Pessoa Analista Sucesso do Cliente Pleno

2 meses atrás

São Paulo, Brasil Neoway Tempo inteiro

Sobre a vaga

#Nosso jeito de fazer história:

Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil.

Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto. Na Neoway, acreditamos em fazer as coisas de forma inovadora, colaborativa, responsável e com foco no cliente.


Sobre a área:

Nossa área é um pilar estratégico dentro da área de Parcerias e Novos Negócios, chamada “Parceiros”. Acreditamos que o nosso sucesso é, na verdade, a consequência do sucesso do nosso ecossistema. Por isso, nossa principal diretriz é a busca constante pela melhor experiência para nossos parceiros, clientes e colaboradores.


O time é composto por aproximadamente 30 pessoas, que atuam em diversas frentes e responsabilidades, com o objetivo de construir todos os aspectos necessários para a gestão e desenvolvimento dos nossos parceiros, sempre com foco em cada detalhe de sua jornada e experiência com a Neoway. A busca incessante pela melhoria contínua, aliada ao espírito de inovação e ao desejo de criar algo único no mercado, é contagiante

  • As áreas que trabalham juntas nessa missão são:
  • Sales
  • Customer Success
  • Partner Success
  • Partner Enablement
  • Partner Attraction


Temos a missão de gerir todo o ciclo de vida dos nossos parceiros, cuidando do ecossistema e garantindo que a experiência com a Neoway seja uma referência no mercado. Nosso foco está em:


  • Gerir, desenvolver e expandir o ecossistema de parceiros Neoway;
  • Ampliar a capilaridade regional, levando a Neoway para todos os cantos do Brasil por meio dos nossos parceiros;
  • Capacitar e desenvolver os parceiros, compartilhando as boas práticas da Neoway;
  • Transferir conhecimento sobre os produtos Neoway para os parceiros por meio de treinamentos, capacitações e apresentações;
  • Co-responsabilizar-nos pelo crescimento dos parceiros enquanto empresas;
  • Aumentar a participação de vendas dos parceiros em relação à participação de vendas da Neoway.


Responsabilidades e atribuições:

  • Tornar-se um especialista em produtos da Neoway e usar esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados;
  • Criação e manutenção de relacionamento com alta liderança (gerentes, heads e diretores) das contas mais estratégicas;
  • Identificação, desenvolvimento e aplicação de estratégias de mitigação de riscos (evitar downsell/churns);
  • Acompanhamento e Rotina de Atendimento (Touches, Treinamentos, QBRs, implementação de projetos) e planejamento de Contas (Account Planning);
  • Monitoramento de métricas de sucesso do cliente;
  • Mapeamento e Criação de Cases de Sucesso e Avaliação e Mapeamento de Retorno do Investimento (ROI) dos projetos;
  • Desenvolvimento e Apresentação de Estudos Estratégicos para os clientes;
  • Integração entre as áreas da companhia para atender solicitações do cliente;
  • Relacionamento com parceiros comerciais;
  • Realizar engajamentos contínuos com os clientes para demonstrar valor e rastrear resultados de negócios (reuniões mensais, QBRs, agendas executivas, etc.).


Requisitos:

  • Formação superior em Administração, Marketing, Engenharia, ou áreas correlatas.
  • Habilidade em gestão de relacionamento com parceiros e clientes estratégicos.
  • Vivência em gestão de contratos e acompanhamento de indicadores de performance.
  • Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios para tomada de decisão.
  • Comunicar-se com eficácia em diferentes contextos, seja com equipes internas, parceiros ou clientes;
  • Vivência no Segmento SaaS.


