) – enContactPresencial – São Paulo/SP| Segunda a sexta, das 9h às 18hFaixa salarial: R$ 3.000 a R$ dependendo da experiência) Sobre a enContactSomos uma empresa SaaS especializada ematendimento multicanal.Nosso propósito é claro:facilitar a gestão de atendimentospara nossos clientes com tecnologia inteligente,...

  • Merchant Onboarding Analyst（Shift Position）

    Há 7 horas

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro

    About usKeeta, the international subsidiary of Meituan—the global delivery giant—is on a mission to revolutionize food and consumer product delivery worldwide. With our core belief: "We help people eat better, live better," we're taking innovation to the global stage! Within just one year, Keeta has become an industry leader in Hong Kong. With our...

  • Auxiliar Financeiro

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Atendimento ao cliente Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Escala: Segunda à Sexta-feira. - Das 08h às 18h de Segunda à quinta-feira, e sexta-feira das 08h às 17h com 1 hora de intervalo.Benefícios: Vale Transporte, Vale Refeição, Assistência Médica e Seguro de Vida.Requisitos: Ensino Superior Cursando ou Completo em Administração, Gestão Financeira, Contabilidade ou áreas correlatas; Zona Oeste -...

  • Merchant Onboarding Analyst

    Há 7 horas

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro

    About usKeeta, the international subsidiary of Meituan—the global delivery giant—is on a mission to revolutionize food and consumer product delivery worldwide. With our core belief: "We help people eat better, live better," we're taking innovation to the global stage! Within just one year, Keeta has become an industry leader in Hong Kong. With our...

  • Applied Data Scientist

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shift Technology Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Shift is the leading AI platform for insurance.  Shift combines generative, agentic, and predictive AI to transform underwriting, claims, and fraud and risk - driving operational efficiency, exceptional customer experiences and measurable business impact.  Trusted by the world's leading insurers, Shift delivers AI when and where it matters most, at scale...

  • Estágio Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Leader consorcio Tempo inteiro R$12.000 - R$24.000 por ano

    Vaga de Estágio – Atendimento ao Cliente (Agendamento de Reuniões)Você é comunicativo(a), gosta de lidar com pessoas e quer se desenvolver em um ambiente dinâmico e focado em resultados? Então essa vaga é pra vocêAtividades e Responsabilidades:Realizar agendamentos de reuniões com clientes via telefone, WhatsApp e e-mail;Organizar e atualizar a...

  • QA Software Engineer

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shift Technology Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Shift is the leading AI platform for insurance.  Shift combines generative, agentic, and predictive AI to transform underwriting, claims, and fraud and risk - driving operational efficiency, exceptional customer experiences and measurable business impact.  Trusted by the world's leading insurers, Shift delivers AI when and where it matters most, at scale...

  • QA Software Engineer

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shift Technology Tempo inteiro R$104.000 - R$156.000 por ano

    Shift is the leading AI platform for insurance.  Shift combines generative, agentic, and predictive AI to transform underwriting, claims, and fraud and risk - driving operational efficiency, exceptional customer experiences and measurable business impact.  Trusted by the world's leading insurers, Shift delivers AI when and where it matters most, at scale...

  • Team Leader – Relacionamento com o Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wdc Networks Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Team Leader – Relacionamento com o ClienteLocal: São Paulo/SP – Presencial Horário: Segunda a sexta-feira – das 9h às 18h Modelo de contratação: CLT Área: Atendimento / Relacionamento Início previsto: 05 de janeiro de 2026Sobre a oportunidade A WDC Networks está em busca de um(a) Team Leader – Relacionamento com o Cliente, responsável...