Coordenador de Suporte/Service Desk

Há 1 mês

São Paulo, Brasil Digitrix Tempo inteiro

Coordenador de Suporte/Service Desk [ Vaga presencial ]


Somos uma empresa de Serviços e Soluções de TI(MSP) e buscamos um Coordenador(a) de Suporte/Service Desk, conforme descrição abaixo:


O que buscamos?

  • Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação.
  • Conhecimento intermediário de ITIL.
  • Experiência mínima de 2 anos na função.
  • Experiência com coordenação de equipes de TI e gestão de indicadores de qualidade e produtividade.
  • Experiência em Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas.
  • Habilidade para mapear problemas técnicos e apontar soluções.
  • Conhecimento das áreas de sistema e infraestrutura.
  • Capacidade analítica.


Missão da Vaga:


  • Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas, executando as atividades operacionais diárias necessárias para a operação de serviços, assegurando que sejam adequadamente executadas, que as metas de desempenho sejam atingidas, proporcionando aos clientes a satisfação no atendimento
  • Gestão dos indicadores de feedback dos usuários.
  • Garantir a obtenção dos indicadores operacionais de SLA.
  • Monitorar o backlog de chamadas não atendidas e registradas nas ferramentas de gestão dos serviços, bem como a definição de ações corretivas nos casos de desvios.
  • Distribuir demandas para a equipe e acompanhar todo ciclo de vida dos chamados, garantindo qualidade e agilidade nos atendimentos
  • Gerir a base de conhecimento do service desk, identificando a necessidade de transferência de conhecimento e persistência deles no sistema de documentação.

 

Requisitos de liderança de equipe:

·      Habilidade em construir e manter relacionamentos amigáveis, recíprocos com os demais profissionais

·      Capacidade de construir espírito de equipe.

·      Capacidade de tratar de assuntos complicados ou sensíveis utilizando tato, diplomacia e compreensão da cultura, do clima e da política da empresa.

·      Capacidade de orientar, apoiar, encorajar, treinar pessoas e dar suporte ao crescimento profissional dos liderados.

·      Capacidade de manter-se equilibrado diante de imprevistos, mudanças, pressão de prazos, estresses, conflitos.

·      Capacidade de manter o controle emocional em situações de tensão, permitindo que os incidentes sejam conduzidos de forma positiva.

·      Mostrar-se disposto em colaborar com trabalhos que não fazem parte de suas tarefas ou assumir novas tarefas.

·      Propor alternativas de solução de forma a melhorar ou inovar conceitos, processos de trabalhos que agreguem valor para a equipe e para a empresa.


O que oferecemos:

.

  • Salário(clt): Informado pelo RH no contato para agendamento da entrevista.
  • Plano de saúde e odontológico
  • VR + VT


Informações complementares:

  • Salário(CLT): Informado pelo RH no contato para agendamento da entrevista.
  • Plano de Saúde + Plano Odontológico
  • VR + VT
  • Regime presencial.
  • Segunda à Sexta das 09:00 às 18:00hs.

  • Coordenador De Suporte/Service Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Digitrix Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte/Service Desk [ Vaga presencial ]Somos uma empresa de Serviços e Soluções de TI(MSP) e buscamos um Coordenador(a) de Suporte/Service Desk, conforme descrição abaixo:O que buscamos?Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação.Conhecimento intermediário de ITIL.Experiência mínima de 2 anos na...

  • Coordenador de Suporte/Service Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Digitrix Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte/Service Desk ( Vaga presencial )Somos uma empresa de Serviços e Soluções de TI(MSP) e buscamos um Coordenador(a) de Suporte/Service Desk, conforme descrição abaixo:O que buscamos?Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação.Conhecimento intermediário de ITIL.Experiência mínima de 2 anos na...

  • Coordenador de Suporte/Service Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Digitrix Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte/Service Desk [ Vaga presencial ]Somos uma empresa de Serviços e Soluções de TI(MSP) e buscamos um Coordenador(a) de Suporte/Service Desk, conforme descrição abaixo:O que buscamos?Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação.Conhecimento intermediário de ITIL.Experiência mínima de 2 anos na...

  • Coordenador de Suporte/Service Desk

    Há 1 mês

    são paulo, Brasil Digitrix Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte/Service Desk [ Vaga presencial ]Somos uma empresa de Serviços e Soluções de TI(MSP) e buscamos um Coordenador(a) de Suporte/Service Desk, conforme descrição abaixo:O que buscamos?Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação.Conhecimento intermediário de ITIL.Experiência mínima de 2 anos na...

  • Coordenador de Suporte/Service Desk

    4 semanas atrás

    são paulo, Brasil Digitrix Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte/Service Desk ( Vaga presencial ) Somos uma empresa de Serviços e Soluções de TI(MSP) e buscamos um Coordenador(a) de Suporte/Service Desk, conforme descrição abaixo: O que buscamos? Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação. Conhecimento intermediário de ITIL. Experiência mínima de 2 anos na...

  • Coordenador de Suporte/Service Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Digitrix Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte/Service Desk [ Vaga presencial ]Somos uma empresa de Serviços e Soluções de TI(MSP) e buscamos um Coordenador(a) de Suporte/Service Desk, conforme descrição abaixo:O que buscamos?Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação.Conhecimento intermediário de ITIL.Experiência mínima de 2 anos na...