#NeoJourney l Cardápio de Benefícios:

🍲 Vale Alimentação/Refeição;

🩺Plano de Assistência médica e odontológica;

👨‍👩‍👦 Licença Maternidade e paternidade estendida;

💳PPR (Programa de participação de resultados);

🏋️‍♀️Gympass - plataforma que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. Nas academias conveniadas são oferecidas mais de 700 modalidades esportivas;

💛 Wellz - plataforma de saúde mental e bem estar, com terapia gratuita e muito mais;

🙆🏽Ginástica Laboral (presencial) 1x na semana;

🧘🏻Quick Massagem (presencial) 2x mês;

👶🏽Auxílio Creche;

🎈Day off no aniversário;

🚑 Seguro de Vida;

📚 Parcerias Educacionais com Faculdades e Escolas de Ensino.


Mais sobre o Universo Neoway:

Unimos forças com a B3, a maior potência de dados do país. Nossa meta é entrar para a história, e o capítulo deste ano é sobre acelerar.

Todos e todas do time são essenciais para escrevermos este capítulo Entendemos que as jornadas na Neoway são únicas, feitas pela soma do DNA Neoway + o potencial de cada colaborador(a).


#Somos Mudança:

Acreditamos na potência da diversidade. Sabemos que temos um longo caminho pela frente, por isso estamos constantemente aprendendo e criando iniciativas para fortalecer a diversidade e inclusão. E essa jornada conta com o apoio dos nossos grupos de afinidade: #NeoLadies #NeoOba e #NeoPride, todos com o propósito de traduzir nossas mudanças internas em responsabilidade como cidadãos.

  • Analista De Sucesso Do Cliente Pleno

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Omie Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Onboarding)Workplace: São Paulo - SPA Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado...

  • Analista Pleno de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    Essa vaga expirou no Indeed. Possíveis motivos: a empresa não está aceitando inscrições, não está contratando ou está analisando inscrições. Analista Pleno de Sucesso do ClienteThomson Reuters - 3.9 de 5 estrelas - São Paulo, SP - Home Office Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista Pleno de Sucesso do Cliente em uma empresa...

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Governos) (Soluções)São José dos Campos, São Paulo Job description: Analisar, planejar e executar as atividades da área de Sucesso do Cliente para Governos na Diretoria de Soluções, com foco na satisfação e sucesso dos clientes. Main Responsibilities: Atendimento a clientes internos e externos; Conceitos...

  • Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil NEUROTECH Tempo inteiro

    Que tal trabalhar em uma empresa onde suas ideias são muito bem vindas, que investe no seu crescimento profissional e em ações diversas de reconhecimento sempre que você faz acontecer? E se somarmos a isso um clima organizacional de primeira, construtivo e com qualidade de vida? Se você quer mudar para algo assim, vem fazer parte do time da...

  • Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil NEUROTECH Tempo inteiro

    Você quer vivenciar novos desafios em um ambiente disruptivo que valoriza as pessoas e a vontade de aprender? A Neurotech é uma empresa orgulhosamente 100% brasileira, pioneira na criação de soluções avançadas de Inteligência Artificial, Machine Learning, Big Data e atuando há 20 anos para clientes em todo Brasil nos segmentos de crédito, varejo,...

  • Especialista em Sucesso do Cliente Pleno

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Conta Simples Tempo inteiro

    Desenvolvendo a parceria com nossos clientes.Sobre a Conta SimplesNossa missão é acompanhar nossos clientes ao longo de sua jornada, garantindo uma experiência excepcional em todas as interações.Estamos constantemente aprimorando nossos processos e entregas para facilitar a conexão dos clientes com nossos produtos e serviços.Principais Desafios da...

