Analista de Estratégia de Cobrança Sênior

NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA.Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos.FunçãoPrazo indeterminadoO que você vai fazer por aqui?Buscamos uma pessoa com mentalidade e capacidade analítica para integrar nossa equipe. Atuará em nossas carteiras de recuperação de crédito PF e PJ tanto em Produtos que envolvam Boleto Mercantil e Produtos Financeiros Emana Pay.Será responsável por planejar, executar e monitorar as estratégias de cobrança de alto risco e grandes volumes, otimizar os resultados e propor melhorias contínuas nos processos. Experiência para impulsionar recuperação de crédito através de canais e ferramentas digitais será um fator diferencial.Quais conhecimentos e vivências você vai precisar para compartilhar com a nossa rede?Desenvolver, implementar e monitorar estratégias de cobrança (régua, segmentação e canais) com foco em maximizar a performance e a experiência da Consultora;Realizar o monitoramento e gestão de KPIs de cobrança, identificando desvios e oportunidades de melhoria contínua;Utilizar das fontes Databricks ou outras plataformas de Big Data/Data Lake nos estudos, estratégias e campanhas de cobrança para viabilizar mudanças táticas e estratégicas;Propor e implementar o uso de Inteligência Artificial (ex: chatbots, construir em parceria com áreas internas modelos de propensão à negociação) nos fluxos de cobrança . Desenvolver e otimizar prompts para soluções de IA generativa (LLMs) ou para assistentes virtuais, a fim de garantir comunicações claras, eficazes e em conformidade legal;Speech Analytics - através do comportamento e voz da consultora, calibrar as estratégias, bem utilizar dados para mensurar performances dos escritórios de cobrança e propor alterações nas segmentações, políticas, e estruturar campanhas de negociações conforme riscos;Segmentações e estratégias de forma planejada mensalmente e recalibrar periodicamente com objetivo de manter patamares de inadimplência saudável;Overlap - estratégias e fluxo automatizado diferenciados na cobrança de Consultoras com débitos em um ou mais produtos/carteiras;Motor Cobrança participar ativamente da construção e implementar motor para novos produtos para possibilitar maior segmentação nas estratégias de distribuições, ações preventivas, políticas de cobrança, negativação automática;Expansão API de renegociações de cartões de crédito para carteiras Pré e Pós Creli em escritórios Cobrança, Digitais e apps internos;Campanhas: estruturar, segmentar, cadastrar, alinhar com áreas de interface, divulgar, apurar resultados e compartilhar a análise de efetividade;Estruturar Planejamentos Mensais com todas as ações para contenção inadimplência;Educação Financeira – construir ações conjuntas com área interface;Participação Fóruns, Comitês Internos e Alinhamentos com Áreas Parceiras para adequação de campanhas alinhadas com estratégias comerciais internas.Quais os requisitos?Ensino Superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.Experiência com foco em estratégias e performance;Experiência em gerenciamento de políticas de cobrança, elasticidade de descontos e parcelamentos, iniciativas voltadas para novas ferramentas e produtos para renegociações e, bem como estratégias desafiantes para aumento de performance e redução de custos;Atuação com Motor de Cobrança;Experiência prática com uso de Databricks e/ou experiência em ambientes de Data Lake para extração e analytics. Conhecimento em aplicações de IA e Machine Learning em Cobrança;Domínio de ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau ou similar);Construção de materiais de apresentações para Comitês Executivos, com análises, estratégias, pautada em números, conclusões, timeline.Quais os diferencias?Pós Gradução e ou MBA;O que você vai encontrar por aqui?Somos mais do que um lugar de trabalho: construímos e vivemos diariamente o Ecossistema Bem Estar Bem, baseado na relação harmoniosa entre cada indivíduo, as relações ao seu redor e o ambiente em que está inserido. Além de oferecer benefícios voltados ao bem-estar social, físico, financeiro, mental e emocional, promovemos um ambiente de prosperidade, pertencimento e propósito, fortalecendo uma rede sólida de apoio, expansão de consciência e respeito à diversidade, equidade e inclusão.Somos um movimento que transforma a maneira de viver e fazer negócios em 14 países da América Latina, sempre guiados por consciência.Conhece alguma pessoa aqui na Natura?Se sim, peça o e-mail corporativo dessa pessoa e, ao se inscrever para uma vaga, utilize-o para solicitar uma recomendação. É uma excelente oportunidade para fortalecer sua rede de contatos e avançar no seu processo seletivo em nossa empresaA Natura celebra e abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.Convidamos #Mulheres, #PessoasNegras, #PessoasComDeficiência, pessoas da comunidade #LGBTQIA+, #Gestantes e pessoas com #50anos+ a se candidatarem para esta vaga