  • Coordenador de Suporte/Service Desk

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil Digitrix Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte/Service Desk [ Vaga presencial ] Somos uma empresa de Serviços e Soluções de TI(MSP) e buscamos um Coordenador(a) de Suporte/Service Desk, conforme descrição abaixo: O que buscamos? Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação. Conhecimento intermediário de ITIL. Experiência mínima de 2 anos na...

  • Coordenador de Suporte/Service Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digitrix Tempo inteiro

    Descrição da VagaNossa empresa de Serviços e Soluções de TI está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador de Suporte/Service Desk. O candidato ideal deve ter conhecimento em ITIL e experiência em gestão de equipes de TI e indicadores de qualidade e produtividade.ResponsabilidadesGestão das equipes do Service Desk,...

  • Coordenador(a) Service Desk

    5 meses atrás

    São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    Boa comunicação nas áreas de negócioPrecisa ter uma boa oratória e escritaTer conhecimento de KPI, gerenciar o SLA das áreas de atendimentoExperiência com coordenação de service desk.Inglês intermediárioIrá trabalhar próximo a área de governançaLocal de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)...

  • Coordenador(a) Service Desk

    5 meses atrás

    São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    Boa comunicação nas áreas de negócioPrecisa ter uma boa oratória e escritaTer conhecimento de KPI, gerenciar o SLA das áreas de atendimentoExperiência com coordenação de service desk.Inglês intermediárioIrá trabalhar próximo a área de governançaLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços...

  • Coordenador de Suporte

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digitrix Tempo inteiro

    Descrição da VagaSomos a Digitrix, uma empresa de Serviços e Soluções de TI (MSP) que busca um profissional qualificado para o cargo de Coordenador de Suporte/Service Desk.RequisitosSuperior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação.Conhecimento intermediário de ITIL.Experiência mínima de 2 anos na função.Experiência com...

  • Analista De Service Desk Pl

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Wohn-Service-Team Tempo inteiro

    A Minerva Foods é líder na exportação de carne bovina na América do Sul e atua no segmento de carnes processadas, comercializando seus produtos em mais de 100 países. Além do Brasil, a Minerva Foods está presente na Argentina, Colômbia, Paraguai, Uruguai e Austrália.O analista de suporte de Service Desk vai atuar como o primeiro ponto de contato...

  • Supervisora Service Desk

    5 meses atrás

    São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    Coordenadora de Service DeskBoa comunicação nas áreas de negócio.Precisa ter uma boa oratória e escrita.Ter conhecimento de KPI, administrar os SLAs das áreas de atendimento.Inglês intermediário.Irá trabalhar próximo a área de governançaDisponibilidade comercial segunda a sextaAtuação presencial na Rebouças, ao lado do Shopping Eldorado.Local...

  • Coordenador de Suporte/Service Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digitrix Tempo inteiro

    Missão da Vaga:Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas, executando as atividades operacionais diárias necessárias para a operação de serviços, assegurando que sejam adequadamente executadas, que as metas de desempenho sejam atingidas, proporcionando aos clientes a satisfação no atendimento.Garantir a...

  • Coordenador(a) de Suporte Técnico

    2 meses atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Coordenador(a) de Suporte Técnico da Dexian Brasil será responsável por garantir a excelência no atendimento aos clientes, trabalhando em estreita colaboração com a área de governança. Responsabilidades:Comunicação eficaz: Desenvolver habilidades de comunicação para trabalhar com as áreas de negócio, garantindo a...

  • Coordenador de Tecnologia da Informação

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Empresa de serviços de informação Tempo inteiro

    Empresa de serviços de informação admite Coordenador de Tecnologia da Informação em São Paulo (Zona Sul). Coordenar a equipe de TI, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços prestados. Implementar e gerenciar sistemas de Help Desk para suporte ao usuário. Analisar e otimizar processos internos de suporte e atendimento. Garantir a...

  • Coordenador(a) de Suporte Técnico

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador(a) de Suporte Técnico em nossa equipe de TI. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, oratória e escrita, além de conhecimento em KPI e gerenciamento de SLA.Responsabilidades:Gerenciar a equipe de suporte técnico;Desenvolver e implementar...

  • Analista de Service Desk

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Analista de Service Desk (TI) | Parada Inglesa/ZN - São Paulo (Presencial) **Modelo**: CLT + benefícios (Gympass, Seguro de Vida, VR, Vale transporte, Psicoteriapia, Assistência Médica/Odontológica, Auxílio Creche) **Escala/Horário**: Segunda a Sexta (Horário comercial) **Local**: Próximo a estação Parada Inglesa, região da Zona Norte. (Linha...

  • Coordenador(a) de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador(a) de Suporte Técnico em nossa equipe de Informática e TI. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, oratória e escrita, além de conhecimento em KPI e gerenciamento de SLA.Responsabilidades:Gerenciar a equipe de suporte técnico;Desenvolver e...

  • Analista de Service Desk

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Analista de Service Desk (TI) | Parada Inglesa/ZN - São Paulo (Presencial)Modelo: CLT + benefícios (Gympass, Seguro de Vida, VR, Vale transporte, Psicoteriapia, Assistência Médica/Odontológica, Auxílio Creche)Escala/Horário: Segunda a Sexta (Horário comercial)Local: Próximo a estação Parada Inglesa, região da Zona Norte. (Linha azul do...