  • Analista de sucesso do cliente pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil NetVagas Tempo inteiro

    Modelo de trabalho: Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP) Sobre o time: Na área de Sucesso do Cliente, nossa missão é acompanhar nossos clientes ao longo de sua jornada com a Conta Simples, garantindo uma experiência excepcional em todas as interações. Nosso principal desafio é facilitar a conexão dos clientes com nossos produtos...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Startup de tecnologia Tempo inteiro

    Startup de tecnologia admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo (Itaim Bibi). Gerenciar e cultivar relacionamentos com os clientes, garantindo sua satisfação e sucesso com os produtos ou serviços da empresa.Identificar as necessidades e objetivos dos clientes e ajudá-los a alcançar esses objetivos por meio da utilização dos produtos ou...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil VExpenses Tempo inteiro

    **O QUE ESTAMOS BUSCANDO?** Somos uma fintech em pleno crescimento e buscamos pessoas para atuar em nosso time de Sucesso do Cliente, junto às nossas empresas Key Accounts! Queremos pessoas que tenham experiência com grandes contas e que já tenham trabalhado com retenção de clientes! **NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR?** Como temos caminhado junto a...

  • Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Omie Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Ongoing)A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da...

  • Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Omie Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Onboarding)Workplace: São Paulo - SP A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Startup de tecnologia admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo Itaim Bibi para atuar em Tempo integral, Das 09:00 às 18:00.. Gerenciar e cultivar relacionamentos com os clientes, garantindo sua satisfação e sucesso com os produtos ou serviços da empresa. Identificar as necessidades e objetivos dos clientes e ajudá-los a alcançar esses...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Que Company Tempo inteiro

    Realizar atendimento aos parceiros estratégicos via chat e WhatsApp, criando um relacionamento de confiança. Gerenciar a jornada dos parceiros estratégicos e, em alguns casos, a dos clientes desses parceiros, garantindo excelência e satisfação. Desenvolver estratégias para o sucesso do cliente, com foco em resultados mensuráveis. Colaborar com as...

  • Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Conta Simples Tempo inteiro

     Modelo de trabalho: Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)Sobre o time:Na área de Sucesso do Cliente, nossa missão é acompanhar nossos clientes ao longo de sua jornada com a Conta Simples, garantindo uma experiência excepcional em todas as interações.Nosso principal desafio é facilitar a conexão dos clientes com nossos produtos e...

  • Analista de Sucesso do Cliente Senior

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Conta Simples Tempo inteiro

    **Sobre a Conta Simples**Nossa empresa é especializada em oferecer soluções inovadoras para os negócios, garantindo uma experiência excepcional em todas as interações. Nossa equipe é comprometida em acompanhar nossos clientes ao longo de sua jornada com a Conta Simples.**Desafios e Responsabilidades**Como Analista de Sucesso do Cliente Pleno, você...

  • Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    8 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Novas oportunidades na Onfly! Tempo inteiro

    A **Onfly **é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor! Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio. Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do **Great Place to...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Camim Coach e Consultoria Tempo inteiro

    **? VAGA: ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE** **Horários**: - Segunda a Sexta: 9h às 18h - Sábado: 9h às 13h **Benefícios**: - Premiações variáveis de acordo com resultados! **Responsabilidades**: - Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva e resultados positivos. - Manter contato ativo com os clientes, promovendo...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil VExpenses Tempo inteiro

    **O QUE ESTAMOS BUSCANDO?** Somos uma startup em pleno crescimento e buscamos pessoas para atuar em nosso time de Sucesso do Cliente, junto às nossas empresas Key Accounts! Queremos pessoas que estejam dispostas a crescer junto com a gente, que tenham muita empatia e que busquem sempre evoluir! **NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR?** Como temos caminhado junto a...

  • Analista de sucesso do cliente pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

     Modelo de trabalho: Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)Sobre o time:Na área de Sucesso do Cliente, nossa missão é acompanhar nossos clientes ao longo de sua jornada com a Conta Simples, garantindo uma experiência excepcional em todas as interações.Nosso principal desafio é facilitar a conexão dos clientes com nossos produtos e...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Encom Tempo inteiro

    Analista de sucesso do Cliente / Atendimento publicitário Agência de comunicação Cidade: São Paulo-Sp Formato: híbrido Contratação: CLT Descrição da vaga: Atendimento às demandas de clientes da agência, repassando para os responsáveis, com devido acompanhamento até a finalização. Acompanhar todos os projetos, prazos e metas de clientes...