ATENDENTE DE SUPORTE

Há 5 dias

São José dos Campos, São Paulo, Brasil Rhi Gestao de Pessoas Tempo inteiro

Tipo de contrato: CLT

Remuneração: R$2650,00 à R$3074,00

Benefícios: Vale Refeição (R$ 26,00 por dia útil); Vale Transporte; Plano médico e odontológico.

Horário: Segunda à Sexta-feira - 08:00/12:00 - 13:30/18:00.

Descrição: Atuará em empresa no segmento de tecnologia (Software/Sistemas), realizando as seguintes atividades:

  1. Prestar suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela fornecedor do Sistemas;

  2. Abrir chamados e registrar informações dos chamados atendidos na ferramenta de suporte;

  3. Fazer acesso remoto na base do cliente quando necessário;

  4. Solicitar abertura do chamado no fornecedor quando necessário;

  5. Realizar treinamentos nas ferramentas do fornecedor, ou áreas afins;

  6. Esgotar todas as fontes de consultas (Banco de soluções, SARA, Fórum, documentação do fornecedor ou até mesmo consultar um profissional interno) antes de realizar a abertura de um chamado no fornecedor;

  7. Resolver atendimentos de nível 1, com foco na satisfação do cliente;

  8. Manter e garantir a satisfação do cliente através de um atendimento de excelência;

  9. Produzir/revisar materiais de apoio ao cliente com ênfase no auto-atendimento;

  10. Preencher informações de encerramento do chamado (Conforme manual de boas práticas do suporte);

  11. Auxiliar os analistas nos atendimentos dos chamados de nível 2 e 3;

  12. Obter certificação nas rotinas do sistema do fornecedor.

Requisitos:

- Desejável formação em andamento nas áreas: Administração, Contábil, Financeira, Comercial ou afins

- Desejável vivência com atendimento ao cliente em empresas de software

- Desejável conhecimento básico em comandos SQL e LSP

- Conhecimento Pacote office.

- Desejável conhecimento básico em customização de soluções e parametrizações

Código da vaga: 5600


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

2600


Cargo:

Atendente


Empresa:

Rhi gestao de pessoas


Seleção e agenciamento de mão-de-obra.


Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção


(EJ)

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    Há 3 dias

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    Há 5 dias

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    2 semanas atrás

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    Há 20 horas

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    Há 6 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$3.500 - R$5.000

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