Analista de Estratégia de Cobrança Sênior

NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA.

Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos.

Função

Prazo indeterminado

O que você vai fazer por aqui?

Buscamos uma pessoa com
mentalidade e capacidade analítica
para integrar nossa equipe. Atuará em nossas carteiras de recuperação de crédito PF e PJ tanto em Produtos que envolvam Boleto Mercantil e Produtos Financeiros Emana Pay.

Será responsável por planejar, executar e monitorar as estratégias de cobrança de alto risco e grandes volumes, otimizar os resultados e propor melhorias contínuas nos processos. Experiência para impulsionar recuperação de crédito através de canais e ferramentas digitais será um fator diferencial.

Quais conhecimentos e vivências você vai precisar para compartilhar com a nossa rede?

• Desenvolver, implementar e monitorar
  estratégias de cobrança
  (régua, segmentação e canais) com foco em maximizar a performance e a experiência da Consultora;
• Realizar o
  monitoramento e gestão de KPIs
  de cobrança, identificando desvios e oportunidades de melhoria contínua;
• Utilizar das fontes
  Databricks
  ou outras plataformas de Big Data/Data Lake nos estudos, estratégias e campanhas de cobrança para viabilizar mudanças táticas e estratégicas;
• Propor e implementar o uso de
  Inteligência Artificial
  (ex:
  chatbots
  , construir em parceria com áreas internas modelos de propensão à negociação) nos fluxos de cobrança .
• Desenvolver e otimizar
  prompts
  para soluções de IA generativa (LLMs) ou para assistentes virtuais, a fim de garantir comunicações claras, eficazes e em conformidade legal;
• Speech Analytics - através do comportamento e voz da consultora, calibrar as estratégias, bem utilizar dados para mensurar performances dos escritórios de cobrança e propor alterações nas segmentações, políticas, e estruturar campanhas de negociações conforme riscos;
• Segmentações e estratégias de forma planejada mensalmente e recalibrar periodicamente com objetivo de manter patamares de inadimplência saudável;
• Overlap - estratégias e fluxo automatizado diferenciados na cobrança de Consultoras com débitos em um ou mais produtos/carteiras;
• Motor Cobrança participar ativamente da construção e implementar motor para novos produtos para possibilitar maior segmentação nas estratégias de distribuições, ações preventivas, políticas de cobrança, negativação automática;
• Expansão API de renegociações de cartões de crédito para carteiras Pré e Pós Creli em escritórios Cobrança, Digitais e apps internos;
• Campanhas: estruturar, segmentar, cadastrar, alinhar com áreas de interface, divulgar, apurar resultados e compartilhar a análise de efetividade;
• Estruturar Planejamentos Mensais com todas as ações para contenção inadimplência;
• Educação Financeira – construir ações conjuntas com área interface;
• Participação Fóruns, Comitês Internos e Alinhamentos com Áreas Parceiras para adequação de campanhas alinhadas com estratégias comerciais internas.

Quais os requisitos?

• Ensino Superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.
• Experiência com foco em
  estratégias e performance
  ;
• Experiência em gerenciamento de políticas de cobrança, elasticidade de descontos e parcelamentos, iniciativas voltadas para novas ferramentas e produtos para renegociações e, bem como estratégias desafiantes para aumento de performance e redução de custos;
• Atuação com Motor de Cobrança;
• Experiência prática com uso de Databricks
  e/ou experiência em ambientes de
  Data Lake
  para extração e
  analytics
  .
• Conhecimento em
  aplicações de IA e Machine Learning em Cobrança
  ;
• Domínio de ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau ou similar);
• Construção de materiais de apresentações para Comitês Executivos, com análises, estratégias, pautada em números, conclusões, timeline.

Quais os diferencias?

• Pós Gradução e ou MBA;

O que você vai encontrar por aqui?

Somos mais do que um lugar de trabalho: construímos e vivemos diariamente o Ecossistema Bem Estar Bem, baseado na relação harmoniosa entre cada indivíduo, as relações ao seu redor e o ambiente em que está inserido. Além de oferecer benefícios voltados ao bem-estar social, físico, financeiro, mental e emocional, promovemos um ambiente de prosperidade, pertencimento e propósito, fortalecendo uma rede sólida de apoio, expansão de consciência e respeito à diversidade, equidade e inclusão.

Somos um movimento que transforma a maneira de viver e fazer negócios em 14 países da América Latina, sempre guiados por consciência.

Conhece alguma pessoa aqui na Natura?

Se sim, peça o e-mail corporativo dessa pessoa e, ao se inscrever para uma vaga, utilize-o para solicitar uma recomendação. É uma excelente oportunidade para fortalecer sua rede de contatos e avançar no seu processo seletivo em nossa empresa

A Natura celebra e abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.

Convidamos #Mulheres, #PessoasNegras, #PessoasComDeficiência, pessoas da comunidade #LGBTQIA+, #Gestantes e pessoas com #50anos+ a se candidatarem para esta vaga